读书心得：
像弗雷德那样快乐工作吧！
《邮差弗雷德》一书我在六、七年前就曾拜读过，还写过一篇《走近“弗雷德”、为客户创造价值》的心得。因那时，我正在服务一线担任客户经理，整天与政企客户们打交道，弗雷德热心服务的精神和事迹打动了我，也鼓舞着我，使我当时的服务工作渐入佳境。近期，由中国电信集团老总发起并带头学习弗雷德，又点燃了我再次邂逅“弗雷德”的激情。通读了这本畅销书，我的感悟竟与上次有所不同了，可能因为目前岗位及年龄的因由吧。我现在的体会是：“像弗雷德那样快乐工作吧！”
读着《邮差弗雷德》，那个中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌极普通，然而总是快乐地工作着的弗雷德就不时地活现在我的眼前。他的快乐感染着我，也传导给我。他说：“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。”正如马丁·路德·金所说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”显然，好心情会使活儿干得出色，会使工作着的人快快乐乐。也正如我国一位已故名人曾说过：“工作着是美丽的，工作着的人是快乐的。”对照弗雷德，我越来越觉得这句话的贴切且蕴含着的深刻哲理。是啊，面对你的工作，你热爱它，把它当成自己毕生所从事的一份事业，天天去做，做得得心应手，且颇有意义，乃至时有收获，能不快乐吗？
诚然，并不是每个工作着的人都会有这样的感受。我就曾听不少人说过：干一行，钻一行，就会厌一行、烦一行；日复一日、年复一年地简单重复着同样的工作，是多么的枯燥乏味啊。在竞争压力日趋加大的当今社会，很多人认为工作只是一种谋生的无奈手段。若此，有这样的认知和心情，工作时你还能快乐得起来？然而，“兴高采烈”工作中的弗雷德会让我们明白：“心情是可以传递的，无论是快乐还是痛苦？”“对工作感觉良好，还是感觉糟糕？做真正的自己，还是隐藏自我？快乐、积极、真诚要比痛苦、消极、虚伪更容易做到。”“让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。”“人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。”“工作的平凡或伟大，取决于工作的人。”看来，之于工作，你有怎样的心情，就会有怎样的结果；你的认知程度有多高，你取得的业绩就会有多大；你不必厌倦现有的工作，而只要不断创新你所工作的方式，你就能获得快乐；你感觉良好地工作着，就会获得更多的乐趣，就会取得更大的成功。
弗雷德只是一个极普通的邮差，然而他在极平凡的本职岗位上快乐地工作着，他的业绩和为客户所创造的价值，打动了天才演说家马克·桑布恩。桑布恩将其作为从事一种职业的精英来举例游说四方，编成书稿，从而引起了全球性的轰动效应，完成了他从平凡到杰出的历程。弗雷德理念的核心之一是乐趣。纵观他的这一历程，“快乐工作”正是他之所以获得成功的精髓。正是追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心，不但对于工作者本人是如此，对于他的顾客和同事亦然。“乐趣”使他对工作更为热爱、执着、用心，并持之以恒且创造性地去做好它。应该说，“快乐工作”已使弗雷德被成功塑造成世界级的经典人物、服务明星了；但我们是不是还应该看到：他同时仍然是一名极普通的服务型员工，只是他工作时的笑颜使他的形象更趋完美罢？由此想来，这完美形象离我们并不遥远啊！因为他所做的事儿，如用心去做，又有哪一项我们能做不到、做不好呢？
我挚诚呼吁，并也悄悄叮咛自己：作为一名中国电信企业的员工，让我们秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，像弗雷德那样快乐工作吧！
下一篇：营销能力提升工作调研报告