摘 要：在新时期，市场经济环境不断发生改变，铁路运输企业面临的挑战和压力越来越大，绩效管理是提高铁路运输企业竞争实力的重要途径，在人力资源管理过程中必须要重视绩效管理，对员工的工作成果进行量化，通过设置科学合理的绩效考核制度和奖惩制度，充分激发铁路运输企业员工的工作积极性，提升铁路运输企业的发展水平，更好地适应市场的发展与变化。本文对铁路运输企业的绩效考核问题以及策略进行分析和探讨，旨在促进铁路运输企业实现可持续发展。
关键词：铁路运输企业 绩效管理 绩效考核 问题 对策
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-00-02
引言
在新时期，市场经济环境不断发生改变，铁路运输企业面临的挑战和压力越来越大，铁路运输企业主要担负各种货物的运输，是铁路行业中的一个重要组成部分。随着我国铁路事业的不断发展，铁路网络越来越复杂，铁路运输任务也越来越繁重，新时期铁路运输企业的发展面临的压力和挑战都逐渐增大。一方面铁路运输企业要提供安全的货物运输服务，另一方面，企业又要及时控制成本，确保企业的效益。在铁路运输企业发展过程中，管理者对人力资源的作用的认知越来越明显，明确在新的经济时代，只有充分发挥出人的作用，才能促进企业实现全面发展，帮助企业解决各种现实问题。在人力资源管理过程中，绩效管理是重中之重，绩效管理是对员工的工作情况进行考核、评价和量化的过程，铁路运输企业不断改制过程中，其工作环境复杂、工作难度逐渐增大，在绩效管理过程中，传统的考核评价模式已经不再适用当前的经济形势。对此，应该要加强对传统绩效管理模式进行改进，尤其是要注重激发铁路运输企业员工的积极性，发挥员工的工作潜力，提高铁路运输企业的人力资源水平，使得铁路运输企业的发展水平不断提升。
一、铁路运输企业员工绩效考核存在的问题
1.绩效考核缺乏客观准确的数据
绩效管理方法的创新是对铁路运输企业人员的工作积极性进行激发的一个重要措施，面对信息时代的简洁、高效的信息处理模式，人力资源管理也应当顺势而为，加强对信息技术的利用，搜集更多客观、真实、有效的数据信息。在当前铁路企业的发展过程中，对员工的工作情况进行考核的时候缺乏客观性，在评价过程中主观性太强。一般从事员工绩效考核的人员是企业的人力资源管理人员以及部门领导人员，在发展过程中铁路运输企业更注重运输管理、车辆管理，对人力资源管理的重视程度不高，因此在对铁路运输企业人力资源相关数据进行收集整理的时候并不全面，不利于对员工进行全面评价。
2.绩效考核方法比较老旧
员工绩效考核属于人力资源管理过程中的重要内容，绩效考核体系不够健全，是当前很多铁路运输企业的发展理过程中产生的一个十分严重的问题，铁路运输企业对绩效考核的重视程度不够，忽视了对员工的全面考核，例如在考核过程中，缺乏客户评价、下属评价等环节，尤其是对于企业的一些中高层管理人员，其考核难度更大，当前实施的考核制度并不适用于这些人群，导致铁路运输企业的绩效考核过程不全面、不透彻，不能对企业的所有人员进行一视同仁地评价与考核，对铁路运输企业的发展产生影响。
3.绩效考核结果运用不充分
在传统的人力资源管理理念中，绩效考核是与被考核者的工资收入相关的，通过考核结果来确定员工的收入水平，企业也将考核的结果看成是人员精减、“末位淘汰”的依据。有的企业甚至将绩效考核看成是一件例行的公事，没有真正意识到绩效考核的作用。绩效考核与单位的薪酬、培训、人员选拔等过程有关，也与企业的发展有关，在未来的发展过程中，必须要加强对绩效考核的重新认识和理解，对绩效考核结果进行充分利用。另外，在当前的绩效考核过程中，反馈不及时也是一个明显的问题，考核者与被考核者之间的沟通不够，被考核者可能对考核的结果并不认同，但是由于沟通延时导致被考核者并没有申辩的机会，不能真正实现绩效考核的目的。
4.绩效考核人员综合能力水平不高
