强化管理 提升服务
不断推进供电所行风建设工作水平
---------创建行风示范窗口材料
长期以来，*******在上级党委和县纠风办的帮助和指导下，在广大电力客户的关怀支持下,紧紧围绕地方经济建设和电力企业发展目标,全面落实“四个服务”的方针，坚持把行风建设作为内强素质外塑形象的重要举措。
一、供电所基本情况
***现有员工7名，所长1名，电费核算员1名，安全员、抄表、线路维护工作人员5名。线路总长136公里，配电变压器136台，抄表到户6600户。该所负责***乡16个大队的农业、工业以及2.3万居民的供电任务以及优质服务工作。无行风事件、治安案件和刑事案件的发生。
***始终把以人为本、规范收费、文明服务、精细化管理引入到日常管理工作中，引入到创建“文明行业”活动中，把开展便民惠民多层次精神文明创建活动做为载体，不断提高员工道德素质和文化水平，强化窗口服务形象，提高政风行风建设示范窗口的创建水平，各项工作取得了较好成绩，先后获得国家电网公司“农电标准化窗口”；阿克苏电力公司“先进班组”；县级“文明示范窗口”；阿依巴格镇人民政府授予的“平安站所”等荣誉，为当地经济建设和发展做出了积极贡献。
二、领导重视，积极抓好“文明行业”创建工作
为使政风行风建设落到实处，抓出成效，***加强了对创建工作的组织领导，成立了以所长为首，班组成员共同参与的创建工作小组，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，把创建自治区行风示范窗口工作纳入目标管理考核，层层签订责任书，把创建工作同日常工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，定期分析和总结行风示范窗口创建工作的成绩和不足并积极整改，确定阶段性任务，使行风示范窗口建设工作有计划、有组织扎实有效地开展，做到分工明确，一级抓一级、一级对一级负责，全员参与，各尽其责的良好争创氛围，保证了政风行风建设的顺利开展。
三、加强管理、规范流程，做好文明服务
***紧紧围绕“四个服务”的要求，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针不动摇，认真落实“三个十条”，努力打造“优质服务”的品牌形象。
（一）强化管理、规范服务，为全面完成各项工作打下基础
管理要以人为主。管理要讲法规、讲制度、讲道德、讲情感。要以法管人，以情感人，抄核收工作要严格管理，依法收费。该所在抄核收管理上做到工作目标高，检查严、奖惩明。实行了绩效工资浮动制度和目标管理责任制。切实把绩效工资和目标管理工作落到实处，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与员工的工资、奖金挂钩。在规范服务、文明礼仪的方方面面，都能从细节抓起，实行了精细化管理。零投诉和零差错。
（二）做好文明服务，全力塑造电力行业新形象
通过深入开展“民心工程”，教育全所职工牢固树立“人民电业为人民”的服务意识。不断转变观念，把单纯的做好抄核收工作转变到为社会提供更多的优质服务上来，***通过加强员工队伍的思想道德、服务态度、文明用语、工作作风的教育，加强爱岗敬业、默默奉献的教育，使员工树立了“四个服务”思想，认识到文明服务是形象，文明服务是品牌，文明服务是和谐，全方位地做好文明服务和惠民便民服务工作。一是做到“文明有礼 1234” ，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：热情待人、帮扶解困、诚实守信、优质服务。二是在日常工作中实行标准化管理，做到统一着装、持证上岗、挂牌服务、微笑服务、文明服务等。三是通过礼仪培训，不断规范员工的服务行为。四是通过加强服务承诺、履行职业道德，做好文明服务工作。五是通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织参加公司开展的“微笑服务之星”、“优质服务之星”评选活动，激励员工岗位成才。六是做到文明服务工作与加强“青年安全生产示范岗”、“青年志愿者”、“青年岗位能手”相结合，进一步做好文明服务工作。
通过以上活动提高了文明服务水平，让供电辖区内广大电力客户深刻地体会到***员工的话语最甜，笑容最美，笑脸最亲，使员工笑声洒满营业厅。
（三）做好惠民便民服务工作
