在XX县委县政府及直属部门的领导、关心、帮助下，通过XX建行全体员工的共同不懈努力，在二O一一年全年支行各项业务运行平稳，在主营业务方面呈现有升有降不同趋势，战略性业务发展情况良好，根据县委县政府关于报送2011年工作总结的文件要求，现将我行主要工作报告如下：
一、主要业务指标完成情况
1.存款业务完成情况 截止xxxx年xx月xx日(为防止泄露信息，本站范文中涉及具体日期均显示为xx)，我行全口径存款余额39，71xx万元，较年初的37,663万元上升2，xx万元，升幅为5.45%，。其中，单位存款24，203万元，较年初25,731万元下降1，528万元，降幅为5.94%；个人存款15，513万元，较年初的11,932万元增加3，xx万元，增幅为30.01%。
2.资产业务完成情况 至10月31日止，我行各项贷款余额6,529万元，较年初的5,150万元增加1,379万元，增幅26.78%。其中个人类贷款（含个人商用房贷款和个人消费贷款）4，xx万元，较年初的3,490万元增加689万元，增幅为19.74%；公司类贷款余额2，350万元，较年初的1,660万元增加690万元，增幅为41.57%。全行不良贷款余额为xx万元，较年初的xx万元减少xx万元，下降11.11%，不良率0.74%，较年初的1.56%下降了0.82个百分点。
3．经营收支情况 至10月31日止，我行共实现营业收入xx万元，其中贷款利息收入xx万元,手续费及佣金收入xx万元，投资收益xx万元，其他业务收xx万元。共发生营业支出xx万元，其中，利息支出xx万元，手续费及佣金支出xx万元，缴纳营业税金及附加xx万元，业务及管理费支出xx万元（含固定资产折旧、运营费用、员工工资等），xxxx年xx月xx日(为防止泄露信息，本站范文中涉及具体日期均显示为xx)止实现净利润xx万元。
二、战略性业务发展情况
2011年全年，我行共新增贷记卡发卡107张，新发贷记卡动户率达到75%；个人网银活动客户新增825户；新增短信小管家签约客户800户，新增手机银行538户；新增电话银行941户；新增企业网银高级版客户23户；新增网银代发代扣工资户9户；电子银行账务性交易占比达到23%，较年初13.3%提升9.7个百分点;销售实物黄金752克;销售账户金5710克;新增基金定投18户;新增CTS客户12户；实现中间业务收入xx万元；新增卷烟零售户38户；新增单位存款基本账户7户,非基本账户7户。
三、主要工作措施和办法
（一）理清工作思路，确定工作重点，为完成任务目标奠定基础
根据年初市分行制定的二O一一年工作要求和我行的目标任务，我行结合我县经济状况及我行人员等实际情况，确定了我行的工作思路是巩固和发展传统业务；推进合规文化、合规意识的建设；强化案件防控工作，大力发展战略性业务；拓宽中间业务收入来源，促进中间业务收入的稳步增长。
（二）抓住重点，齐心协力，推动各项业务工作发展
1、公司业务方面，一是积极走出去对外营销，努力争取对公账户新开工作，重点拓展有效账户，特别是基本账户，为我行下一步存款增存和其他中间业务的开展奠定了良好的基础；二是做好存量客户维护工作，加强柜面服务，通过与客户沟通，向重点客户赠送体检卡等方式，协调客户关系，努力使客户资金最大限度通过我行账户结算；三是做好以贷吸存工作，要求形成贷款余额的客户，如在他行没有信贷业务，必须将基本账户迁移到我行。通过努力，我行共新增基本结算账户7个，非基本结算账户7个，达到有效账户新增目的。
2、个人存款方面，我行认真落实年初市分行召开的个人金融工作会要求，以市场占比的新增为目标，加大考核力度来促进个人存款的增长。一是认真学习并执行市分行制度的个人存款考核办法要求，根据我行实际情况，以市分行考核办法为基础制定了我行的存款考核办法，并将市分行下达的计划任务分解到每个员工，充分调动员工的工作主动性和积极性，促进个人存款的稳步增长。二是加强对上级行的政策导向、激励约束机制的宣传工作，促成员工对吸存工作及加强柜面服务的重要性的认识，实现存款稳步增长的目的。三是积极安排布置营销工作，通过赠送体检卡，日常沟通，对VIP客户分类联系维护。四是在旺季营销活动中，支行订购了水杯、厨房四宝等宣传用品，对新增高端客户进行维护。
