经济园区网络招商部创新合理化建议
《创新工作方法》——
创新方案1：设置纸袋
目的（1）：方便客户从我们这里拿取资料，更贴心服务；
目的（2）：为我们做广告，带来新客户；
具体方法：
纸袋是类似商场购物时店里赠送的那种纸质长方形的购物袋；
纸袋上写上我们园区的信息，联系方式等；
纸袋可以按资料多少和大小设置小、中、大几种型号；
用途：客户拿走拎在街上，放在公司里或其他地方都是无形的广告效应，而且这样的纸袋比我们现在用的档案袋要高级一些，体现我们园区的人文。
创新方案2：网站创新
目的：让新客户更有意向注册到我们园区
具体方法：
在我们的网站上设置一个专区：网上园区内企业展览馆；
把园区内所有企业按公司类别放在上面；
每天把新进的客户展示出来，恭喜他们入驻园区；
用途：这样有意向在我们园区注册的新客户看到这样一块板块，看到我们真的有这么多企业，肯定是可以有很好的意向。
其他的话：这一块的工作需要和办公室合作先把框架打出来，后续的维护我部门里可安排人员完善。
创新方案3：老客户招商创新
目的：通过开源合作，我们要把园区当作是企业交流、发展的一个平台，把平台资源用到极致，想办法去让客户从内心感受到这个园区独一无二，吸引客户来注册就不是难事。
具体方法：
1. 接上面说的在网站上设一个园区企业展览馆，我们按企业类别分别设置，并安排人员专门负责该类别的公司。
2. 我们可以发布一些我们本地区的一些项目需求，让注册在园区内的企业有兴趣的可以来接单，这样可以培养我们与企业的亲密度
3. 我们有几千家企业，我相信这些企业里肯定有2-3家有好项目却发展不出来的潜力企业，我们不仅要找现成的大企业，我们还要有前瞻性的找出隐藏在我们园区里的潜力股，帮助他们投资他们，这样成长起来的企业才是和我们关系最好的，如果做成规模，将是一块好牌子，将是我们可持续发展的一个重要基础。
4. 通过我们各板块的负责人，让这些公司互相互动起来，我们的人员首先要向自己负责的企业去推广这个网站，并在网页上设置一块内容，专门是让企业自己去发布信息的，这样可以让这些企业互动起来，让企业真正感受到园区的好处
总结：我们老客户招商就是靠服务，我帮你事情办的都很好，你帮我介绍个客户来，我们需要创新出一条路来让客户自愿自觉的介绍客户进来。
创新方案4：管理费创新
目的：提高注册竞争力
原因：现在越来越多的地方不收管理费，但实际上不收管理费的园区在这方面收益反而更多：
我做了一个分析，不知道对不对：
按我们园区每年收取2400元管理费，则：
增值税企业 交4.8万增值税 退税5% 可获得2400元退税
营业税企业 交1.1万营业税 退税22% 可获得2400元退税
因此在我们园区：
一家增值税企业只要交满4.8万增值税就可以免费得到我们的服务管理
一家营业税企业只要交满1.1万营业税就可以免费得到我们的服务管理
而没管理费的园区，表面上没有管理费，表面上退税和我们园区一样，但实际上：
增值税企业往往要纳税20万以上才会有退税
营业税企业纳税也要超过10万后才有退税
实际上这些园区暗地里收取的管理费为：
增值税企业 交20万增值税以下不退税 20万实际可获得1万元退税
营业税企业 交10万营业税以下不退税 10万实际可获得2.2万退税
实际上，这些园区在增值税企业身上最多可以拿到1万元管理费
实际上，这些园区在营业税企业身上最多可以拿到2.2万元管理费
所以我们每次这么和客户去解释，很繁琐不说，有些客户还不相信，千辛万苦说服客户后，实际上这方面收入我们要比那些不收管理费的园区还要少，吃力又效果不大。所以我们何不也这样进行操作呢？反而能收到更多。
但是如果也这么操作，那么纳税很少的企业怎么办？
第1：这个方式有些企业只能收到几百，但有些可以收到几万，可以平均掉
第2：纳税很少的客户绝大多数都撑不了几年，这方面的公司我们实际上也收不到多少管理费。
具体方法：
客户电话提及管理费时我方直接向客户说明我们无强制收取管理费
面谈时可按上面原因中向客户说明
