同志们：
今天，我利用召开政工例会之机，和大家就如何搞好谈心进行研究探讨，不妥之处，请政委和同志们批评指正。
谈心，是干部骨干与战士之间进行心灵沟通、思想交流的一种形式，是做好经常性思想工作的有效方法之一，具有针对性、随机性、灵活性等特点。新修订的《纲要》在“加强思想政治教育和文化、保卫工作”一章中就专门提到：“……要开展群众性谈心和互学、互帮、互教活动，做好个别人的教育转化工作”，由此可见，谈心对于摸清官兵现实思想底数，有效防范各类事故案件的发生有着重要作用。基层官兵，尤其是作为一线带兵人，掌握科学有效、形式多样的谈心方法，是每一名干部骨干的基本素质和能力。
第一，当前谈心活动开展的现状及存在的问题
通过调研，总体感到各单位对谈心活动比较重视，都能严格落实谈心制度，谈心方法比较灵活，谈心效果比较明显。主要有三个好的特点：
（一）思想认识到位。各单位对谈心活动的认识比较统一，都能自觉站在“保一致、保中心、保稳定”的大局上认识谈心活动的重要性，尤其是大、中队政工主官能够亲自抓、亲自谈，使谈心活动成为了掌握部队思想底数，促进官兵思想稳定的有力武器。二大队八中队在支队下发《关于进一步加强谈心工作的通知》后，能够及时召开干部骨干会，分析研究开展谈心活动的有效措施办法，确保了谈心活动的效果。
（二）坚持制度经常。各单位能够严格落实谈心制度，灵活运用多种谈心方法开展活动，如三大队九中队针对开展普遍谈心容易走过场，效果不明显的问题，采取干部划片包干的办法，对各自承包的班排进行覆盖式谈心，然后再开“碰头会”集体研究交流，既明确了承包责任，又确保了谈心实效。
（三）注重载体配合。各单位在开展谈心活动时，能够积极发挥“三互”小组、“双四一”、“七个一遍”等制度载体作用，谈心时不拘泥形式，不限于地点，使谈心活动在有限的时间内取得了最佳效果。一大队三中队充分利用中队简报、饭前小感言等方式，大力宣扬营造谈心活动的氛围。并利用两用人才学习时间，组织思想骨干进行谈心活动培训，使思想骨干掌握了谈心方法，提高了做好思想工作的能力。二大队五中队利用半年总结和开展密切内部关系教育之机，积极开展干部骨干向战士“道歉还账”活动，通过与战士面对面的诚恳谈心，进一步消除了战士对干部骨干的戒备心理和隔阂误会。四大队特勤中队在干部分工负责谈心的基础上，充分利用“三互” 和“双四一” 等载体，采取逐级、逐人谈心的方法，对官兵的真实思想进行了了解掌握。
虽然各单位在开展谈心活动上想了不少办法，做了不少工作，也费了不少心思，但从检查调研情况看，个别单位还存在思想认识不深入、活动开展不经常、谈心效果不明显等问题，主要体现在以下三个方面：
一是谈心的面比较窄。通过与基层官兵座谈了解到，各中队干部虽然能够落实谈心制度，但在谈心的对象、时机、内容选择上还存在有很多不足。从对象上讲，多数干部对那些身体有病、家庭遭遇变故，性格外向比较“活跃”的战士谈心的力度比较大，而对那些平时思想稳定、表现较好、让人“放心”的战士谈心的力度就相对弱一些，存在“重两头、轻中间”的现象。从时机上讲，一些干部仍然把谈心的重点时机集中在新兵下连、敏感时期、重大活动、迎接检查等阶段，而在开展经常性的谈心力度就相对较小，往往是在兄弟单位或战士发生问题后，或上级要求开展谈心活动时，干部才去做工作，从问卷调查中“中队干部一般多长时间找你谈一次心？”一题中所选答案看，有24.7%的战士选择了一周以上，可见一些单位干部开展谈心活动的积极性和主动性还不是很强。从内容上讲，通过检查各单位干部谈心备忘录登记情况感到，虽然绝大多数干部都能按规定及时登记与战士的谈心内容和体会，但少数干部把备忘录当成了“知兵手册”，上面大多记录的是战士的出生年月、籍贯、家庭情况和兴趣爱好等基本情况，而每次与战士谈心掌握的思想反映和心得体会却很少，使谈心备忘录的作用发生了偏差。
