下面是小编为大家精心整理的行政服务中心个人工作总结 行政服务大厅个人工作总结文章,供大家阅读参考。
⾏政服务中⼼个⼈⼯作总结
随着我国市场经济体制的不断完善,作为⼀种集中式、开放式、以顾客为导向、以“⼀站式”服务为特征的⾏政服务中⼼,已成为地⽅政府创新运⾏机制的⼀种重要模式和平台。今天店铺给⼤家整理了⾏政服务中⼼个⼈⼯作总结，希望对⼤家有所帮助。
⾏政服务中⼼个⼈⼯作总结范⽂⼀
光阴如梭，转眼间201x年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年⼈不同。回顾去年，总体来说⼯作上三点⼀线，按部就班，⽣活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进⼀步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下⼩结:
⼀、抓政治思想品德
平时遵守⼯作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好⼯学⽭盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教⽂体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习⽑泽东思想和邓⼩平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的⾮法活动和⾮法组织，不断提⾼理论⽔平和辩别是⾮能⼒，廉洁⾃律，克⼰奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
⼆、抓岗位职责
全年我在⾏政服务中⼼窗⼝⼯作，在此期间，我遵守中⼼的各项规定，按时上下班，按⼿指纹，狠抓⾏政服务态度，提⾼服务质量，打造优质⾼效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努⼒简化服务程序、压缩审批时间，热情、⽅便、快捷地为来办理者进⾏路政破路挖掘修复上的⾏政审批，不给建设局窗⼝抹⿊。在完成窗⼝任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公⽤设施，保持它们的完整性和安全性。
为推⾏社会服务承诺，创建⽂明单位和优质服务窗⼝，我努⼒提⾼⾃⾝业务知识和科技⽔平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和⼈⺠群众的热点难点问题，配合⼯程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假⽇，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催⼈奋进，在新的⼀年⾥我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努⼒和⾃⼰应有的贡献。
⾏政服务中⼼个⼈⼯作总结范⽂⼆
我是xxxx年8⽉从市⻓电话中⼼到市⾏政便⺠中⼼办公室主持⼯作的。⼀年多来，在市⾏政便⺠服务中⼼党组的正确领导下，在各科室和各窗⼝同志们的⼤⼒⽀持协作下，认真履⾏⼯作职责，努⼒做好本职⼯作，较好地完成了xxxx年⼯作⺫标，现将⼀年来主要⼯作总结如下：
⼀、深⼊学习，不断提⾼政治理论和业务⽔平
xxxx年，我积极参与中⼼组织开展的深⼊学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的⼗七⼤和⼗七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升⾃⾝综合素质和⼯作能⼒。特别是到办公室⼯作以来，我结合⼯作实际和⼯作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉⼯作，把学习贯穿⼯作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努⼒向书本学、向领导和同事学，⼒求学以致⽤，推动⼯作。通过学习提⾼了⾃⾝综合素质和分析处理问题的能⼒。
⼆、xxxx年所做的主要⼯作
xxxx年，根据⼯作分⼯和⾃⾝承担的任务，主要做了以下⼏项⼯作：