3、信贷业务方面，一是针对XX所处的县域情况，积极营销小企业贷款，改变原来等客上门情况，发现目标客户后，主动上门营销，全方位宣传建行信贷产品，在了解客户需求后为其推荐适合的产品，在市分行公司业务部的支持关心下，支行全年投放流动资金贷款一笔、保理贷款一笔、审批待投放一笔，储备了条件成熟的对公信贷客户5户；二是努力拓展个人贷款业务，在合作楼盘较少，个人信贷资源紧缺的情况下，积极与开发商进行合作，保证了个人贷款合理增长。
（三）继续推进二代网点转型、思想转型，促进战略性业务发展
我行根据总分行二代网点转型要求，保持网点硬件及环境的良好状态，继续对全员进行了思想动员，使全员从思想上进行转型，以适应新型网点的需要，切实达到形神兼备的要求和效果；加强对员工进行岗位角色转变后的服务技能、团队精神等培训，在市分行个金部的指导和帮助下，二代网点转型工作得以深化。通过全员的共同努力，我行的服务质量受到了客户的广泛好评，业务营销效果显著，直接通过大堂经理、业务顾问营销的战略性业务有了较快的发展，个人电子银行业务、VIP客户数、利得盈、代理保险业务等有了较大的发展和突破。这些战略性业务的发展，直接带动了我行中间业务收入的增长。
（四）加强全行员工案件防控意识、树立合规操作理念
我行根据省市分行提出的创建合规文化，树立合规意识，创建平安建行的要求，一方面组织全员认真学习《中国建设银行员工合规手册》、《中国建设银行员工职业操守》、《中国建设银行员工违规积分管理办法》、《员工从业禁止若干规定》；组织全员进行集中大讨论、谈心得、谈认识，另一方面结合省市分行开展合规检查要求进行自查自纠，结合市分行的专项排查工作，对全行员工进行全面排查，杜绝员工不良行为的产生。对上级行查出问题和自查出问题认真分析原因，认真进行整改。同时每位员工对自己所做工作进行认真梳理，查找风险点或可能引发风险的环节，通过制度的修订和完善来加以控制。针对案件剖析和案件防控演练，以及安全责任制的层层落实，强化对合规的重要性和必要性的理解和认识，让合规意识、合规理念深入每个员工心中，贯穿于各项工作的每一个环节中，促进全行工作合规、健康发展。
（五）加强党支部和工青妇组织建设
坚持党的领导，认真组织开展“三会一课”切实把党的领导落实到管理工作中，充分发挥党员的先锋模范作用，引领员工实现思想转型，开创经营管理新局面。不定期的召开支部会议，强化支部党员在业务工作中的带头作用，层层签订《党风廉政建设目标责任书》，使党组织在经营中起到核心作用。
支行党支部和工会为加强员工思想教育，增强了员工的凝聚力，不定期地抽时间组织全员开展一些积极有益的文体活动，丰富和活跃了员工的业余文化生活；利用“三八”妇女节、“五四”青年节、“六一”儿童节等节日开展相应的活动或对相关人员进行走访慰问；针对建党九十周年华诞，我行党组织开展了一次重走长征路的纪念活动，并吸收了两名入党积极分子。通过工会组织的力量，积极帮助解决困难职工（包括退休职工和协解人员）。通过认真做好工、青、妇工作，稳定了员工思想，充分调动了员工的积极性和主动性。
四、工作中存在的主要问题
1、个人存款增长乏力，虽然采取了很多办法措施，但支行受到县域经济状况、客户群体较少等影响，始终处于较低增长，甚至在部分时点出现负增长情况，为支行发展带来较大负面影响；
2、服务质量没有形成持续稳定，任然时好时坏，需要不断保持。
3、支行对存款业务时点调控能力不够，缺乏打硬仗基础，特别是在5、6月份拼抢市场份额中，团队战斗力明显不强，使得存款目标等没有实现。
总之，在2011年度工作中，我行各项工作基本平稳运行，但经营业绩和市场表现都低于预期，特别是主营业务发展形势不容乐观，希望在2012年的总体工作中，通过不断改进工作措施，采取各种办法，充分调动全行员工的积极性，克服困难和不足，力争取得好的经营成绩，促进我行各项业务持续、健康、稳健、和谐发展。
中国建设银行股份有限公司XX支行
二0一一年十一月二十日
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