二是谈心的渠道不够宽。调查中感到，当前基层中队谈心的渠道还比较窄，主要存在三个方面的问题：首先，部分干部把谈心作为知兵爱兵的唯一途径。一说知兵爱兵，就是找战士谈谈心，渠道不广，形式比较单一，使战士的真实思想很难掌握。其次，一些制度发挥作用不够明显。“思想分析”、“思想骨干汇报”、“党团汇报”等制度都是谈心知兵的一些方法，各单位虽然也落实了，但效果还不太明显。比如，搞思想分析听取班排长集体汇报的多，单独找个别班长骨干谈心了解情况的少，导致共性问题掌握比较多，个性的、深层次的问题掌握比较少。这些制度运用不好，也是干部谈心不深的一个重要原因。第三，载体运用不够灵活。如“三互”活动、“双四一”等经常性思想工作的有效载体发挥的作用还不够明显，有的单位“三互”活动仅限于每天晚上点名前开展15到20分钟，而活动的内容和效果却难以保证，有的甚至把谈心变成了“侃大山”。另外，各单位还不能很好地建立以家庭、部队、社会三位为一体的谈心 “网络”，不能够从多渠道了解战士的真实情况，知全知细、知根知底还做的不够好。
三是谈心的主动性还不强。从检查情况看，各单位虽然对谈心工作比较重视，也能够把深入开展谈心活动当作部队思想政治建设的一项重要内容去抓，但往往喊在嘴上的多、落实在实际行动上比较少，工作的积极性、主动性不够强。甚至还有个别干部指导思想不端正，对谈心存有单纯的任务观念，仅仅是为了谈心而谈心、为了检查而谈心，还不能够从部队建设的大局出发，真正把谈心摆上位、抓到位。还有的单位往往是在上级要求时，谈心活动就开展好一点，不要求就被动应付，导致在一些单位中出现了知与不知一个样、知多知少一个样，一定程度上制约了谈心活动开展的主动性。
下面，我重点围绕四个方面，谈一谈如何正确把握谈心的时机、内容、原则和方法，确保谈心活动的效果。
第二，如何有针对性的开展谈心活动
首先，要把握好谈心时机。做饭烧菜看火候，同样与战士谈心，重点是掌握时机，把握火候，谈心成功的重要因素在于时机适宜。一般要把握好“八个时机”：一是进入一个新的人际环境时。当新兵下到中队、院校学员毕业分到中队、从外单位调入的干部战士刚到中队时，指导员要逐个和他们谈心，向他们详细介绍中队的基本情况、中队的传统、好的经验做法，以及基本要求，并认真听取他们对个人情况汇报、工作打算及具体困难，帮助他们打消思想顾虑，开好头，迈好步。这样做，可以使新进入中队的同志，感受到中队大家庭的温暖，感受到领导对自己的理解和信任，从而产生上进心，尽快融入新集体，帮助度过“融合期”。 二是强烈的愿望没能得到满足时。当战士入党、考学、奖励、探家、学习技术、转改士官等强烈的个人愿望没有实现时，指导员必须及时和他们谈心，向他们分析原因，讲清楚上级规定的具体标准条件，帮助他们从主观上寻找存在的问题和不足，鼓励他们增强信心，经受考验，帮助度过“失望期”。三是遇到困难和挫折时。当战士生病受到纪律处分、家庭破裂、工作有过失时，往往会烦躁、发火、悲观、泄气、厌世。这个时候特别需要的是组织上的温暖和同志们的关心，及时进行谈心，给他们安慰、给他们指路、鼓励，激发他们克服困难的勇气，帮助度过“挫折期”。四是发生大的矛盾、冲突时。当战士受到别人的谩骂污辱、无端指责、蓄意攻击或与别人吵架、发生误会产生怨恨时，容易由量的积累发展到质的突变。年轻人考虑问题不冷静、容易固执、偏激，只有及时谈心，才能帮助他们熄火制怒，把对立情绪及时予以转化，从而避免酿成大祸，帮助度过“临界期”。五是遇事心理倾斜时。当战士遇到复员、岗位转换、工作变动时，容易造成心理上的失衡。这时极易多心、猜疑、过于敏感，总感觉别人在轻视自己，总感觉别人对自己的态度不如从前友好。这个时机，领导的主动谈心就显得尤为重要。在谈心中，指导员应该对其在中队的工作表现，做出客观公正的评价，实事求是地肯定成绩和贡献，毫不隐瞒地指出缺点和不足，并对其未来的工作提出希望、要求和注意事项。这样可增加他的光荣感和自豪感，使其体会到组织的热情关怀，帮助度过“失衡期”。六是急需要别人帮助时。当战士恋爱、亲属重病或病故、受到误解或委屈、遇到意外祸患、发生大的经济困难、碰到拿不准主意的事情时，战士心中必然产生一种势单力薄、无能为力之感。通过谈心，可以帮其出主意、想办法，提出参考性的处理方案，帮助他们走好人生道路上关键性的几步，帮助度过“困难期”。七是情绪突然发生变化时。