年华如白驹过隙，看不见踪影。感叹之余，回眸一望，见证着住房公积金事业蓬勃发展的2012年已经成为历史，充满希望的2013年已经悄然而至。回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、加班加点的艰险，但更有分理处张主任有力领导作坚强后盾在过去的一年中我感觉自己的工作更扎实、步子迈得更坚实，现总结如下：
一、不断加强政治和理论业务学习，提高自身素质，营造全新的工作氛围。
在2012年，我做到了积极参加单位组织的各种政治理论学习活动，特别领会了党的十八大精神，并且做到理论联系实际。另外在业务学习方面也下了很大功夫，从而使自己成了中心的业务通。诸多的住房公积金业务和受理程序使业务大厅工作人员出现过这样或那样的问题，这时我总能与同事们积极探讨研究使大家更快更好熟悉业务，降低了业务差错率。营造了服务大厅的工作人员好学上进的氛围，有了“你追我赶”的工作热情，并以全新的态度、全新的形象、全新的作风投入到业务工作中去。服务大厅的业务水平也有了长足的进步。
二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为住房公积金事业发展尽职尽责。
在过去的一年里，我基本上做到立足本职、敬业爱岗、无私奉献。面对前台工作人员缺口较大的困难与同事们共同承担起了900多个单位、10万余职工的住房公积金开户、缴存、支取、变更、转移、查询、对账等一系列工作。并在核算中做到日清月结，没出过半点差错。在工作中我时时刻刻严格要求自己按住房公积金财务管理办法及规章操作，快捷高效的办理好每一笔业务。从而既保证了资金的安全又更好的维护了每个缴存职工的切身利益。
一年来，在大家的共同努力下共完成归集公积金 59200万元，新增新建单位40余个，新增人数2400余人；支取23676 万元，发放贷款 14500 万元，超额完成中心下达的各项任务和目标，创造了前所未有的辉煌成绩。
另外，我在做到以上工作的同时还按月对200多家市直全额预算单位近一万职工的住房公积金财政补助部分进行核算，并及时去临汾市财政局申请拨付住房公积金财政补助资金，使4200万元的补贴资金能及时到位并准且无误的计入职工个人账户内。
三、以人为本，真诚友善化解矛盾；情系缴存职工，贴心细致高效服务。
熟悉窗口工作的人都知道，重复的服务工作既忙碌又辛苦，在大厅我几乎平均每天接待职工达100人，受理咨询电话100多次，有时也烦，但我始终明白，市直分理处业务大厅是我市住房公积金的形象代表。所以一年来我基本做到高标准、严要求，经常换位思考，注意聆听办事职工的要求和期望，设身处地为办事职工着想，主动改进自己与同事们的不足之处，以取得办事职工的信任、理解和支持。对待前来办事的单位和个人总是充满耐心、细心，面对误解、责难、感谢、赞扬都能做到一笑置之。尽量让他们满意而归。
四、身先士卒，为创造住房公积金管理品牌和创建省级青年文明号贡献自己的力量。
在我中心开展争创“青年文明号”活动以来，我作为其中的一员，在今年的工作过程中，依旧要求自己以忘我的工作、优质的服务把服务大厅作为连接群众、服务群众的一个窗口，为更好的树立起崭新的服务窗口品牌和形象贡献自己的力量。
总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩，但一些方面还有着不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习，努力使自己思想觉悟和工作效率进入一个新水平，更好地服务于缴存住房公积金的每一位职工。我坚信在新的一年中有市中心的大力支持，有分理处张主任正确有力的领导，有同事们的团结和帮助，分理处的工作一定会取得更辉煌的成绩，我们的住房公积金事业也会更加深入人心。
二零一三一月十二日
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