随着铁路运输企业绩效考核制度不断改革，铁路运输企业负责人必须重视绩效考核体系的创新，并且还要引入先进的绩效考核技术。当前很多铁路运输企业的人力资源管理人员都缺乏专业化的技术和水平，对绩效管理的意义、绩效管理的创新认识不足，更没有意识到信息时代下绩效管理必须要进行的改革，绩效管理人员的整体水平较低。
二、新时期铁路运输企业员工绩效考核策略
1.进行客观、全面地考核
只有科学、合理、全面的管理制度，才能对绩效考核过程进行规范和约束，才能确保员工绩效考核目标得以实现。在具体的考核过程中，要对考核的数据进行全面收集，对绩效数据范围进行拓展，为考核人员提供更多更全面的信息数据，例如对被考核者的个人基本信息进行细化，包括性别、年龄、学历、职位、工作经历等，同时要对考核的内容与指标进行细化，通过对这些客观数据的统计分析，对铁路运输企业当前人力资源的客观情况进行了解。对当前铁路运输企业工作人员的基本信息进行整理的时候可以借助计算机系统进行归档，并且借助计算机软件绘制成统一的图表，在对员工的绩效情况进行考核的时候，要根据不同部门设置的绩效考核方案，导出相应的数据，根据不同的考核项目统一生成直观、形象的图表，便于分析和统计。
2.创新绩效考核方法
2.1根据岗位要求进行有针对性地考核。在人力资源管理绩效考核过程中，应该要对人力资源管理绩效考核工作做好全面梳理，以充分发挥铁路运输企业员工潜力为目的，对铁路运输企业的员工绩效考核制度与体系进行完善。在考核制度完善过程中，应该对铁路运输企业所有员工的工作完成任务情况进行考核。每一个岗位都对应不同的工作要求，在考核过程中要根据每个部门的实际工作要求，在整体考核基础上再根据具体要求进行考核管理。例如某铁路运输企业人力部门根据企业的发展情况，制定每月生产经营计划，并进行月度考核，考核的内容要根据具体的岗位来设定。例如在铁路运输企业中，从事车辆设备维修的人员，其考核指标主要集中在车辆维修频率、车辆维修水平、员工的工作态度、技术水平等方面；而对于某个部门的管理者进行考核的时候，则应该要将考核指标进行调整，要考核管理人员的协调能力，将部门的工作業绩作为判断管理人员工作水平的一个参考因素。另外，在绩效考核过程中应该要逐渐实现信息化考核，加强对各种信息化技术的应用，有助于优化铁路运输企业的组织架构，实现扁平化管理。在信息时代，通过现有的网络技术媒介，可以将组织结构变得更加扁平化，在铁路运输企业，一些活跃、思维敏捷的年轻的知识型员工，可以给企业其他员工带来积极的影响，在考核过程中，应该要加强对各种信息化技术的应用，对考核制度进行改革，使得绩效考核过程的灵活性更高，从而提高绩效考核水平，积极发挥员工的积极性。可以加强对大数据技术、信息技术的应用，挖掘员工的潜力，并且可以借助计算机技术，将当前数据与以前的数据信息进行对比，分析员工绩效的发展趋势，并且可以在此基础上制定相应的激励措施和方案，调动员工工作积极性。
2.2要拓宽考核范围。在原来的绩效考核体系中，对员工进行考核的范围比较狭窄，一般是企业的人力资源部门工作人员、部门管理人员等对员工进行评价，这种评价很容易出现不公平现象。在对员工的绩效情况进行考核的时候，其上级领导、同事、下级成员等都可以参与到评价过程中，同时，客户也可以作为考核者，提出自己的意见和看法，从而实现对员工的工作情况的全面评价。例如在自我考核方面，员工要学会剖析自己的问题，对自己在工作过程中表现出来的不足进行分析，例如行政管理部门的人员要有良好的沟通能力，员工可以通过对自我沟通能力的考核与评价，对自己的沟通能力、人际交往能力等有更加清楚的认识，并且能够主动从“德、能、勤、绩”四个方面来评价自己，对自己工作中存在的问题进行分析。再比如在客户考核方面，主要是针对员工在客户服务、对待客户的态度、解决客户投诉的效率等方面进行考核，另外也包括对客户流失率、客户的开发率以及客户信用管理等指标等进行考核，从而能够提高员工的服务水平。在他人的考核方面，应该要从员工的上司、同事以及下属三个层面出发对员工进行考核，针对被考核的员工的工作能力、工作态度、团队精神、领导能力等进行考核与评价。