1、抓好市⻓便⺠公开电话⼯作，充分发挥市⻓电话在关注⺠⽣、服务群众⽅⾯的作⽤。xxxx年8⽉份以前，我作为市⻓便⺠公开电话受理中⼼副主任，负责市⻓电话⼯作。在抓好⽇常⼯作的同时，我注重从多⽅⾯提⾼市⻓电话运⾏质量。⼀是加强对⼯作⼈员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责⼈为⼯作⼈员讲授相关政策和业务知识，提⾼了⼯作⼈员的业务能⼒和服务⽔平。⼆是切实解决了市⻓电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市⻓电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租⽤联通公司呼叫平台，并开发了⺴上转办系统，使49个⺴络单位实现了⺴上转办和反馈，提⾼了⼯作效率。三是加⼤了对⺴络单位的协调和督办⼒度。在⼯作中，市⻓电话中⼼注重调动⺴络单位⼯作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了⼤量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市⻓电话活动，邀请⼈⼤代表、政协委员、企业和群众代表⾛进市⻓电话中⼼，直接倾听群众呼声，零距离感受市⻓电话⼯作，很多代表对市⻓电话忙碌的⼯作情景印象深刻，称赞市⻓电话为群众
解决了很多实际问题，切实发挥了关注⺠⽣、服务群众的作⽤。
2、认真做好办公室⽂字材料的起草、修订和审核把关⼯作。由办公室负责的⽂秘⼯作，xxxx年起草制发中⼼⾏政⽂件49个，党组⽂件23个;编发⾏政便⺠服务⼯作通报5期，⾏政便⺠信息20期40多条，以及各种⼯作总结、汇报提纲、⼯作反映、考察报告、领导讲话、领导署名⽂章、会议交流材料、通知、信函等⽂字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中⼼各个阶段的主要⼯作。并有多篇⽂稿被省、市政府信息采⽤。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来⽂、来电、来函的处理和拟办⼯作，全年共处理各类来⽂1100多件，保证了机关政令畅通和⼯作的⾼效运转。
3、精⼼筹备和组织好各类会务⼯作。xxxx年，中⼼先后组织召开了各类座谈会、征求意⻅会、⼯作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及⾏政便⺠服务⼯作总结会、推进会、部署会、检查考核会等⼤⼩会议50多个，对这些事关中⼼形象和发展的⼤事，办公室都坚持做到会前精⼼筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和⼯作的顺利推进。
4、积极做好后勤保障和精神⽂明创建⼯作，为中⼼⼯作营造良好氛围。xxxx年，办公室认真落实优先保障窗⼝福利待遇、优先保障窗⼝⼯作正常运转的⼯作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部⻔取消各种补贴后，积极做⼯作想办法，协调各⽅⽀持中⼼⼯作，全额解决了窗⼝⼈员的服装费，按⽉兑现了窗⼝劳保⽤品和⽣⽇蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了⼤量办公⽤品，为中⼼各项⼯作⾼效运转提供了坚强保障。
特别是在创建和保持省级⽂明单位⼯作中，办公室同志全⾝⼼投⼊，从最基础⼯作做起，整档案、抓环境、清理卫⽣死⾓、开辟⽂体活动场所、协调上下关系，在中⼼全体⼯作⼈员的共同参与努⼒下，连续两年顺利通过了省级⽂明单位复查验收。创建活动的开展，使中⼼办公条件不断得到改善，中⼼⽂化建设⽇益丰富多彩，增强了中⼼凝聚⼒和向⼼⼒。
5、全⼒筹建中⼼⻝堂，解决⼯作⼈员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建⻝堂的⼯作任务。为办好⻝堂，我做了⼤量⼯作：⼀是⼲泛深⼊调查了解了其他单位⻝堂筹办和管理经验，并多次进⾏试餐、召开座谈会征求意⻅，了解情况，为领导决策当好参谋;⼆是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置⼯作;三是做好厨师的选聘⼯作，经多⽅⾯筛选⽐较，综合考察，最后选定五彩⾹饭店厨师作为中⼼⻝堂的承包商;四是做好⻝堂管理和餐票发放⼯作，确保⻝堂正常营业。⺫前，⼤部分同志对⻝堂还是满意的，没有提出具体的批评意⻅。
6、加强办公室⾃⾝建设，不断提⾼服务⽔平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了⼤量⽂字材料外，还承担着保密、档案、⼈事、财务、卫⽣保洁、安全保卫、值班管理、⻋辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公⽤品采购、保管、发放、精神⽂明建设、综合治理等多项职能，任务⼗分繁重，任何⼯作疏忽都可能影响到中⼼的全局⼯作。在⼈少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决⼼，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实⾏分⼯合作，⼀⼈数职，⼀职多管，⽤⼯作的⾼效率、快节奏、⾼标准来弥补⼈员的不⾜。在⼯作中坚持按制度办事，公平、客观地处理⽇常⼯作。在全科同志的共同努⼒下，xxxx年办公室各项⼯作都取得了⻓⾜的发展，实现了⽆安全事故、⽆泄密现象，信息采⽤、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神⽂明建设取得丰硕成果，环境卫⽣更加优美。