创新方案5：细化各项服务
目的：把各项问题直接解决，不留下任何隐患。
原因：我在工作中，会听到人员这样说：因为某个部门的原因，导致我的客户在办理业务时不满意，这样就造成我不能要求这个客户介绍新公司注册了。
具体方法：
对于服务工作如下设置，供客户进行填写回馈
尊敬的客户：
感谢您来漕泾经济园区业务，您此次办理的是 业务
您怎样评价我们服务人员的表现，请打√
（ ）非常满意，（ ）一般满意 （ ）不满意
客户公司名称
然后我们专门制定人员统一对服务卡归档，并对选填一般满意和不满意的客户进行即时回访，把问题直接解决掉。
创新方案6：客户面谈创新
目的：及时把握面谈未签约客户的想法，以便把握住客户
原因：有些客户和我们招商员面谈后并没有确定要注册，有些来过面谈的客户最终也没有注册过来。
具体方法：
设置一张调查表（表见附件1）
面谈结束后客户没有定下来要注册的，统一让客户填写本表以便我们人员及时掌握客户的想法，以便在后续的联系中有方向。比如可从调查表中获悉是因为退税，则在此方面尽量与客户取得一致。
创新方案7：更加为客户提供便利的服务部门
目的：为客户提供更为便捷更丰富的服务
具体方法：
在火车站附近租借办公区域供工商部和税务部办公，方便客户往返
进一步在石化地区寻找新的银行，漕泾银行基本户太慢了
可进一步在该区域租借更多的办公区域，供我们的注册客户租我们的办公区域办公。
创新方案8：正规园区班车
目的（1）：让园区人员，特别是招商员更加有归属感
目的（2）：让客户感觉到园区服务更好更正规
目的（3）：让园区本身的建设更完整
具体方法：
班车固定停放在新的工商税务办事处
班车早上从漕泾接招商员到火车站，晚上从火车站送招商员到漕泾
上班时间段内接送客户从火车站到税务所等部门。
这样一来，园区本身的建设就比较完整，人心更团结
——徐超
创新方向：如何在电话里的短暂交流中取得客户的信任增强注册意愿的选择
我们工作中的目标就是从细节着手如何在和客户的短暂交流中来抓住客户，进行提前的准备。
方法：网招部和客户最直接的接触方式就是TQ和电话，不管是TQ上还是电话里，初次跟客户接触时，TQ上怎样说能让客户留下联系方式，电话里怎么说能让客户更容易接受和认可，从这两个方面中去找到更好的方式，提高交流的效率，：
1.比如TQ上，可能由于某一个回答的不满意，TQ上的交流随时会终止，所以TQ上不必交流太多，如何在短时间内留下他的联系方式是一个关键，对客户的提问做几个回答设置，按照这个方式，逐步的完善修改。
第1句话：
“您好，请问您是我们园区的老客户吗？还是需要咨询注册公司的新客户？”
等待客户回答并提出问题后，了解公司类型和发票的种类回复第2句话。
第2句话：
“您方便留个电话吗，我想电话交流可以让我更快更清楚的回答您的问题。”
客户如不肯留电话，回复第3句话
第3句话：
“您不方便留电话可以留个QQ或者邮箱，我们会把相关园区资料发到你的邮箱，有其他问题可随时提问，我会为你尽力解答
2.电话里针对几个比较困难的问题做个应对的准备，1.比如全垫资的，垫资开户要开在上海的，2.觉得注册在金山比较远的，3.怎样说更能体现园区比中介的优势所在，电话里碰到这些问题就能直截了当的告知客户，让客户的信任感会增强许多
针对3个问题的解答：
问题1
碰到客户要求垫资开户必须是市区的怎么回答：
方案：1.第一点倒过来讲，你自己的钱做融资你放心开在离你很远的地方么
2.还有就是虚假性，为什么中介可以做，因为这里面存在虚假性，是一个暴力和高危的行为，为什么开基本户是你自己开的，就可以看出问题。正常的资金都是要等证件全部办理完才能取出，他们通过手段，资金已经提前抽走了，注册号都是不匹配的，所以户必须要注销，再由你们来开，这个行为的后果可能在1.2年之内就会显现了。
3.网银现在公司都是必备的，其实也很方便，通过网上转到个人卡上也可提现，比去现场提现更方便，支票的话现在是越来越少了，而且园区也可以代理
