企业管理

一、简答题。　　

1、什么是产权？产权是资源的排他的占有和使用，是受制度保护的利益。　　

2、代理费用包括哪几部分？包括一是委托人的监督费用；二是代理人的保证费用；三是剩余损失。　　

3、企业管理由哪些要素构成？管理主体、管理客体、管理目的、管理环境、管理方法与艺术。　　

4、什么是资本成本？是指企业筹集和使用资金而付出的代价。这种代价包括筹资成本和用资成本。　　

5、什么是市场细分？是指根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上消费者群体，每一个需求特点相类似的消费者群就构成一个细分市场。　　

6、什么是管理的艺术性？指进行管理不仅要建立相对稳定的规章制度，制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。　　

7、什么是内部控制？指“单位为了保证各项业务活动的有效进行、确保资产安全完整、防止欺诈和舞弊行为、实现经营管理目标而制定和实施的一系列具有控制职能的方法、措施和程序。”　　

8、什么是市场营销？是企业在不断变化的市场环境中，寻找、发现顾客需求，通过市场交换过程向顾客提供商品或服务以满足顾客需求与利益，从而间接达成企业目标的一种综合活动。　　

9、简述网络营销的特点？虚拟性，互动性，便利性，服务性，低成本性。　　

10、简述战略管理三部曲？战略制定，战略实施，战略评价。　　

11、简述现代企业制度的内容。企业的产权制度，企业的组织制度，企业的管理制度。　　

12、简述4P理论。美国市场营销学家麦卡锡教授把各种市场营销要素归纳为四大类：即产品、价格、分销、促销。这几个词的英文字头都是P，故简称4P。　　

13、公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有哪些特点？一是产权关系明晰。二是资本结构多元化。三是企业以其全部法人财产，依法自主经营。四是出资者按投入企业的资本额享有所有者权益。五是企业按市场需求组织生产经营。　　

14、简述风险年薪。是按企业综合经济效益确定的经营者年度收入，它是经营者人力资本要素投入应得的报酬。　　

15、产品生命周期曲线的变化规律是什么？分四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。　　

二、辨析题。　　

1、期权激励的结果是事先约定的。错。期权激励是事先约定的，而期权激励的结果不是事先约定的。期权激励的最终结果是由事后股票价格波动决定的。　　

2、企业财务管理就应该以利润最大化为目标。错。以利润最大化为目标在实际运用中容易导致影响企业长远发展的最致命的因素即：短期行为；为了追求一定期间利润的最大化，可能导致企业只顾眼前利益，忽视研究开发、技术创新、生产安全、社会责任等。因此，企业财务管理不应该只以利润最大化为目标。财务管理的目标还分为利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化、EVA最大化　　

3、行业结构学派和内部资源学派其实是一回事。错。行业结构学派认为，战略管理的首要任务在于行业结构分析。该学派认为企业的超额利润是由外部环境决定的，而不是企业特定的内在资源和能力决定的。内部资源学派认为战略管理的主要内容是如何培育企业独特的内部资源，以及最大限度地优化配置企业内部资源的能力。他们不是一回事。　　

4、给职业经理人股票期权会增加公司的成本。错。实施股票期权后，整体薪酬的业绩弹性增大。工资、奖金和福利是由公司支付的，而股票期权收益直接来自于股票市场，与股票价格波动有关。因而，股票期权不会增加公司成本或降低利润，对企业没有消极影响，对经营者具有激励作用。　　

5、与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”，这里所指的机遇是指在危险中企业可能获得更大的利益，所谓危险越大利益越大。错。这是所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。　　

6、在国际化背景下，所有的企业都应推进全球中心战略。错。全球中心战略是将全球视为一个统一的大市场，在全世界的范围内获取最佳的资源并在世界销售产品。这种战略既考虑到东道国的具体需求差异，又可以顾及跨国公司的整体利益，已经成为企业国际化战略的主要发展趋势。但是这种战略也有缺陷，对企业管理水平的要求高，管理资金投入大。因此，不是所有的企业都要推进全球中心战略，企业的国际化战略还分为本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略。　　

7、在实践中，风险性和不确定性很难区分，所以是一回事。错。风险是事先知道采取某种行动可能形成的各种结果以及每一种结果出现的概率。不确定性是事先只知道所有可能的结果但并不知道它们出现的概率，或者两者都不知道，而只能进行大致的估计。因些，它们不是一回事。　　

8、产权就是生产资料所有权。产权是对资源的排他的占有和使用，是受制度保护的利益。　　

9、管理的层次越多，不仅产业的费用大，而且还会造成管理信息的曲解和遗漏，因此，企业组织创新的趋势是减少管理层次。对。企业管理组织创新，就是要建立公司制治理结构，通过减少管理层次，压缩职能机构和人员，充分运用网络技术，实现由狭长型、多等级、多层次的管理组织变革为扁平型、轻型化、信息化、网络化的管理组织，使管理组织更加富有弹性、灵活性和敏捷高效，从而提高组织和管理效率，节约组织和管理成本。　　

