根据《xx市2013年党风政风行风建设社会评价工作方案》的要求，结合我局正在开展的“星级服务”活动，我局精心组织，广泛宣传，认真开展自查自纠，广泛征求用户的意见和建议，在自查自纠阶段中取得一定成效，现将落实情况报告如下：
一、民主评价工作开展情况
（一）领导重视，认真抓好宣传发动工作
为切实开展好这次活动，我局召开局党组会议进行研究，制定了《xx市邮政局2013年党风政风行风建设社会评价工作方案》，成立了党风政风行风建设社会评价工作领导小组，“一把手”担任组长，其他4名党组成员任副组长，各职能部门负责人列为成员，领导小组下设党风政风行风建设社会评价工作办公室。我局还召开动员大会进行层层动员，要求各参评营业网点利用LED宣传栏滚动发布“开展党风政风行风建设社会评价活动，请您监督和评价。监督投诉电话：68722793（市纠风办）、68663660（市邮政局）”宣传标语，及时向社会公布。
（二）广泛征求意见，畅通评价渠道
活动开展以来，各参评营业网点采取多种形式，广泛征求用户意见和建议。一是设立监督投诉电话，利用LED宣传栏和意见箱公布监督投诉电话，接受用户的监督。二是在营业厅设置“民主评价活动意见箱”和“民主评价活动意见本”，收集用户的意见和建议。三是组织召开座谈会，邀请党风政风行风社会监督员和用户代表，面对面征集社会监督员和用户对我局党风政风行风方面的意见和建议。
（三）积极开展自查自纠，突出“八查八看”
我局在充分征求各方意见的基础上，积极开展自查自纠，突出“八查八看”。一查思想认识，看单位主要领导和网点工作人员对民主评价工作的思想认识是否到位，参与民主评价工作是否积极主动；二查领导作风，看是否严格执行中央“八项规定”、省委“二十条规定”和市委“二十一条规定”，是否扎实有效深入开展整治“庸懒散奢贪”专项工作；三查班务公开，看政策法规宣传是否到位及办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺和工作制度等方面是否落实公开；四查依法履职，看是否按照法定的权限、程序和时限履行工作职责，是否存在慢作为、不作为、乱作为等问题；五查服务质量，看是否存在门难进、脸难看、事难办、话难听和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题；六查廉洁自律，看是否存在徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题；七查勤俭从业，看是否存在享乐主义、奢靡之风，是否存在讲排场、求奢华，公务开支挥霍浪费等现象；八查制度建设，看是否完善内部管理和监督制度，是否落实党风政风行风建设责任制，是否建立用户反映问题的受理和反馈机制。通过“八查八看”，着力解决企业调整转型发展中个别职工的思想认识、业务素质、服务意识及网点硬件设施建设等问题。坚持有什么问题就查摆什么问题、什么问题突出就解决什么问题的原则，着重从思想认识上深挖根源，结合工作实际找准解决对策，真正使民主评价的过程，成为广大职工正确认识自己，自我教育提高的过程。
（四）加强监督检查，接受社会监督
活动开展以来，我局领导小组加强监督检查、指导，同时推行了神秘人服务检查机制、查看监控设备机制，聘请3名党风政风行风社会监督员随机对我局服务进行明察暗访并提出意见和建议，把监督检查贯穿于民主评价全过程，对检查中发现的问题及时提出整改意见，确保整改措施真正落实到位。
二、主要存在的问题
在自查自纠阶段，我局通过自已找、上级点、群众提和“八查八看”等方法，广泛听取意见，找准存在的问题，经汇总梳理，主要存在以下四个方面不足：
（一）个别职工对企业调整转型发展的认识不足，创新意识不强。
（二）个别职工业务素质较低，服务意识不强。
（三）营业网点硬件设施建设与其他金融机构有一定差距。
（四）邮政业务开展不能满足市场需求。
三、整改措施及落实情况
针对存在的问题，我局制定有效措施，落实整改。
（一）解放思想，转变观念。我局通过开展“改革创新我献策，调整转型我先行”大讨论活动、学习先进理念等措施，促使广大职工对思想解放、企业管理、服务工作有了更高更新的认识，广大职工自觉将服务观念、创新观念、竞争观念、效益观念贯穿到工作中去，从“要我做”真正转变成“我要做”。
（二）加强业务培训，提高人员素质。我局开展了一系列的代理金融专业知识培训及礼仪培训，严格落实代理金融从业人员持证上岗制度。上半年共有109人次通过各项银行从业资格考试，我局对这些取得资格证的员工给予奖励和相应津贴。
（三）创新服务监督考核机制，提升服务水平。我局加大营业网点的服务考核力度，出台了《xx市邮政局服务考评实施办法》，实施神秘人服务检查机制，每月对各营业网点进行暗访，调查各网点内外部环境的违规现象和营业人员的服务行为，并提供视频作为依据。同时，健全查看监控设备和使用电子评价器为抓手的“星级服务”考评机制，促进和提升网点的服务水平。
（四）加强网点建设，提升服务能力。我局通过网点装修改造、安装网点存取一体机等措施，不断改善对外服务环境，另外，还按银行标准配齐手机银行、网上银行等终端服务设备，进一步提升了网点服务能力。上半年，电子银行加办率大幅提升，电子银行替代率达到82.59%；手机银行和个人网银加办率分别同比增长62.91倍、1.03倍；个人网银累计新增22045户，累计激活率为33.86%；手机银行累计新增22431户,累计激活率为8.42%。
（五）实行多层次服务，满足用户不同需求。我局优化了业务流程，对客户实行分层服务，强化了网点现金区、理财区分区营销，目前已形成了大堂经理合理引导、理财经理快速跟进、柜员积极配合的整体联动服务格局。今年以来，我局在全市设立了51家便民服务站，对商家进行业务上的指导和培训，在资金、设备上给予全方位支持，深受商家欢迎，便民服务站大大方便了用户用邮，是我局回赠社会的一项举措。同时，我局还大力发展“自邮一族”业务，与中石油、春光食品等单位或商家进行合作，凡持“自邮一族”卡的用户到指定商家进行消费均享受不同折扣的优惠，此项业务得到了广大用户的好评，目前已发展会员1600余户。
通过开展民主评价活动，我局突出问题得到了及时解决，服务水平和服务能力得到了大大的提升，较好促进了我局各项业务快速发展。但是，我们离市委、市政府及社会各界的要求还有一定差距，我们将以此次民主评价活动为契机，进一步加大整改力度，在建立长效机制上狠下工夫，促进各项工作的全面落实，努力开创党风政风行风建设的新局面。
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