4.银行的年费相对市区也便宜，当地银行400/年，市区1200/年以上
问题2
碰到客户问你是注册在XX地方么（金山漕泾外）
方案：1.你为什么注册到XX，是人在XX么，还是什么
2.现在注册公司都是根据各个地方的优惠政策对于公司有利的去做选择
3.询问公司注册公司类型，后续需要的发票
4.一般纳税人在金山最有优势的，相对XX地方或市区其他地方，要求是最宽松的，注册资金的要求，经营场所的要求
5.营业税的话就往退税里说，市区现在退税很少，税收比较高的才会得到退税，可能50万以上才有退，而我们没有限制
问题3
碰到客户说注册园区的优势
方案：从3点跟客户说
1.服务：注册园区的一点优势就是降低你们公司注册前期和后期中的运营成本，前期：公司的注册地址由我们园区提供，减少了你们的成本，后期：公司后续的发票申请，园区会负责协助你们去办理，包括转正，升级，园区会持续为你们提供服务，每年的例行年检园区也会进行安排工作
2.退税：注册园区就会享受当地的一个退税政策，中介是没有权限的，自己去工商注册是没有的。
3.环境：园区的本地优势，园区和工商税务都是本地人，相对相互的关系都是特别融洽的，对于注册在园区的企业来说对于工商和税务的问题容易解决，也就减少了你们的成本，还有就是对于你们的保障，园区是一直存在的，就算由于什么原因，园区不在了，还有当地的政府会接手你们。
——赵雨馨
一．创新方案
网络招商回访新客户工作的创新——让“延时的信息”在“恰当”的时间注册
二．创新该方案的原因
在回访客户期间，总是会遇到以下问题：
1．对注册前期还没有准备好，需要了再联系
2．近期不考虑了，以后再说
3．要注册了会联系的
4．还没确定好，需要再想想
……
遇到以上客户，可能一时间回答的不好，可能就降低了我们预期想达到与客户间交流的效果。与其会遇到上述种种不好的结局，不如在前期就打好与客户联系的长久战——不是频繁地在“不恰当”的时间打扰客户，而是在客户“恰当”的时间主动联系你。
三．创新该方案的想法
一个注册的电话，可能就拉近了两个陌生人的距离，以前总结如何成功注册的企业，或者是信任园区，或者是聊得来，怎样才称得上聊得来，为什么有些就聊不太来，如何把不是很聊得来的人也成为能对我们有兴趣的对象，像朋友一样交流，或许可以避免很多交流上或者回访时的尴尬，需要的话主动联系我们也是正常的注册策略，不是所有的客户咨询了就马上注册的，有些人可能考虑两三周，有些人可能考虑两三月，如果需要半年后再注册，那回访的频率需要根据客户的不同，做好按时回访的准备。
每家企业的前期回访周期在一周，次数为三次，一般第二天、第四天、第七天，基本能确定企业的注册意向，如果第三个电话让客户觉得跟进的时间太紧蹙，不会在就近的两个月内考虑注册的，那就给他们一个友善的结尾：注册一个公司是要前后比较并根据业务量确定具体着手的时间，可能前期是有打算注册的准备，但是考虑到方方面面，目前还不是对的时间，如果等时间成熟了，也欢迎能够在我这边注册，并且有什么问题，也能想到来电咨询我。如果两个月没来电咨询的，可再发条短信让客户感觉我们还是对他们的关注。这样像朋友间的问候，比每次没有方向地电话更有效，也避免了没有话题的尴尬，不需要隔三差五的紧盯，而是等恰当的时机，给客户留了时间，也给自己留了机会。有两家企业是联系后的5-6个月才决定注册的，因为在回访形式上的改变，可能让他们在以后想要注册的过程中，会记得曾经有让他们咨询得满意而且事后还愿意考虑注册的园区。
——郭峰
在园区工作已经有半年多了，回想这半年，我经历从茫然不知所措到有方向有目标再到热爱这个岗位，今年10月份，由于人员调动，安排我做服务兼招商的工作，服务工作是最平凡的，既然园区赋予我这项工作，就要脚踏实地，一丝不苟地干好它。
做为服务客户的人员，我深知工作职责的重要性，因为它是我直接了解客户的窗口，起着沟通客户与园区桥梁的作用，我始终坚持要做一个“有心人”，虚心学习业务，细心对待工作，耐心办理业务，热心对待客户，诚心服务客户，只有耐心、周到、快捷的服务才能争取更多的客户来园区落户。工作不该是一成不变的，需要不断创新，需要以服务为本，“用心服务，以客为尊”的理念是我追求的境界。办事处也是园区的一部分，园区一直积极努力为客户营造一个舒适温馨的环境，因此我的建议如下：