当战士因失恋、父母离异、个人隐私、特殊时间的刺激等不堪回首的往事突然被偶然的情景所刺痛，一下子陷入悲伤痛苦之中时，指导员与其谈心，既要表示深切的同情，又要申明大义，鼓励其向前看，从长计议，帮助他们尽快从伤感、痛苦的情绪中解脱出来，用崭新的精神面貌，勇于向命运挑战，努力开拓光明的前途，帮助度过“痛苦期”。八是形势政策出现重大变化时。当党和国家政策发生重大转变时，必然引起新的利益调整，就有可能影响个别官兵家庭亲属的暂时利益。这个时期官兵的思想特别活跃，考虑问题特别复杂。在进行普遍的政策教育的同时，要针对官兵的不同反映开展谈心交心活动，用政策的精神来解释种种疑问，用政策的精神来统一思想认识。在谈心中，要特别引导官兵站在整个国家大局的基础上来论是非、看得失，从有利于人民群众根本利益、长远利益的高度来把握政策的精神实质，避免对政策认识上的各种片面性和出现“近视眼”的现象，帮助度过“迷茫期”。
其次，要确定好谈心内容。谈心的内容很多，如战士的现实思想、生活情况、家庭状况、实际困难、人际关系等都是谈心的内容，它具有无规律性等特点。比如当战士生病住院，我们的谈心内容主要是解除战士的心理包袱，使其始终保持乐观向上的心态，努力与病魔作斗争。遇到考试落榜或成长进步中遭遇挫折时，我们谈心的主要内容就变成了正确对待得与失，要向长远看，树立起信心，相信“天生我才必有用”，时时事事处处激励自己做得更好。当前，面对国庆六十周年安保任务的严峻形势，重点是了解掌握官兵思想底数，积极疏导官兵心理压力，切实解决思想上、心理上、身体上存在的一些问题，引导大家调整情绪，保持良好心态，自觉服从服务于国庆六十周年安保任务这个大局。
第三，要把握好谈心原则。谈心是双方思想交流的过程，需要谈话者掌握好谈话的语气和分寸，坚守谈心所应把握的原则，促使对方亮思想、受触动、解扣子。一要诚恳实在，客观公正。与战士谈心要讲心里话，不讲客套话；讲真话，不讲假话；讲实话，不讲空话。要论事实在，说理实在，评价实在，答复实在。表扬要实事求是，恰如其分；批评要客观中肯，深浅适度，不讽刺挖苦，不说过头话。二要坚持原则，是非分明。谈心要讲原则，讲党性，讲真理，要胸襟坦荡，公正无私，弘扬正气。指出问题和答复问题要有政策和理论依据，对于正确的意见要肯定和支持，对于错误的东西要坚决抵制。不能凭一时冲动，以感情代替原则，一味迎合对方，说放弃原则的宽心话，更不可借谈心发牢骚，揭人短，议人非，传播流言蜚语。三要言而有信，答复明确。对战士提出的问题，能够马上解决的，应给予肯定明确的答复。不能马上解决的，应把情况讲清楚，自己不了解情况需要调查后下结论的，也应如实说明。对于某个问题不便直截了当表态的，要暂时回避，待时机成熟后再谈，不能曲意迎合，哄骗许愿。同时，与官兵谈心一定要注意保守秘密，尊重官兵的隐私，不宜公开的不能公开，更不能拿官兵的隐私开玩笑，甚至把官兵的隐私作为反面教育题材，否则不仅会使官兵背上沉重的思想包袱，而且产生逆反心理和消极情绪，索性“破罐子破摔”。
第四，要灵活运用谈心的方法。心理学研究表明，不同的人具有不同的能力、气质、性格、兴趣等个性特点。与官兵进行个别谈心时，就应当根据这些特点来选择最适当、最有效的方式，主要有以下几种：1、家常式谈心法。谈心时一般从官兵的家庭情况、个人兴趣爱好等方面入手，循循善诱引向主题，逐步消除紧张抵触心理，使他们产生亲近感，愿意掏出心里话与你倾心交谈。这种方法一般用于性格内向的战士。2、自叙式谈心法。谈心时不首先指出对方的问题，而是从谈自己的经历开始唤起对方联想，从而沟通双方的感情，使对方从你的经历中激起兴趣，接受教益，引起共鸣，无形中接受你的观点。这种谈心方法有利于消除对方的戒备心理和对立情绪，适用于性格暴躁的战士。3、类比式谈心法。对于做了错事而一时又不认错的战士，不直接指出其过错，而是列举与其问题相仿的事例进行类比，和他展开讨论，使对方从中悟出道理，认识到自己的过错。这种方法有利于消除对方的疑虑心理和抵触情绪，说服力较强，容易促使对方提高认识。4、征求意见式谈心法。对于上进心强，又关心单位建设的战士，采取征求意见的方法，请他对本单位的工作提出意见，或者与他一起探讨处理某个问题的方法。