为配合我区创建省级文明城区活动，进一步提升我院的医疗质量和服务水平，转变服务理念，提高群众对我院工作的满意度，我院开展了一系列创建活动。通过积极创建，进一步提高了全院职工的创建意识，促进了医院的“三个文明”建设，有力地促进医院各项工作持续稳定健康发展。
一、积极开展创建活动，提高医院文化建设水平
结合“两好一满意”活动、民主评议政风行风、民主评议医院活动，以活动促落实，以活动促发展。一是积极开展“创先争优”活动。各科室结合学习，联系实际，撰写心得体会，举办学习园地，开创了“立足岗位做贡献，创先争优学先进“的良好氛围；从中涌现出一大批先进人物及感人事迹。二是参加了全市卫生系统太极拳大汇演。通过丰富多彩的活动，寓教育于活动之中，进一步增强了广大共产党员的先进性意识，激发了全院职工爱岗敬业、奋发进取、勇于奉献的工作热情。三是精心打造了“文化门廊”，让门诊二楼“回”字形走廊成为一个相对独立的空间，制作了精美的壁画、匾牌，力图通过图文并茂、生动活泼、易于理解的方式使广大群众接受一次全面、系统的医学知识的科普教育。四是着力创建“学习型医院”。以组织院内、科内学术讲座和“三基”培训为主要方式加强三基三严训练，选派优秀中层干部到上一级医院培训、进修。“学习型医院”开展以来，广大干部职工都能自觉参加学习，今年以来，共组织院级讲座5次，科室内训平均15余次，并组织医务人员通过观看示教片、模拟训练不断加强对“三基三严”学习。在市总工会、市卫生局全市第二届院前急救技能比赛中我院也取得了较好的成绩。五是高度重视医院基础工程建设，努力提供良好的就医条件。为了创造更好的就医环境，我们从更换病人床、增加陪人床、修缮房屋，添置新被服、规范车辆看管制度等细节方面着手，尽量争取广大群众的满意。对急诊科绿色通道加大建设力度，完善了人员、物品、器材及制度的配备。救护车辆和医护人员随时待命，准时出车，以确保患者的及时有效救治。
二、加强医德医风教育，增强廉洁行医意识
大力弘扬全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。针对医院工作特点，重点规范了每位医护人员的日常行为规范，要求医务人员每天上班仪表整洁、举止端庄；挂牌上岗，微笑服务；耐心接诊，悉心解释。今年共收治“三无”患者10人，医院垫付医疗费用3.4万余元。住院期间，医务工作者不仅给他们医治伤病，还捐钱捐物，洗浴更衣，关怀倍至，使他们真正体会到了党和政府的温暖。我院积极倡导廉洁行医、诚信服务，严厉打击医药购销中的商业贿赂，杜绝收受红包、收取回扣、“大处方”、“滥检查”等行业不正之风。为切实加强来自社会各方面的监督，我院设立了投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。在对社会各届发放的征求意见函的反馈中，社会各届对我院综合满意率达到了97%。
三、巩固创建成果，真情回报社会
一是大力开展城市社区卫生医疗服务。今年以来，我院继续加大对社区服务力度。服务城区居民6万余人，为其进一步完善家庭档案，并多次进行健康义诊和健康咨询，受到群众的热烈欢迎和省市领导的充分肯定。二是进一步完善新型农村合作医疗工作。作为区级定点医疗机构，对十种重点疾病实行单病种收费限价，切实解决农民看病难、看病贵问题。三是认真开展健康体检工作。我院以优质的服务、低廉的价格，圆满完成了来自企事业单位、社会团体、学校等3000余人健康查体工作，受到了社会各届的高度赞扬。
医院连续三年被评为“枣庄市百姓满意”医院，连续八年被评为区级“精神文明先进单位”。
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