团队有效性的内涵及影响因素分析

[摘要] 从团队有效性的内涵入手，分析了团队有效性的特点，以此构建了团队有效性的指标体系，并对团队有效性的影响因素进行了分析。

[关键词] 团队有效性 团队 影响因素

一、引言

20世纪90年代以来，随着信息技术的发展和知识经济的到来，“知识工作者已经很快地成为在每个发达国家中最大的族群。”“越来越多的‘员工’需要被当作‘伙伴’来管理。”在这种背景下，团队已经成为知识工作者的一种最有效的、最普遍的组织形式，越来越多的组织和企业开始依靠团队来完成任务，团队发挥着越来越重要的作用。

二、团队有效性的内涵及影响因素分析

1.团队有效性的内涵及特点

团队有效性是指与团队情境相关的多方面因素综合体的有得于团队发挥最佳功能的一种存在态势。

从团队有效性的界定来看，首先，考察团队的有效性要看团队的最佳功能。团队的最佳功能最基本的应当就是合理、有效、完美的实现团队目标，提升顾客满意度，保有顾客回头率；其次各个成员在目标实现的时候，团队成员自身的绩效和以绩效为基础的薪酬的取得；再者，是在完成目标的过程中，成员自我学习的提高，工作满意度的上升，以及在工作环境下人脉关系的拓展等；最后是在整个过程中，团队成员之间所达成的心理默契，也就是共同培养了解决问题的认知方式。其特点如下：

（1)有效团队拥有独立的个体。(2)有效团队使团队成员具有更高的工作效率。(3)团队对个体具有其特有的吸引力。（4)有效团队并不是只拥有一个领导，而是在很广的范围内轮换。(5)团队成员彼此照顾和培养。(6)拥有支持领导并为领导欢呼的团队成员。（7)团队成员之间拥有高度的信任。(8)团队成员的才能是互补的。

2.团队有效性影响因素指标体系的构建与分析

根据团队有效性的内涵及特点，团队有效性的影响因素可划到团队目标、团队绩效、团队满意度和团队心理契约这四个方面。团队目标包括树立团队目标、分解团队目标、实现团队目标和共享团队目标；团队绩效包括团队成员绩效、团队领导人绩效和团队整体绩效；团队满意度包括团队成员满意度和顾客满意度；团队心理契约更多的体现在团队智慧上。具体分析如下：

（1)团队目标：一般来说，团队目标对团队有效性的贡献是最大的，也是最基础的。如果一个团队没有实现团队目标，那么团队的有效性就是0。如果团队目标实现了，并不代表团队的有效性就非常充分，它仅仅代表了团队有效性的一个侧面。

团队目标的实现可谓是具体目标的集合汇总，只有一个个和总目标有着密切关联的具体目标的实现，总目标才会实现。从目标的实现情况来看可分为：树立、分解、实现和分享团队目标。

①树立团队目标：主要有领导者的判断、团队员工意愿、资源和条件。②分解团队目标：总目标和具体目标的平衡性、各具体目标的重要顺序排列。③实现团队目标：团队沟通、团队信任、团队授权、团队冲突和团队多样化。④分享团队目标:团队激励、员工的职业生涯规划、团队学习。

（2)团队绩效:团队绩效对团队有效性的影响次之。团队目标实际上是由团队绩效来保障的，如果没有了团队绩效，那么团队目标的实现就是空中楼阁、纸上谈兵。团队绩效是团队有效性的充分条件。

对团队绩效的考核有3个方面：团队成员个体的考核、团队领导者的考核以及团队整体绩效的考核。对团队成员个体的考核重要涉及到团队具体任务的完成情况、自身的工作效率、对团队的贡献、专业发展、任务难度以及承担的责任等。对团队领导者的考核，可以从项目完成情况、工作能力、团队的有效领导、项目难度、承担的责任方面来进行。对团队整体绩效的考核可以从客户指标、财务指标、学习与成长以及内部运作过程指标等进行评价。

（3)团队满意度:团队满意度对团队有效性的贡献也是举足轻重的。对团队有效性的影响是长远的，而非暂时的。如果一次项目完成，而没有适时的满足团队成员满意度的话，那么成员就有离开团队的可能性；如果没有达到顾客的满意度，那么就不会有再一次的合作，就没有团队的持续有效性。

（4)团队心理默契:团队心理默契对团队有效性的影响也是不容忽视的。团队心理默契减少了团队成员之间的摩擦，有利于团队工作效率的提高，也使团队工作更有效。团队心理默契更多的体现在员工之间沟通上的默契和团队智慧的高度表现上，在解决问题的方式方法上的认知趋于一致，但是也要注意一点，要避免“群体思维”的出现。

三、结束语

由以上的分析可知，团队有效性的内涵非常丰富，是衡量团队成功与否的全面的价值因素。而影响团队有效性因素又很多，具体体现在团队目标、团队绩效、团队满意度和团队心理契约这四个层面上：团队目标的实现要靠团队绩效的保障；团队绩效则是由团队心理契约来促进和推动；团队满意度则是达成团队心理契约的前提条件。团队目标是团队前进的目标和方向；团队绩效是团队运作过程中的实际表现，是现实存在的；团队满意度是团队整体价值观的体现；团队心理契约是团队成员在工作互动中所形成的一种工作承诺，是对问题的解决达成的一种共识。

参考文献:

和 仁霍 黎:团队八维[M].华艺出版社，2005 4.第50页、51页

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