三、论述题　　

1、试比较无差异化营销战略和差异化营销战略的优缺点。　　

无差异营销战略指企业不进行市场细分，而把整体市场作为目标市场：（单一的营销方案→整体市场）。它强调市场需求的共性，忽略其差异性。企业为整个市场设计生产单一产品，实行单一的市场营销方案和战略，迎合绝大多数顾客的需要。无差异营销战略的优点是品种单一，适合大批量生产，发挥规模经济的优势；可以降低生产、存货和运输成本；缩减广告、推销、市场调研和市场细分的费用，进而以低成本在市场上赢得竞争优势。缺点是应变能力差，一旦市场需求发生变化，难以及时调整企业的生产和市场营销战略，特别是在产品生命周期进入成熟阶段后，竞争手段过于单一，因而风险较大。无差异营销战略适合于企业资源雄厚，产品通用性高、适应性强，差异性小，以及市场类似性较高、且具有广泛需求的产品，如通用设备、标准件以及不受季节、生活习惯影响的日用消费品。　　

差异性营销战略指企业将整体市场细分后，选择两个或两个以上，甚至所有的细分市场作为目标市场，并根据不同细分市场的需求特点，分别设计生产不同的产品，采取不同的营销组合手段，制定不同的营销组合策略，有针对性地满足不同细分市场顾客的需求（营销方案1→子市场1，营销方案2→子市场2，营销方案3→子市场3）。差异性营销战略的优点是：面向广阔市场，满足不同顾客需要，扩大销售量，增强竞争力；企业适应性强，富有同旋余地，不依赖一个市场一种产品，可以做到“东方不亮西方亮”。缺点是由于小批量多品种生产，要求企业具有较高的经营管理水平；由于品种、价格、销售渠道、广告、推销的多样化，使生产成本、研发成本、存货成本、销售费用、市场调研费用相应增加，降低了经济效益。所以在选择差异性营销战略时要慎重，应比较运用此战略所能获得的经济效益是否能够抵消或超过成本的上升。　　

2、论述迈克尔.波特的五种力量模型。　　

行业结构分析的目的在于明确企业所在行业的特点及其发展变动趋势，从而预测行业的竞争态势和企业未来的获得水平。目前，有许多理论和模型可以用于行业结构分析，但是，影响力最大的当属美国哈佛大学商学院教授迈克尔.波特的五种力量模型。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，新进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自现有竞争者的对抗力。　　

新进入者　　

↓　　

供应商    →    现有竞争者的对抗能力　　←　　购买者　　

                                      ↑　　

替代品　　

（一）供应商的讨价还价能力。供应商的讨价还价的能力直接影响着企业生产经营的成本，从而影响到企业的竞争力。波特认为，影响供应商计价还价能力的因素主要有：（1）供应商所在行业的集中化程度；（2）供应商所提供的产品的独特性和差异化程度；（3）供应商所提供的产品是否受到替代品的威胁；（4）批量对于供应商的重要程度；（5）供应商前向垂直一体化的战略意图。　　

（二）购买者的讨价还价能力。购买者总是希望买到质高价低的产品。与供应商的情形相似，购买者的讨价还价能力直接影响着企业的盈利水平。影响购买者讨价还价能力的因素主要有：（1）购买者数量的多少；（2）出售给购买者的产品的标准化程度；（3）购买者所购买的产品占其全部成本的比例；（4）替代品的替代程度；（5）购买者后向垂直一体的战略意图。　　

（三）新进入者的威胁。除了完全竞争的市场以外，一个行业的新进入者通常会引发整个行业市场的波动。尤其是当有步骤、有目的地进入某一行业时，情况更是如此。新进入者的威胁取决于进入该行业的成本，而进入该行业的成本取决于进入壁垒的高低。当存在较高的进入壁垒时，新的进入者不会轻易地进入该行业。进入壁垒主要有：（1）规模经济；（2）产品差异化；（3）独立于规模经济的成本优势；（4）在位企业设置的障碍；（5）政府对进入的管制。　　

（四）替代品的威胁。替代品是指那些与企业的产品具有相同或类似功能的产品。行业竞争的激烈程度取决于该行业的产品可以被另一个行业的产品所能够替代的程度。影响替代品威胁的因素主要有：（1）替代品的性能价格比；（2）客户使用替代品的转换成本；（3）客户使用替代品的倾向。　　

