企业的信誉与形象

市场竞争十分激烈的今天，良好的企业信誉与形象，对企业的生存竞争至关重要，是企业经营成败的重要因素与形象。

　　①要讲清楚概念。信誉是企业自身的经营行为，企业形象是企业给他人造成的印象，两者是施动者与受动者的关系；

　　②讲清楚创名牌产品，讲优质服务，是企业信誉与形象的集中体现，也是企业开展正当竞争的主要手段；

　　③弄清楚企业竞争的主要手段除了依靠提高产品质量、改进技术、降低成本等措施外，经济实力的竞争主要手段在很大程度上表现为产品品牌的竞争，表现为企业信誉的竞争。世界名牌向中国大举进军，实际上就是凭借技术优势与经济实力抢占中国市场，向中国企业挑战。1996年创国有品牌的提出，有利于企业树立品牌意识，有利于企业站稳脚跟；

　　④列举搞歪门邪道、欺诈顾客等不正当手段的危害。正当竞争与不正当竞争区别。（表）

教法建议
　　　　5、企业的信誉和形象：
　　这部分内容比较抽象，教学时要充分利用课文中的典型材料，联系具体实际启发学生思考、讨论，切忌纯理论的说教。
　　教学过程中，教师可借助教材中小栏目“说一说”中的问题，让学生列举生活中接触到的中国名牌产品，测试他们对中国名牌产品的了解，并恰当地运用教材中的材料，并结合生活中或市场中的竞争实例，对“开展正当竞争，反对不正当竞争”问题作深刻分析，让学生真正弄清什么是正当竞争，什么是不正当竞争，开展正当竞争，反对不正当竞争有何意义等问题。为了便于说明，教师可用图表的方式对二者进行比较分析（表略）。

　也可以从三个方面进行：①企业信誉和形象的含义。这一内容教材解释得很清楚，教师只需要简单分析即可，这就使学生明白企业的信誉和形象是一种无形的资产，是企业经营成败的重要因素；②企业的信誉和形象的集中表现是产品和服务的质量，在此基础上结合实际例子进行分析；③讲清正当竞争和不正当竞争的含义、表现和作用。

关于“企业经营者的素质”教学设计示例

重点：企业经营者的素质

难点：企业的信誉与形象

教学过程：

[复习提问]

提高企业经济效益的途径，市场经济的特征

那么，（媒体显示）什么是企业的信誉和企业的形象？有什么重要作用？

　　在学生回答的基础上：

（媒体显示）

　　企业信誉是指企业在一切经济交往中要诚实守信，反对失信和欺诈。

　　企业形象是指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同。

　　信誉是企业自身的经营行为，形象是企业给社会、他人造成的印象，两者是施动者和受动者的关系。作为企业的无形资产的企业的信誉和形象，是企业经营成败的重要因素。

既然企业的信誉与形象对于一个企业这么重要，那么

（媒体投影）怎样才能树立企业良好的信誉与形象呢？

　　现在请同学们先欣赏小品：“开发企业的金钥匙”。（具体做法是：

　　课前从学生中选出四人，分别扮演中方老板、中方助手、外方老板、外方助手，向学生交代剧情、思路，允许他们设置情景，适度发挥。上课时，先由中方助手向中方老板叙述关于法国公司少收我方7000万法郎的事情，并提出处理意见一（补还法方少收的7000万）、二（此事不是我方失误，无不良法律后果，可不归还且本公司急需发展资金），请老板定夺。演出到这时在中方老板的思考中，让观看的学生选择处理意见一或二并阐明原由。演出继续时出现两种结果：A：中方老板认为，反正不是我方失误少给，如果对方不吹催就不要归还，事后由法国公司在年终结帐时自己发现此事，外方助手将此事告知外方老板，外方认为中国企业不够诚信，和这样的公司做生意总有一天会出问题，提出通过法律途径提前解除合同，另外找了一家合作公司。B：中方老板认为，尽管外方企业暂时没有发现问题，而且本企业发展确实需要这笔资金，但是做人、做企业都要有诚信，主动归还外方少收的7000万法郎，外方有感于中方的诚信，追加了一系列优惠政策，中方公司获得巨大的发展。）

问题：欣赏了这个小品，你们有些什么感受呢？

学生发言

（媒体投影）长虹公司与松下公司签署技术合作协议

　　创名牌产品，讲优质服务，是企业信誉与形象的集中体现，也是企业开展正当竞争的主要手段；除此之外，依靠提高产品质量、改进技术、降低成本等也是可行的措施。大家熟悉的世界名牌，这些年都在向中国大举进军，他们实际上就是凭借技术优势与经济实力抢占中国市场，市场经济中企业实力的竞争在很大程度上表现为产品品牌的竞争，表现为企业信誉和形象的竞争。1996年我国企业联合提出创国有品牌，就是中国企业应对挑战的措施之一。

现在请同学们看到课本的“说一说”：

学生回答

（媒体显示）中国十大名牌产品

　　由此可见，企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。一个合格的企业经营者不但要注意自身的素质和修养、形象和信誉，更要注意树立企业良好的形象和信誉，这对企业的生存和发展也是至关重要的。一方面，必须大力提高自身的素质，坚持社会主义经营方向、养成良好的职业道德（守信用、不欺诈）、不断提高自身的业务素质；另一方面，必须反对和抵制不正当竞争，以优质的产品和服务，树立企业良好的信誉和形象，促进企业的发展。这既是企业经济利益的必然要求，又是社会主义国家企业经营者必备的素质。

[课堂小结]    下面我们请同学来归纳一下本节课我们学习了的知识点。

　　通过学习，我们每个同学都应该树立这样的意识，那就是：优秀企业家的出现不是偶然的，而是逐渐培养出来的。我们必须从现在开始，要努力学习，为将来做好准备，树立创新意识、正当竞争意识。只有这样才能造就一个好的企业，只有这样才能造就一名优秀的企业家。

教学手段：

　　1、通过演讲、讨论、对比、小品表演等多种教学方式，充分体现学生的主体性地位，突出以学生为主的主体教学方式

　　2、充分利用多媒体教学设备，发挥现代媒体对教学的辅助作用

相关热词搜索： 信誉 形象 企业