2.3确定绩效考核标准。绩效考核必须要有明确的标准，才能反映出绩效考核的作用。在企业绩效考核过程中设定的绩效考核指标应该要反映出企业的价值取向，制定绩效考核指標的时候应按照企业战略、企业目标、部门目标、个人目标的逻辑顺序进行瀑布式分解，通过科学合理地确定考核指标，来体现出企业的价值导向，从而在企业内部形成一个从上而下层层分解、各个层面横向联结的绩效考核体系，从而使管理人员自身的能力与业绩的发展与部门的目标、企业的战略紧密地结合起来。例如要确定准确的《工作说明书》，然后根据《工作说明书》中的“岗位任务”和“岗位职责”，为每个岗位建立起相应的《绩效考核标准》。
3.提高人力资源管理人员的水平
绩效考核是人力资源管理中的重要内容，人力资源管理人员的综合能力水平对绩效管理效果有很大影响。在绩效考核过程中，应该要加强对人力资源管理人员的综合能力水平的提升。一方面，应该要提高人力资源管理人员的责任意识，引导他们加强对绩效考核工作的重视，在绩效考核过程中用公平、公正的态度对员工的工作进行进行记录、考核。另一方面，要加强对人力资源管理人员的技术水平的提升。信息技术时代，应该要引导绩效管理人员思想的转变，加强对各种信息化和现代化技术的应用，加强绩效管理创新，例如借助计算机技术、信息技术对铁路运输企业员工的工作履历情况进行分析，对其工作情况进行准确地评估，从而提供更加公平、完整的员工绩效考核信息，并且借助信息技术平台对绩效考核结果进行公示，便于员工对绩效考核结果进行查询，同时可以设置相应的通道，让员工有为自己申诉的权利，如果对绩效公示结果不满或者有异议，可以向相关部门提出质疑，人力资源管理部门要积极着手对问题进行解决。
4.加强对绩效考核结果的有效运用
绩效考核不仅仅是得到员工的工作绩效成果，更重要的是要加强对考核结果的应用，挖掘考核结果中的有用信息。首先，绩效考核结果要与管理人员的职业发展相结合，可以将绩效考核结果当做管理人员的职业发展依据，对于一些绩效考核结果优秀而且具有较大发展潜力的管理人员，可以给他们提供更大的空间，安排一些全新的岗位，使得这些人员可以得到更加充分的锻炼。对于一些绩效考核结果不佳的人员，尤其是一些连续考核结果都不佳的人员，要重新审视其工作能力和素养，如果由于员工自身的素养能力与现在的工作岗位不匹配，则要及时对其工作岗位进行调整，实现科学化配置。其次，要根据绩效考核结果进行培训教育，通过绩效考核可以发现员工在工作过程中面临的问题，例如有的员工是由于麻痹大意导致车辆操作失误，有的员工因为技术不达标导致车辆设备的维修管理质量不高，针对这些问题，可以积极安排培训课程，对员工进行培训教育，从而不断提高铁路运输企业员工的综合能力素养。第三，将绩效考核结果与员工薪酬福利挂钩。将绩效考核当做员工福利待遇的标准和依据，是企业绩效考核工作中重要内容，也是绩效考核的一项基本功能，在企业发展过程中，应该要针对每一个员工的劳动成果进行定性和定量的评价，实行按劳付酬、奖励等政策，对员工进行激励。绩效考核结果能够为报酬分配提供切实可靠的依据，但是需要注意的是，在分配报酬的时候不能一味地依靠考核数据，也要融入其他方面的因素，进行灵活分配，使得员工能够以更加积极的态度对待工作，提高绩效。
结语
综上所述，随着铁路行业的不断发展，我国铁路运输企业发展过程中面临的机遇和挑战都逐渐增大。为了促进铁路运输企业快速发展，必须要积极加强对员工的绩效考核与管理的重视，并且要加强对绩效考核制度的完善，对各个职能部门的工作目标等进行确定，并且对铁路运输企业员工的工作情况进行评估，从而做好人力资源的调整与规划，提高人才竞争实力，促进铁路运输企业实现可持续发展。
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