回顾⼀年的⼯作，总体感受是⼀个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有⾝在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是⼯作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有⼀点成绩的话，应归功于中⼼党组的正确领导，归功于中⼼各科室的⼤⼒协作，归功于窗⼝同志的⿍⼒⽀持。在实际⼯作中，由于⾃⼰⽔平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽⼈意，希望能得到同志们的理解和⽀持，我也将以此为动⼒，在今后的⼯作中进⼀步加⼤⼯作⼒度，瞄准⺫标，⾃我加压，埋头苦干，锐意创新，努⼒做好各项⼯作，为中⼼的建设和发展贡献⾃⼰的⼒量。
⾏政服务中⼼个⼈⼯作总结范⽂三
20XX年，是实施“⼗⼀五”规划的开局之年,也是⼤厅继续夯实基础，增强后劲之年。截⽌5⽉底，⼤厅共办理各类审批项⺫48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年⼯作情况作简要总结如下： ⼀、上半年⼯作基本情况
(⼀)进⼀步理清⼯作思路
今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的⼯作思路：1.⼯作理念：以群众满意为最⾼标准。
2.⼯作⺫标：努⼒把⼤厅阳光、⾼效的作⽤发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争⽓，进⼀步优化发展环境，更好地便⺠利⺠。
3.⼯作⾓⾊：⼀是当好⼊驻⼤厅的审批项⺫的管理员、协调员;⼆是当好⼊驻⼤厅的窗⼝⼯作⼈员的服务员、督查员;三是当好⾏政审批制度改⾰的宣传员。
4.⼯作作⻛要求：热情、周到、廉洁、⾼效。
5.主要⼯作内容：⼀是以⼈为本，进⼀步把窗⼝⼯作⼈员凝聚起来;⼆是与⼊驻部⻔加强协调，进⼀步把⾏政审批效率提⾼起来。
6.六条⼯作措施：⼀是严格劳动纪律;⼆是规范⼯作着装;三是统⼀服务⽤语;四是改进审批⽅式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。
(⼆)进⼀步加强制度建设
为进⼀步提升⼤厅窗⼝形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，⼤厅管委办根据原《考核规则》施⾏的实际情况，在反复征求窗⼝⼯作⼈员意⻅的基础上，再次修订了《⼤厅服务窗⼝及其⼯作⼈员考评规则》、《⼤厅服务窗⼝考核实施细则》和《⼤厅窗⼝⼯作⼈员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区⼈⺠政府关于印发<重庆市**区⾏政审批服务⼤厅暂⾏管理办法>的通知》(沙府发[20xx]121号⽂)“第六章⼤厅考核奖惩”中关于对窗⼝⼯作⼈员进⾏⽉度考核和年度考核的评⽐要求;2.细化了⽉度“流动⽂明窗⼝标兵”和“服务明星”的评⽐细则，并加⼤了奖励⼒度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消⽉度评优资格)改为在100分的基础上实⾏加、减分制，与经济挂钩，更⼤程度地激发窗⼝⼯作⼈员创优积极性。
(三)进⼀步完善服务硬件环境
上半年，管委办围绕打造让群众和⼯作⼈员感到舒⼼、温⼼、欢⼼、安⼼的“四⼼型”服务⼤厅做⽂章，采取了六条措施营造⼯作、服务的硬件环境。⼀是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;⼆是添置了背景⾳乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的⾳乐和⼲播⼀些温馨提⽰，及时调节⼤厅的⼯作节奏，密切与窗⼝⼯作⼈员、群众的联系;三是开展下午⼀刻钟的⼯间操活动，让窗⼝⼯作⼈员舒展筋⾻，锻炼⾝体。四是改造卫⽣间、开⽔房区域，增设蹲位、洗⼿池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗⼝⼯作⼈员调节紧张的⼯作神经需要，开通了互联⺴，增强了学习新闻的实效性;六是在原健⾝中⼼已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等⽂体设施基础上，添置了⽻⽑球拍、健⾝绳，更⼤程度地丰富了⼤家的业余⽂体⽣活。
(四)进⼀步提⾼服务质量
