中国旅游市场营销发展策略分析

摘要:随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展。中国旅游业正在从新的经济增长点迈向重要支柱产业。从世界旅游大国迈向世界旅游强国。文章主要对我国旅游市场营销的现状、存在问题及对策分析几个方面进行了探讨研究。

关键词:旅游市场;市场营销;网络营销;营销策略

改革开放以来,随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游业的发展如火如荼。中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,形成了激烈的旅游市场竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销是十分必要和迫切的。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广,包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如:旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节,研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展具有重要的意义。

一、我国旅游市场营销现状及存在问题

(一)旅游产品深度开发不够

目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力。主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构,国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的;二是产品的升级换代速度慢。国内旅游产品创新不够,多年一贯制,没有新鲜感;三是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。四是旅游产品开发无序,喜欢盲目跟风,一哄而上,投入产出水平低下。

(二)信息传递科技含量低,营销手段落后

网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点,我国大多数旅行社还在利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。

(三)忽视售后服务问题,导致游客流失

现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。但是现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系。

(四)法制意识淡薄问题

许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。

(五)忽视旅游形象问题

旅游形象问题已普遍成为各地一个较为头痛的现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来,通过有效的营销手段传播给目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时,由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉,不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象。

二、中国旅游市场营销发展策略

(一)完善旅游营销战略计划。树立良好的旅游形象

未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争,是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。并在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。

(二)组建高素质的旅游营销队伍

旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强、文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;创造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。

(三)发展旅游网络营销

随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面,通过营销信息系统,可以反馈旅游市场营销活动效果,并针对不同营销效果加以控制,为决策层提供最新的营销动态,使其做出正确的决策,提高旅游企业的市场竞争力。信息系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具,主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。完善的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。传统营销也有其长处,互联网营销和传统营销只有紧密结合才能扬长避短,发挥各自的优势,才能把旅游市场营销做得更好。

(四)要积极建立完备的旅游产品售后服务体系

旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见;针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

(五)视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为重要工作目标

要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,积极搅动旅游市场。让更多的人认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅游收入。

三、结论与建议

综上所述,我国旅游事业蓬勃发展,现在已进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己,从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。中国加入世贸组织后,中国的旅游市场正逐渐融入世界旅游市场竞争当中,这就要求相关企业要更积极研究旅游市场营销,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业,促使中国的旅游市场尽快走向成熟。

参考文献

[1]游云飞,森林旅游产品开发与市场营销策略[J]福建林业科技,2001。(3)

[2]毛勇,北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究[J]经济纵横,2001,(12)

[3]徐栖玲,陈宏巨,旅游开发与建设——中国老年旅游市场营销策略浅析[J]桂林旅游高等专科学校学报,2001,12(4)

相关热词搜索： 中国旅游 市场营销 策略 分析 发展