落实便民服务各项制度，提高惠民便民服务水平。一是该所在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。二是推行首问责任制的落实，不断提高服务水平。三是设立意见箱，公布监督电话，接受社会监督。四是要求工作人员无论是在营业厅或其它工作过程中，都要认真对待群众的来信、来访、咨询，进行热情接待。五是所内员工的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督。六是所内环境达到整洁优美，秩序井然，每天对营业厅、安全工器具室、值班室等场所进行认真打扫，做到办公场所环境干净。七是提供笔、老花镜、针线盒、伞、气筒等便民设施。通过以上做到惠民便民、群众满意，以个人良好的形象树立电力企业优质服务形象，实现了“服务零投诉”。
业扩报装实行“一口对外”，缩短业扩时间。实行24小时急修值班制度，将电话号码公布于用户，实现“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”，受到了客户的一致好评。
（四）从实际出发，为民解忧
在***有一块乡党委和人民政府赠送的“贺 *****35千伏站正式投运”的牌匾。为解决该乡原供电由单回10千伏1012瓦阿线供电，线路一旦出现故障检修全乡都会停电，新站的投运彻底改变这一历史，该变电站将原来的瓦阿线1012按供电半径合理优化，分成3条线路供电，一条线路故障或检修，不会影响其它线路的正常供电。彻底打破了原先由10千伏供电半径大，电压低，线损高，不能满足该乡用户春、冬灌溉农副产品加工用电需求的现状。使线路、设备的供电可靠性、稳定性及电压合格率得到了及大的提升。该项工程切实解决了农民用电难问题，减轻了政府压力，为构建和谐社会起到了一定的推动作用。
（五）爱心奉献社会，塑造光明使者形象
在***乡三大队有一位三十开外叫努尔买买提•布拉克的少数民族同志，他身患残疾，腿脚不利索，且患有口吃，一家三口仅靠一辆三轮摩托车拉人过日子，在政府扶贫新盖的房子中因生活拮据而迟迟未向供电所申请用电，当抄表人员在抄表巡线中得知这一情况后，自发的筹措资金，购置了电表、电表箱、地埋线等材料，为该用户免费安装了智能电表，解决了该用户用不上电的难题，这一实际行动得到了该村居民的广泛赞誉。
四、以人为本，全面提高职工素质
为推动“创建学习型组织，争当学习型职工”活动的开展，适应当前社会经济发展对干部职工素质提出的更高要求，通过教育培训，帮助职工树立正确的理想信念，推进职工知识化进程，全面提高职工素质，建设“四有”职工队伍，是实现可持续发展的必然要求和创新之路。
一是积极组织开展政治理论学习。所内定在每周二为政治学习日，开展形式多样的学习， 从而使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全所的战斗力和凝聚力。
二是积极组织开展延伸文化教育。组织双语、计算机操作等内容的业务技能学习。不断加强对营业窗口人员业务素质的培训，规范行业用语，采取多种形式加大员工对业务流程的熟知，通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，更好地做到文明从业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全所上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
五、转变观念，加强廉政建设，做到反贪堵漏
***把“廉政工程”作为工作的重点，狠抓违章违纪行为，做到反贪堵漏。一是认真宣贯《营销禁令》、《三个十条》等内容，使各项制度在员工中入脑、入心。二是开展形式多样的思想教育和廉政教育，从源头上遏制腐败现象的发生。三是为进一步扩大监督面，真正将供电优质服务“民心工程”开展的知情权、参与权、监督权和评判权交给人民群众，聘请义务监督员，通过定期召开行风评议员暨客户座谈会，发放客户意见征求函，不断改进服务质量。为此，到现在所内无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
在政风行风建设工作中，***将在以往创建成绩的基础上发扬成绩、不骄不躁、纠正不足、团结奋斗、开拓创新，把成绩当动力，变荣誉为压力，不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，使创建工作再上一个新台阶。
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