住房公积金管理中心业务受理处巾帼文明岗先进事迹
她，家住白湖亭，天天一个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮服务大厅的灯，筹备着一天忙碌的开始；
她，刚刚新婚不久，却顾不上休婚假的时刻，又把自己拽回了服务大厅窗口最忙碌的第一线；
她，是处里最资深的工作人员，已经在服务大厅里默默奉献了十个岁首，把她的最美的青春都献给了可敬的岗位；
她们，平均每天要办理公积金业务300多人次，接受政策咨询200人次以上。然而她们最具亲和力的微笑服务始终如一，让每位前来办事的群众如沐春风。
她们，就是XX住房公积金管理中心业务受理处，那一朵朵可爱的“巾帼花”。
XX住房公积金管理中心业务受理处是XX市为数不多的“一站式”服务大窗口之一，现有干部职工11人，其中妇女9人，占82%，是一支以女性为主的工作群体，担负着全市住房公积金支取、转移、开户、贷款审批等多项服务。女同志们巾帼不让须眉，以争创“巾帼文明岗”为突破口，以岗位练兵、技术比武为载体，青春献窗口，文明建功业，几年来，无论在制度创新还是便民服务方面都得到了广大群众的普遍认同和赞许。今天，就让我们走进XX住房公积金服务大厅，走近这个以“服务无止境，满意巾帼岗”闻名的团队。
“我们要以优质服务打造品牌、以一个中心展现形象……打造出一支 ‘诚心、倾心、贴心、虚心、尽心’的‘五心级’巾帼文明团队。”——林锋，XX住房公积金管理中心主任说。
盛夏时节，暑意浓浓，XX住房公积金管理中心的服务大厅里，却是人来人往，凉爽宜人。“巾帼花”们一张张热情的笑脸，一句句不厌其烦的咨询问答，一个个熟练快速的业务操作，一声声“你好！”“走好！”的亲切问候，让每一个来到这里的群众，既温馨又惬意。
这种温馨和惬意，来自三个关键词：更少，更高，更优。具体而言就是：办理程序更少了，办事效率更高了，服务水平更优了。
退休职工陈师傅对此深有感受。他还记得，2007年以前他因为还贷要部分提取公积金，至少得跑两个地方，费上一天功夫。现在陈师傅退休啦，按照相关规定，他可以将自已的住房公积金全部提取出来，但他一直担心提取程序很麻烦，拖到今天才来办理。可让陈师傅没想到的是，仅仅5分钟的时间，公积金账户上的资金就已经转到自己的存折上，并随时可以到银行支取。
和陈师傅一样，2008年起，许多到XX住房公积金管理中心办理支取和贷款手续的市民都有同样的感受。2007年底，XX住房公积金管理中心进驻房地产综合服务大楼，建成了一站式的服务大厅，将委托银行、业务咨询台等业务窗口集中在一个大厅，群众只要把相关资料提交给窗口就行了，不用费半点心思，不用跑半步冤枉路，便可实现即时提取、即时转移、即时开户、限时办结，令群众充分感受到了便捷与高效。
与服务硬件同步提升的是服务团队的品质。2007年林锋主任到任后，首要任务便是打造出一支“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”服务团队。为此，中心领导把各处室素质好、业务精、能力强、服务优的年轻人特别是女性员工充实到了窗口一线，根据住房公积金业务的特点和具体情况，制定了一整套内部管理制度，对岗位职责、日常管理、业务操作等方面都做了具体详细的规定，使管理工作具体化、可操作化，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。同时，将人性化服务理念融入平凡的住房公积金业务工作中，急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开透明“零“投诉，让百姓满意领导放心，实现了由管理到服务的转变，使工作内涵得到全面升华，为创优政务环境，提升城市形象作出了积极贡献，充分发挥了大厅在优化全市软环境建设中的“平台”和“载体”作用。
“从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起”—— 谢如洁，业务受理处负责人说。
在住房公积金窗口做服务工作，要有一个平常心，做到不骄不躁，笑脸相迎，而且每时每刻都要保证有人，没有相当的“内功”基础是坐不住的。老谢对窗口的“巾帼花”们提出了苦练“内功”的要求：一是练“坐功”：即不管有事无事，都确保“窗口”整天不离人，除了上厕所，便是屁股不离凳；二是办件基本功：在窗口接办件，来不得半点含糊和马虎，除要十分熟悉办件等程序外，平时言谈举止、着装穿戴均要充分体现文明礼貌。
在这个窗口，你会看到“巾帼花”们永远忙碌着的身影，她们坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声的优质服务。走进来，总会有一张微笑的脸，一杯滚烫的水，一句暖心的话……哪怕是三九严冬，你也会感到春天般的温暖。