⼀是为认真贯彻《⾏政许可法》“⾏政机关受理或者不予受理⾏政许可申请，应当出具加盖本⾏政机关专⽤印章和注明⽇期的书⾯凭证”的相关规定，在去年7⽉实⾏“⾏政审批专⽤章”制度的基础上，管委办规范了窗⼝不予受理⾏政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产⽣误会。⼆是管委办将⼯作岗位前移，在⼤厅设⽴值班台和投诉台，实⾏值班⻓制度。管委办干部从后台——办公室⾛到前台——⼤厅内轮流担任值班⻓，履⾏四条职责：⼀是主动、亲切当好群众的接待员;⼆是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗⼝⼯作⼈员的服务员;四是客观、公正当好窗⼝⼯作⼈员⻛纪⻛貌的督查员。值班⻓的设置使服务更加便⺠利⺠，进⼀步拉近了与⽼百姓的距离。有了值班⻓的⽰范表率，⼤家的服务意识有了明显的提⾼，尽⼼尽⼒地搞好各项审批服务⼯作。国税、地税、劳社、卫⽣、消防、⼯商、规划、建委、⼈事等窗⼝⼯作量⼤，⼤家接待群众热情、提供服务优质、办理审批⾼效，树⽴了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗⼝业务政策性强，办理周期较⻓，对⼯作⼈员的素质要求⾼，这些窗⼝的同志能够严格依法⾏政，认真搞好审批。劳社局、⼯商分局、计⽣委、卫⽣局等窗⼝多次获得了群众⺠意测评表扬。⼤厅形成了思想共识、⾏动共向、⼯作互动的良好氛围：有群众到窗⼝“问路”，我们的⼯作⼈员不会不理或随⼿⼀指，很多都会本着“⾸问负责”的态度为其指明⽅向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗⼝;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提⽰牌，⺴络出现故障，会放置出“⺴络故障、暂停服务”的友情提⽰牌，并积极想办法联系相关⼈员尽快修复或积极作好耐⼼细致的解释⼯作，让群众理解;90%的窗⼝⼯作⼈员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不⽤愁，⼤厅⼈员为您留”是⼤厅拾⾦不昧蔚然成⻛的真实写照，上半年有记载的拾⾦不昧的窗⼝就有7个，共15⼈次。
(五)不断改进审批服务⽅式
今年上半年，⼤厅改进审批服务⽅式的⼯作重⼼放在协助推进《关于建设领域⾏政审批制度改⾰试点⽅案》(市政府190号令)的贯彻落实。3⽉6⽇、5⽉23⽇，由区监察局、区法制办牵头，⼤厅积极准备参加了两次建设项⺫并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部⻔的审批改为只由计委、规划、国⼟、建委四个部⻔牵头实施的“五⼤环节有限并联(合并)审批”。⺫前，区计委、规划、国⼟、建委正分别拿出牵头实施⽅案。并联审批制度的建⽴，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“⼆万五千⾥⻓征”的烦恼。
⼆、存在的主要问题
⼀是⼤厅集中⽅便、阳光⾼效的作⽤还未充分发挥出来，有部⻔项⺫未完全纳进⼤厅，还存在“体外循环”现象;⼆是窗⼝⼯作⼈员素质还有差距;三是⼤厅的硬件设施还不能完全适应⼯作需要。
三、下半年⼯作打算
1.继续精简和清理审批项⺫。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的⾏政审批项⺫，停⽌不得再实施的⾏政审批项⺫。同时，进⼀步加强与派驻部⻔的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求⼊驻⼤厅的项⺫全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“⼀站式”服务。
2.继续精减审批⼿续。在建⽴我区建设、注册项⺫并联审批机制的同时，加⼤⼯作⼒度，清理审批过程中各部⻔互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部⻔已把关审查，其他部⻔再重复收取的材料;坚决取消⽆依据的、⼈为加上的要件;精简法规⽂件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁⽽影响审批效率的问题。
3.继续探索建⽴建设项⺫并联审批机制。试⾏建⽴区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管⻬下，以确保并联审批办法的顺利实施。
4.扩⼤并联审批的实施范围。并联审批确实是在现⾏⾏政体制下解决审批环节多的⼀个有效⼿段。我们拟在建设项⺫实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两⼤领域审批环节多，效率不⾼的问题。
5.进⼀步加强队伍建设。要通过⼈性化管理、制度化建设、深层次服务，努⼒使⼤厅窗⼝队伍做到认识到位、着装规范、⽤语亲切、服务周到、群众满意。
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