2011年护理部工作年终总结
2011年，护理部在医院领导的带领和支持下，制定和完善各项护理工作制度，全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提高。现将护理部工作总结如下：
一、基本情况
全院共有护理人员69人，其中在护理岗位上的护理人员66人，其他岗位的护理人员3人。主管护师9人，护师9人，护士37人，护士助理14人。大专学历26人，中专学历 42人，高中学历1人。
二、简化护理文书书写，提升护理服务质量
护理部根据卫生部发布的《病历书写基本规范》的内容，于 2011年7月10日 在我院取消了一般护理记录单、护理评估单的书写，保留“危重症护理记录单”的书写，使护理文书的书写更加规范，这样就可以把时间还给护士，让护士能有更多的时间进病房，促进了护患之间的沟通，为患者提供了更好的护理服务。同时制定了医院护理文件书写考核细则，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。
三、强化护理人员素质，加强护理质量管理
1、强化护士长的管理意识，努力提高护理管理水平
护理部每月坚持召开护士长例会和护士长夜查房，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施。今年在以往护士长常规夜查房基础上制定“一日查房一重点”， 做到重点突出，督促有力，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施， 加大了例会精神的贯彻执行力度，通过例会提出护理工作中的不足，发现问题共同探讨决定。护理部还制定了科护士长的绩效考核评分标准，加大了对护士长目标管理的考核，明确了护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能力。并修改了护士长月报表，使每个科室的工作一目了然，突出重点工作。同时认真指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，更好的管理科室人员。
2、加强护理人员的素质教育，提高护理服务质量
护理部严格要求护理人员规范着装、使用文明用语，让护理人员以端装和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，加强护理人员主动服务意识，为病人提供满意的服务。认真贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，将护理工作从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
3、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围。使患者放心，促医院振兴。
4、定期督促检查医疗安全，重点加强了安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品和其他重要器械的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
5、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，认真履行好白医天使的神圣职责。
四、更加充实护理队伍建设，合理利用人力资源
1、今年共选派科护士长外出学习5次，参加人员27人。派出科护士长外出参观一次，参加人员8人。院内培训10次，参加人员60人。通过外出学习参观，我们护士长开阔了眼界，从中吸取其他医院的精华之处，丰富了护理管理的知识和业务学习的重要性，提高了护理管理的内涵。
2、我院护理部实行全院一盘棋，围绕“挖掘护理人员潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾，实施人性化管理，各科室根据自己的特点实行弹性排班制度，在护理的薄弱环节加强人员配备，相互协作。更好的提高了护理人员团结互助的工作作风，有效的减少了同事之间的排挤，促进了科室更好的发展，满足病人的需要。
3、今年我院招聘护理人员20人，已安排10人上岗，还有10正在安排。转科人员来应聘前要求首先在办公室转科一周以上，对我院的基本情况，办院宗旨，医院文化和各部门有了初步的了解，再到护理部进行理论考核，成绩合格者将在临床科室进行4个月的转科。在转科期间，护理部每月对转科生进行不定时的理论考核，各科室护士长也将对其进行不定时的理论与操作技能的考核。4个月转科结束后，护理部和各科室护士长对转科生进行最后的理论知识与实践技能的考核，考核合格后，根据各科室人员的需要进行合理的安排，满足各科室人员的需求，更好的服务于病人。
4、今年我院共接收天水市卫生学校、兰州市卫生学校、甘肃省卫生学校的实习生共18人，转科生共9人。我们对实习生进行了为期两天的岗前培训，预防了由于实习生出现的护理缺陷的发生。通过培训让实习生对我院有了初步的认识，然后根据实习生手册和学校的安排，安排每位实习生进行8个月临床科室的轮转，使学生了解各科室常见病以及多发病的护理常规。每个科室都安排带教老师，每月出科前带教老师和护士长对实习生进行理论知识和操作技能的考核并汇报与护理部，在老师的指导和帮助下将所学的理论知识与实践技能相结合，将来更好的服务于护理事业的工作中。
五、突出中医特色技术，努力提高护理人员的中医护理水平
1、为了更好的“突出中医特色，发挥中医优势”。护理部根据中医护理工作指南，要求西医院校毕业的护理人员中医护理知识培训不少于100学时，并记录学习笔记。护理部将不定期的进行护理理论和技能操作的考核，今年举行了2次护理人员的中医理论知识考试。
2、护理部在“5·12护士节”举办了中医特色护理技能大赛。各护理单元都能认真的准备，组织全科室人员进行练习，选派操作较好护理人员进行参加比赛，通过此次比赛提高了护士学习中医特色技术的积极性，认识到了中医特色发展的优势。
3、护理部要求每个护理单元至少有两项中医特色护理技术，每个护理人员都得掌握最基本的中医特色护理技术。现在在临床上主要推广的中医护理技术有针灸、推拿按摩、拔火罐、穴位贴敷、中药足浴、蜡疗等技术。
六、全面推进优质护理服务，塑造医院整体形象
1、根据卫生部制定的《2011年优质护理示范工程实施方案》，我院于 7月17日 成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，同时结合我院实际，制定出了我院2011年优质护理服务示范工程的实施方案。在我院6个病区进行优质护理服务的实施，围绕“夯实基础护理，提高病人满意度”为目标的理念，加强病人的沟通，满足病人的需要，让病人体会到住院如住家，护士如亲人。
2、在内科实行责任制护理的基础上，今年9月指导骨外科实行责任制护理，实行护理包干制。每个责任护士将分管一定的病房，责任护士将对自己的患者进行整体护理，增加了护患沟通，提高了患者的满意度。2012年开始，护理部将促进其他科室责任制护理制度的开展。
六、存在的问题
1、护理人员普遍学历低、资历短，临床经验不足及理论水平差，容易诱发护患矛盾，引发医疗纠纷。
2、护理人院对病人的服务意识和沟通方面欠佳，部分护理人员整体素质稍有落后，影响护理服务的提高。
3、各种护理制度落实不到位，主要表现在各科室上报资料上报不及时，对存在的护理缺陷瞒报或不报、科室各种记录不及时等。
4、护理管理人员知识缺乏，理念陈旧。制约着护理管理工作科学化、规范化的进程。
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