（五）现有竞争者的对抗力。行业的竞争水平以及竞争的激烈程度也将直接影响企业的获利水平。在同一个行业内，一个企业的行为必然会引发其他同类企业的竞争性反应。影响行业内现有竞争者对抗力的因素主要有：（1）参与竞争的企业数量；（2）行业增长的速度；（3）竞争对手的多样化经营；（4）行业内产品的差异性；（5）退出障碍。　　

3、什么是创新？企业如何做好管理创新工作？　　

创新是指企业生产要素的新的组合，它包括以下五种情况：（1）引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式。　　

企业如何做好管理创新：（一）要强化管理者的创新意识和责任。许多企业之所以缺乏活力和创新能力，或者许多创新努力之所以失败，都可归因企业管理者各行其是、满足于常规管理的僵化的职能行为。任何一个单独的管理者的创新意识和行为都无法使企业管理创新得以实现，各个层面、各个方面的管理者必须在管理创新上保持良好、协调的关系，这样才能使创新不断得以进行并形成持续的创新流。这要求管理者必须具有创新意识、创新精神以及创新责任。（1）管理者要不断强化创新意识，明确创新的目标与方向。（2）管理者要创造出创新的氛围和激励环境。（3）管理者要做好各个创新主体之间的协调工作，管理者要为各创新主体提供各种有利条件和服务，如向创新主体提供相关信息，提供学习、培训的机会等。（二）要制定科学合理的创新战略和计划。任何因资源优势形成的竞争优势都是暂时的，只有因不断创新形成的竞争优势才是持续、长久的。企业要想保持持续、长久的竞争优势，就必须不断进行企业管理创新。要做到持续创新，就必须制定科学合理的创新战略和计划。（1）必须明确管理创新的战略思想、战略方针、战略方向、战略目标、战略重点，并制定出战略步骤和战略措施；（2）要将管理创新的战略目标和步骤进行分解，形成阶段计划，并制定出每一个阶段的具体目标和措施。（3）要把企业管理创新的战略和计划通过各种方式传递给企业各相关创新主体，使各相关主体对企业管理创新战略和计划有充分的理解和把握，内化为他们的价值追求，并使他们明确自己在管理创新中的位置及职责；（4）要通过宣传教育、制定相关制度及操作规范、出台奖惩措施。（三）建立良好的内、外部信息交流与连接机制。信息是企业管理创新新成功与否的关键，任何一项成功的创新活动都是建立在丰富的信息获得与处理基础上的，只有掌握大量的信息，并对获得的信息进行科学的分析，去伪存真、去粗取精，形成综合判断和认识，才能减小企业管理创新的不确定性，减少创新成本，提高创新效果。困此，必须建立起良好的内外部信息交流与连接机制，形成信息交流与连接网络。（四）建立创新激励机制，培育创新源。企业管理创新是一项持续的活动，而且是一项艰苦复杂的劳动过程，因此，要保持创新的持续性和有效性，就必须建立起有效的创新激励机制。一方面，通过增强创新者的紧迫感、危机感而增加创新供给。例如，实行优胜劣汰的竞争机制、分解总体创新目标和任务等。另一方面，通过建立创新奖惩制度和机制，使创新成就突出者得到相应奖励和回报，如给予精神和物质奖励等。创新激励机制必须经常化、制度化、规范化，还要公正合理，形成有效的压力和动力机制，使管理创新活动得以持续进行。　　

案例一：按照十八届三中全会精神，国有资本，集体资本，非公有资本等交叉持股，相互融合的混合所有制经济，是基本经济制度的重要实现形式，有利于国有资本放大功能，保值增值、提高竞争力，有利于各种所有制资本取长补短，相互促进，共同发展，允许更多国有经济和其他所有制经济发展成为混合所有制经济，某企业允许混合所有制经济实行企业员工持股，形成资本所有和劳动者利益共同体。请用人力资本理论分析其理论根据。　　

案例二：面对同一外部环境变化，具有不同资源和能力的企业所面临的机会和威胁可能完全不同。SWOT分析与企业的资源和能力分析有一定的关联，SWOT分析是企业战略管理中普遍使用的一种有效的分析方法，即通过对企业自身的优势和弱势，以及企业外部环境所带来的机会和威胁的系统分析，提出企业的战略选择（如图所示），四家牌四种形式，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。面对四种不同的情况，请问四家企业可以制定相应的战略是什么？　　

案例三：2013年电商大战谁是年终之战的赢家？淘宝、京东、易迅不约而同地以发放现金红包，推出客户端专享优惠等方式，激励消费都下载并使用客户端，发力移动端购物，那么双十二当天，谁在移动端的表现最佳？京东另辟捷径打造的汽车购物节是否赢得了预期的反响？苏宁投巨资专注家电大战，压缩购物路径，增强导购功能，推出的新版“电器城”又是否有效提升了消费者的购物体验，实现了更高的购物转化率？双十二当天数据，为您揭晓以上问题的答案！请分析网络营销的特点。