今年以来,在领导的关心和同事的支持下，认真贯彻落实“转变作风、提高效率、服务群众、推动跨越”的总体要求，围绕“文明服务创先争优、规范登记高效廉洁”的工作思路，认真履行职责，切实搞好服务，努力提高业务素质，现将有关工作开展情况汇报如下：
一、业务工作开展情况
（一）完善规章制度，实施标化管理
一是进一步巩固“两集中、两到位”制度，推行标准化管理工作。按照《市政府办公室关于印发xx市行政审批“两集中、两到位”改革工作实施方案的通知》文件要求，将以前的经验化管理方式转变为精细化、标准化、规范化的管理方式，使工作达到了系统化、明晰化的效果，实现了“事事按程序，事事有记录，事事有评审，事事有改进”，全面提升了房产交易中心的管理水平、工作效率和服务品质。今年以来，共审核各类登记44762件，其中所有权登记11550件，他项权利登记22452件，档案查询及首套房证明出具10760件。规范化的管理得到了各界的认可，截至目前，共收到社会各界好评286件，锦旗5面，在市政务服务中心7-10月份评比中获得1次“红旗窗口”，1次“十佳窗口”。
二是进一步规范运行机制。为进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，牵头制定了《xx市房地产交易中心日常管理制度》、《房产交易中心规范管理提升水平实施方案》等相关制度，健全完善窗口内部管理。同时，在窗口开展知识服务竞赛，开展民主测评，以争创“满意窗口”促作风转变，以争当“服务标兵”促服务升级，引导窗口创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，打造具有行业特色的优质服务品牌。
（二）规范审批行为，推行阳光政务
一是进一步规范房屋登记业务工作流程。为提高房屋登记业务质量，明确岗位职责，对中心所涉及的53项登记工作从收件、流程、办理时限及各岗位职责进行了重新梳理，从业务受理到业务审核、从受理材料到材料查验、从风险识别到风险控制，对每一流程环节都细化到每一点，实现层层把关，确保房屋登记工作零失误。同时，为提升中心工作人员整体业务知识，房产交易中心开展了“每周一课”活动，通过全员讲学、法律法规学习、案例分析探讨，激发了工作人员的学习兴趣。
二是做好审批事项公示工作。为深化政务公开，更好的服务每一位客户，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等规定，同时做到“七公开”：即公开办事程序、公开收费标准、公开承诺时限、公开收件内容、公开政策依据、公开员工监督、公开投诉方法。根据工作目标要求，实行一个窗口收件、一套资料内部流转、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式。
（三）创新服务形式，提升服务效能
一是创新服务方式，优化服务质量。进驻市“便民方舟”后，房产交易中心本着高要求、高标准、为民便民的原则，为群众创造安全、舒适、有序的办事环境。一是设立“导服”岗位，为前来办理业务的群众提供引导服务，并负责解答服务对象提出的各种咨询问题，指导服务对象正确、快速填写各种表格。二是开通短信服务平台，对首套房证明和住房补贴的领取，实行短信告知，方便群众，受到好评。三是针对年老体衰、行动不便的群众，房产交易中心积极开展预约服务、上门服务及延时服务，努力服务好每一位客户，7-9月份房产交易中心先后为确实不能到现场签字的群众提供上门服务8次，延时服务达50次，切实解决了部分弱势群体因行动不便而造成的办证难的状况。
二是开辟绿色通道，服务企业发展。为进一步支持园区工业企业发展，房产交易中心以企业需求为导向，构建个性化服务，从提高效率、规范服务、方便企业等方面入手，加快工业企业办理房屋登记的各项基础性工作，并针对工业企业推出跟踪服务、延时服务和上门服务的“三服务”理念，确保工业企业办证通道畅通，快速办结，此举受到了园区企业的一致好评。截至目前，房产交易中心共为园区工业企业办理房屋登记30余件，主动上门服务8次，收到服务对象赠送的锦旗5面。
三是转变工作作风，化解遗留问题。为进一步做好房地产权属遗留问题的处理工作，规范房地产市场管理，保护房屋所有权人的合法权益，交易中心严格执行《市房产交易中心遗留问题处理暂行规定》。同时，本着尊重历史、实事求是，便民利民、分类处理的基本原则，推行会办制度。根据受理、立案、会办、结案、归档、案例教育的程序切实解决历史遗留问题，确保不发生重大不良影响事件。
（四）强化廉政教育，打造廉政窗口
始终要求每个人在政治上要坚定，坚持树立正确的权力观，严格执行廉洁自律和廉洁从政的各项规定，严格执行市政府和市住建局禁令，确保没有违规和违纪行为，坚持打造廉政服务窗口。以制度约束为切入点，建立健全了AB角互审制、定期轮岗制和重点事项提醒制，构建了符合工作实际的廉政风险防控体系，不断强化廉政教育，全力打造廉政服务窗口。
二、党风廉政建设规定执行情况
本人一直认真履行党风廉政责任制的各项规定，严格要求自己，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，注意树立良好形象，正确处理单位与个人的关系：
1、无违反规定收送现金、有价证券、支付凭证；及收受干股等行为，或以其他交易形式非法收受请托人财物；
2、无利用职权干预和插手建设工程承发包、房地产开发与经营等市场经济活动；
3、无用公款旅游、变相用公款旅游或在因公出国（境）活动中超时绕道、超额开支等行为；
4、无利用招商引资项目，为本人或特定关系人谋取私利；
5、无利用职务便利相互请托，为本人或特定关系人在就业、投资入股、经商办企业或从事中介活动等方面提供便利，谋取不正当利益；
6、无违反规定经商办企业或在企事业单位兼职或兼职取酬，以及从事有偿中介活动；
7、无“跑官要官”行为，以及借选拔任用干部之机为自己或他人谋取私利；
8、无违反规定公车私用、公车私驾或借用服务对象车辆使用等行为；
9、无违规规定买卖经济适用房、廉租房等保障性住房，或以明显低于市场价格购置住房；
10、无违反公务宴请活动有关规定，接受可能影响公正执行公务的宴请，以及违反规定在工作日午间饮酒；
11、无利用婚丧嫁娶、子女上学等事宜大操大办、借机敛财；
12、无参加赌博或为赌博活动提供保护等行为；
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