在这个窗口，“巾帼”花们从不轻易说“不清楚”，“不知道”，不管工作有多忙，不管心情好与否，她们总是以女性特有的的诚心、细心和耐心，让群众高兴而来，满意而去。“想方设法，排忧解难”，“把方便留给别人，把麻烦留给自己”。这些都已经成了她们的口头禅。她们不仅是这样说的，更是这样做的。
在这个窗口，办事群众得到了最大限度的尊重，你丝毫感觉不到政府部门的高高在上，而是时时处处可以感受到亲民、便民、为民；不管是知识分子还是文盲，不管是领导干部还是平民百姓，只要来中心办事，就能享受到无阻力、零距离和优质高效、方便快捷的服务。
“在窗口，经常能体验到帮助人的快乐，我们可以做得更好。”——曹银妹，业务受理处最资深的工作人员说。
6月的一个午后，一位衣着朴素、面容忧愁的姑娘出现在刚刚下班的公积金服务大厅。她手上紧紧捏着一张公积金提取凭证，神情焦灼地寻找着什么。
这一幕让正准备前往食堂就餐的曹银妹看到了，她连忙上前询问。原来这位姑娘是台江区环境卫生管理处退休员工江大姐的女儿。江大姐刚退休就查出尿毒症，现已入院治疗，需要一大笔治疗费。听说公积金可以提取，江大姐的女儿来到服务大厅，拟为其母办理退休提取业务。
“可是我们规定公积金必须由本人或配偶前来提取呀。”银妹犯难了，“而且现在银行柜面也都下班了。”
正是酷暑，姑娘额上满是汗水，她顾不上擦，喃喃自语：“我也听说公积金得本人提取，可我妈连路都走不了，怎么办呢？”
银妹心头一震，她突然想到了业务受理处一直在推行的为行动不便的群众提供上门服务，她迅速掏出手机，向领导汇报了这一情况。在得到领导的首肯后，她向姑娘做出了上门服务的承诺，并约定了服务时间。“还可以上门服务？你们真好”，姑娘带着欣慰的微笑回去了。
第二天，由中心窗口工作人员曹银妹、林敏以及银行相关人员组成的上门服务小队，携带已提前办结的各类单据，出发前往市第一医院为江大姐办理退休提取业务。在见证江大姐神智清醒并同意提取公积金后，“巾帼花”们为其办理了相关手续。同一天，服务小队还赶往温泉路，为另一户80高龄，行动不便的陈大妈提供了上门服务，快速办理了公积金提取业务。
有些事情就像一颗种子，不知不觉在心里扎根。
这不是银妹第一次参加上门服务，在10年的公积金窗口服务中，这已经不知道是她第几次主动上门为行动不便的群众服务了。但那位姑娘欣慰的微笑仍深深印在她的心里，“那天赶到食堂，早都没菜了，我饿着肚子，可心里好快乐。这是我工作以来最开心的事情之一。”银妹回忆说。
其实，像这样感人的点点滴滴在窗口经常可见：为了节约办事群众的时间，不让群众多跑一趟，“巾帼花”们经常饿着肚子加班加点；当群众准备的材料不齐全时，“巾帼花”们不是简单地退回，而是为群众详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料；当怀孕和带小孩的群众远道而来，“巾帼花”们为其开辟绿色通道，优先服务；当群众询问不得要领时，“巾帼花”们讲解政策要求，解读业务须知，帮他们理清思路……每一位业务受理处的成员都有着一颗乐于助人的心，一双善于发现的眼睛。
如果问这些“巾帼花”们究竟是什么力量，使他们能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨？宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌呢？她们会回答：有时候在路上走着，突然有人惊喜地叫出你的名字，这是一种动力；不识字的老太太专程带来“军师”，只为写一封感谢信，这是一种动力；而更多时候，群众们发自内心的一声谢谢，一抹微笑，更是一种动力。
是的，这是一种以我心比你心的换位意识，是一种“以人为本”的人性化服务意识。在其间工作的人如此，整个窗口服务更是如此。公积金中心的服务窗口把来办业务的群众，当做是来自家做客的客人。大厅里配备了饮水机、自助查询机、写字台等便民设备；开辟了来宾等候区、阅报区；增设了咨询台、超大LED屏方便客户了解最新公积金政策。为了让群众办理业务时有更加舒适的感受，细心的“巾帼花”们还在门口、柜台和边角等地方恰到好处地放置不同品种、时令性强的盆栽和宽大常绿灌木，为客户创造明亮舒适的办理氛围。近期，根据《XX住房公积金管理中心关于开展创建“巾帼文明岗”的实施方案》的要求，受理处还利用工作之余发动“巾帼花”们认真探讨，依照日常业务受理中群众的需求就简化办事流程、减少中间环节集思广益，对住房公积金办理程序做出了6项以上简化，提高了公积金业务办理效率，为广大群众提供了更加便捷、高效的服务。
也许有人会说，“巾帼花”们每天都要接待几百位不同的办事群众，每天要重复上千句相同的话，永远做着相同的一件事……对于她们而言，一位群众只是她们工作中的百分之一吧。但我们的“巾帼花”们说：对于每一位群众而言，我们的服务是他的百分之百。
酬巾帼志，圆百姓愿！优质巾帼服务，让群众满意百分百！