为进一步提升中高端客户的服务粘性和感知度，加速终端办理量，自5月份起，XX中心成立了拜访营销组，上门为客户提供终端及生日礼品的配送服务，并制定了相关流程及客户经理的前期培训工作。
首先，由电话客户经理一对一进行外呼，对有终端需求的客户进行详细登记，包括具体机型、手机颜色、营销方案（预存金额、分返方式、月最低消费、捆绑数据包）、配送地址及拜访时间等，当日将需要上门服务的客户信息进行汇总。
经过审核、申领和终端交接后，由拜访客户经理上门为客户提供服务，包括当面验机（检查外观、通话试机等）和馈赠专刊杂志等服务。对于客户提出的诸如导入号码薄、下载游戏、软件、导航等个性化需求，拜访客户经理也会耐心细致地一一解决，并认真解答处理客户提出的各类问题，热心周到的服务，赢得了客户的一致好评。不仅如此，为了后续的预存租机业务正常有序的录入系统，客户经理还为客户详细地填写购机协议，明确告知购机注意事项，清点手机款，最后将由客户本人签字确认的购机协议，客户身份证复印件及钱款准确无误的交至业务受理人员。
目前，XX中心上门服务客户185户，解决客户个性化需求63户，解答处理疑难问题78次，稳定中高端客户的同时，进一步拉近了与客户之间的距离，让客户真切感受到了全球通“享我所想”的尊崇服务。 相关热词搜索： 配送 手机 服务 通讯稿