电信计费营业服务中心主任先进事迹
2009年以来我一直担任通道电信计费营业服务中心主任一职，计费营业服务中心是一支年轻而富有朝气的娘子军，14名员工承接了全县的10000号外呼、VIP客户的管理、公用电话维护、计费帐务、互联网平台、增值业务、县城全业务受理、查询、营销宣传工作，她们即是电信公司的前沿阵地，也是电信企业一个对外宣传的窗口，服务与发展工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对电信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。为了服务好客户，我从以下几点来提高服务
一、“用户至上、用心服务”
“嘴巴甜一点、肚量大一点、脑筋活一点、理由少一点、微笑多一点、做事细一点、效率高一点、质量优一点”，这是营业遵守的服务规范和行为准则。
二、大胆创新、别出心裁
自开展“天翼腾飞”劳动竞赛以来，我召集全体员工进行业务政策、营销技巧的学习和培训，充分应用各种营销手段和人脉关系。在与客户进行接触的同时，一看，二问，三介绍。首先通过察言观色判断其属于哪种类型的客户，然后再用不同的语言方式接待客户、了解客户的需求，然后再介绍、推荐适合的业务，最后按要求办理。
三、一分耕耘、一分收获
我用真诚甜美的声音和微笑、用真心和诚心去感动服务每一个电信客户，也为自己带来了收获，2011年我带领计费营业计心发展c网用户1100户，宽带用户860户，itv用户86户的好业绩。同时我在2009年及2011年被评为优秀员工，所以我坚信只有辛勤的付出，才能有丰硕的收获。
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