1、认识不足之处
利用早晚晨会盘点大会时间以及柜组内部培训，对柜组员工六月份优质服务日常卖场劳纪等内容不足之处进行回顾及反思。针对相关部门检查所反映的问题，进行针对性整改和巩固。加强员工对优质服务相关内容的学习和掌握，提升男鞋皮具规优质服务水平！
2、检查与反馈
管理人员加强巡场力度，并做到不间断的抽查与突击检查，针对新进员工开展专项服务技能辅导，结合并利用应知应会等学习
材料的同时结合柜组实际进行培训，形成以老员工帮带新员工，管理人员及时监督的服务理念，给顾客舒适温馨的购物环境。针对三声服务，柜组制定了专门的训练时间，并进行了富有特色的训练项目（一对一练习、情景模拟等）。于此同时利用每天的早晚会时间对员工宣导三声服务的重要性，力求做到每个员工心系中心服务理念，意具服务意识。针对促销通知的知晓，柜组分早晚班进行逐一
检查，并在巡场过程中突击检查员工掌握情况，在早晚会中为员工划出促销的重点项目进行重点记忆，希望通过一系列改进措施提升柜组的整体服务意识。
3、提升与改进
根据已制定的措施进行改进，对员工的服务心态进行调整，以提升整个柜组对优质服务的全新认识，作为管理人员应做到带头作用，在专柜人员有特殊情况不在专柜时，能够迅速为顾客进行相应服务！争取本月优质服务明显提升！
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