银行省级十佳营业经理事迹材料

银行省级十佳营业经理事迹材料

“我的工作就像一滴水那样平凡，像一粒砂那样渺小。别人是否知道我做了什么并不重要，重要的是我所办理每一笔业务都能准确高效、合规操作，让柜员安心、让客户满意是我最大的心愿。”这是张亦萍的工作感悟。

去年7月，张亦萍通过竞聘踏上了建行XX乍浦支行营业部营业经理的岗位。营业经理是一个综合性管理岗位，肩负着基层机构内部管理、准确核算、风险防控、服务营销等重任，需要具备踏实的工作作风、高度的责任感，乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质。营业部人员多，业务繁杂，管理难度大，她深深感到了前所未有的压力，但毅然接受了挑战。为了提升会计管理工作，在日常工作中她注重会计基础工作的管理，加强业务检查，规范柜面操作，通过开展各项会计专项活动，在内部管理、服务营销和风险控制等方面取得了显著成效，她本人也成长为一名基层行优秀的营业经理。

业务学习的领头羊

由于网点的新柜员较多，张亦萍就把提升柜员业务素质作为系统工程抓实抓好，引导柜员学业务、学技能，采取晨会与例会相结合的方式学习相关资料。多少个夜晚，乍浦支行营业厅内灯火通明，是张亦萍又在组织柜员进行《柜面操作要点》学习、VDCC操作、点钞等柜面技能的训练和考试，不断提高柜员的学习能力、实践能力和创新能力，促使其业务素质的快速提升。让业务技能强、知识结构新、作用发挥好的业务能手脱颖而出，让大家看得见、值得学的标杆员工得到提拔重用，营造出一个崇尚先进、学习先进、赶超先进的浓厚氛围。功夫不负有心人，在2010年下半年市分行组织的柜员等级考试中乍浦支行91.67%以上人员达到上岗级以上水平，达三级水平的占了一半以上，其中一名柜员更是取得了全市理论考试第二名的好成绩，在支行9个网点中合格率遥居第一。

 风险防控的守护者

风险防控是营业经理的主要职责之一。2010年上半年乍浦支行的OCR差错率不稳，时高时低，3月份时高达万分之1.2，列XX市75个网点的后十位。为切实防范柜面各类风险，降低OCR差错率，张亦萍加强网点日常会计业务检查，进一步提升风险防控。按照市分行下发的会计检辅要点，结合网点自身特点，通过每月自查、专项检查、录像检查、数据排查、预警检查等检查中发现的问题，通过晨会及每月二次例会进行分析，由出现问题的柜员自行进行解剖，进一步规范柜面操作，防止类似问题再次出现，促进柜员树立合规操作意识，有力提高风险防控水平，2010年下半年乍浦支行的OCR差错率各月较平均，不再出现个别月份差错率高到列全市后十位的情况，平均为万分之0.53。

产品营销的有心人

世上无难事，只怕有心人。随着网点转型的不断深入，营业经理不但要做好会计核算工作，还肩负着组织柜面营销的重任。张亦萍按照支行下达的资金结算产品任务，提高柜面人员对资金结算产品的认知水平，引导网点柜员加强客户、产品营销的有效联动，通过学习产品、了解产品、销售产品，体现“以客户为中心”的经营理念，推进网点转型，做产品销售的有心人，实现“在学习中促活动，在活动中谋发展”，进一步提高网点的支付结算业务收入。

她刚调至乍浦支行营业部的时侯，经常接到客户打电话查询余额，就建议客户开通企业短信，“账户发生变动可以马上收到短信提醒，费用也不贵，一个月30元，一年才360元，而且可以开通三个手机号码。”耐心细致的解释使客户欣然办理了短信通业务。9月份发电厂分理处机构搬迁，原业务合并到乍浦支行后，有几个企业客户觉得从电厂赶到乍浦办理业务不方便，她就建议客户开通企业网银，“企业网银开通后划款非常方便，不用跑银行，而且建行的网银24小时都可以进行转账”，最后客户被她说服了，开通了企业网银，现在觉得使用非常方便。2010年她成功营销了无贷户企业短信30户、企业网银60户、对公通存通兑35户，电子回单箱95户，对公一户通1户，有力提高了支付结算业务收入。在成绩面前她却显得十分淡定，“成绩只代表过去，重要的是未来。”她还计划在2011年进一步提高柜面营销能力，争取对网点开立的每一个账户至少覆盖一项结算产品，以促进网点资金结算业务和现金管理产品的收入。

后记——“不称职”的母亲

张亦萍是个“不称职”的母亲。由于工作忙碌，张亦萍无暇照顾年幼的女儿，将其托付给了远方年迈的父母，每周只有周末才能跟女儿团聚。有时业务繁忙的时候，她周末还得加班，一连两个星期、三个星期都见不到女儿。难怪熟悉她的人都跟她开玩笑，工作才是她的女儿，她的心肝宝贝！每次有人问她，“难道你不想你女儿吗？周末还加班？”她也只是微笑着说，“唉，没办法呀，工作忙，只能委屈女儿了，她长大后会明白的。”有一次，她母亲打来电话说她女儿生病了，吵着要妈妈。她本打算下班后赶去乡下陪女儿，但在半路上接到电话ATM出现故障，要她回去处理，心急如焚的她毅然决定返回网点……

一滴水里看世界，一粒砂中见真情，张亦萍工作中的点点滴滴凝聚出的是一条条感人的河流，滋润着柜员们的心田；汇集成的是一首首动人的歌，萦绕在客户心中。　

 

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