这样做，对方会感到你处事比较民主，值得信任，进而产生一种责任感和参与感，调动起工作积极性。5、表扬式谈心法。谈心时不急于指出对方的过失或缺点，而是首先抓住其闪光点，充分肯定对方的成绩和优点，在消除对方戒备、疑虑、对立心理后，再由易到难，由小到大地指出他的过失或缺点。这种方法适用于大多数战士，尤其适用于因缺点错误较多、受过处分而产生悲观情绪、失去进步信心的后进战士。6、开门见山式谈心法。对于性格豪爽的战士，采用表扬式谈心法，他会误认为你不直爽，说话绕弯子，从而引起不快。如果开门见山，直来直去地指出他的问题，提出中肯的批评意见和期望，使其感到内疚，激起他猛醒，下决心改正，可能较为有效。这种方法通常在自己和对方互相了解较深、感情较好时使用。7、迂回式谈心法。对于心胸狭窄，性格孤僻，或者容易钻牛角尖的战士，谈心时切忌直来直去，有啥说啥，而应采取迂回婉转的方法，由远及近，由此及彼地慢慢诱导。估计一时难以说通时，应注意避免形成僵局，不能把话说绝，而要留有余地，为以后适当时机再进行谈心留下机会。8、调和式谈心法。对于官兵的一些非原则性缺点，或者战友之间因非原则性问题引起的感情纠纷，应采取调解的方式与双方谈心，帮助他们消除隔阂和误会，达到协调关系的目的。9、讨论式谈心法。即互相探讨，商榷研究，交换看法，从讨论中找出共同点和不同点。这种方式，一般适用于争议较大、又比较敏感的问题，如部队任务转换及官兵利益关系问题、社会风气问题等。
最后，讲一讲谈心应注意的事项。一忌高。谈心是平等交流加深了解的一种经常性思想工作方法，切忌我们个别同志在谈心时高高在上，一把椅子、一杯清茶、一支香烟，而战士则是坐在马扎上，规规矩矩，听领导的“训示”。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，如果这样，谈心就失去了意义，变了味。谈心首先要把官兵关系放在一个平等的位置上来，否则战士势必产生防范、警惕的心理，这就要求干部放下自己的架子，把战士当弟弟看。心理相容了，战士会越谈越想谈，越谈越投机。
二忌空。对症的前提是确疹，确诊的功夫来自于对单位官兵思想状况的熟悉。具体到某一谈心对象，你除了对他的家庭情况、个人经历、文化素养做到胸有成竹外，还须知道他的脾气性格、兴趣爱好、理想目标，再就是要掌握其思想问题产生的根本原因。在此基础上，研制出口味合适、剂量适宜的“谈心药”，让谈心对象不仅“口服”，而且“心服”。
三忌躁。“不让一个同志掉队”，这是我们做思想工作的追求。当然，这一切的支撑点是耐心，对身体素质较弱、训练基础较差的战士，千万不能着急，一次不行，两次，两次不行，三次……细雨润物在于它的不动声色，有些问题与其操之过急适得其反，不如静观待变来得自然。比如，化面谈为留言、变“交锋”为捎话，这样的谈心妙在引而不发，使对方在心照不宣中更新自我。
四忌死。在与战士谈心交心期间，不一定局限于干部宿舍、值班室、会议室、各班排。谈心交心活动，本来就是随机性的，业余时间、和战士打扑克、打球、下棋、散步等时机，都利于开展谈心交心活动，而且还能起到事半功倍的效果。
五忌严。谈心时，谈心者面目表情要和颜悦色、热情谦虚的对待每一个战士，不居高临下，盛气临人，切忌扳起面孔训人。首先创造一种愉快的气氛，从战士最感兴趣的问题谈起，循循善诱的进入主题，用真情搭起感情的“桥梁”，消除顾虑，拘束感，使思想交流达到情感相通，言语相融。这样用诚对兵，以情带兵，战士才能感觉更亲，谈心才会收到更佳的效果。
六忌单。谈心者要克服单一，在落实谈心工作上不能唱独角戏，要充分“挖掘”全中队资源，解决好战士的现实思想问题。在谈心过程中，战士有些思想问题，干部谈可能谈不通，但骨干或其他战友去谈，反倒可能谈得通。但对一些棘手问题，指导员应该及时召集“一班人”，集体研究“会诊”，共同研究解决办法，并制定专人搞好谈心工作。在谈心的时间、空间上，可结合执勤、训练、生活等随时随地进行，还可发挥家庭联管作用，定期与战士家人取得联系，了解其思想和家庭情况，确保谈心的针对性。
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