一，每逢月末都是验票的高峰时期，验票机器“不给力”，数量之多以及认证回执长时间收不到等都会使一大批客户在办事处滞留，导致稀稀拉拉无序混乱，因此我想在办事处设立客户等候休息区，摆上一排沙发，桌上放些茶叶咖啡等，还可以设立落地的架子，放一些报纸、期刊等读物方便客户闲暇时间取阅。
二，气氛很重要，像逢年过节，在办事处张贴悬挂一些体现节日气息的东西，比如：灯笼，中国结，对联等彰显办事处其乐融融的氛围，让客户真正感受到“家的感觉”。
三，设立园区历史文化角，张贴一些园区海报，帮助客户更好深入的了解园区的发展前景以及公司注册流程。
四，办事处对企业设立QQ群，把园区一些消息、情况、通知等，第一时间反映给客户，虽然不能做到面面俱到，但相比群发短信通知，也不失为一个好的交流工具；常言道：“计划总赶不上变化”，刚收到最新通知，企业退税的扶持表上财政事务中心的抬头要改了，这就意味着原先本着为了方便客户，多敲了几次扶持表，现在作废了，我们白忙活到不打紧，客户却只能空欢喜一场；近来整理资料发现好多以前客户遗漏的资料，有的甚至搁置了约两年之久，我把它们一一整理出，待到客户下次来办事转交给他们。
真正的服务是想客户之所想，急客户之所急。服务不在大事，做好点点滴滴小事才是根本。仅我一人之力不能改变什么，服务创新要靠大家一起努力。
——王俊皓
创新方向：怎样让客户在第一次电话后对园区有最深的印象
现状：客户注册前肯定会打许多代办公司电话做比较
目标：在方案实施后，让客户能在咨询的多家代办公司中留下最深的印象，以便招商员第二次跟进更好的交流。
实施方案：每次电话交流后，由一个号码统一发信息，再添一把火，就像每次打完10086后，10086会回复信息一样的，感觉是个大公司，信息内容为我们的优势及之前交流时得出的客户的心态，首先要突出我们政府直接招商的优势，gov的域名就很有效果，相比鱼龙混杂的中介这就能脱颖而出，（而且现在智能手机普及，信息中的网址点击就可直接上网看到）其次就是根据上次汤开会时讲的那几点客户心态，设置不同的模板，比如小规模客户就发注册费用多少，如果代理记账可优惠多少；一般纳税人就发，可直接申请一机一卡，无注册资金及办公地址限制，百分之百申请成功，营业税就发退税税率等，具体信息如下：
1. 小规模客户：感谢您致电漕泾经济园区，您需要注册的公司费用为xxx元，如在园区代理记账，注册费用可优惠xxx元（这里写降低了多少，让客户感觉占了便宜），办理周期为22个工作日，我们的网址http://www.cjjjsh.gov.cn，请认准gov域名，监督热线：(此处可能涉及隐私号码/数字)
2. 一般纳税人：感谢您致电漕泾经济园区，您需要注册的是一般纳税人企业，一般纳税人为本园区特色办理，可直接申请一机一卡，无注册资金及办公地址限制，只要提供房产证，就能百分之百申请成功，详询http://www.cjjjsh.gov.cn/ts.asp?id=1，请认准gov域名，办理监督热线监督热线：(此处可能涉及隐私号码/数字)。
3. 营业税：感谢您致电漕泾经济园区，您需要注册的是服务业公司，注册在本园区可享受政府直接退税，和园区直接签退税协议，不要看外面反税多高多好，他们没权利退给您。我们的网址http://www.cjjjsh.gov.cn，请认准gov域名，监督热线：(此处可能涉及隐私号码/数字)
第二天招商员再回访的时候可根据这条信息来开头，询问客户想法，再进一步交流。
同样，针对一个月及以上未注册的客户，每隔一个月，同样通过一个号码发送信息，内容大致为：x先生/小姐，您于x月x日，致电漕泾经济园区，咨询注册公司，接下来就刚才的（1）（2）（3）发，这样移动企业短信平台一个月100条也差不多了。发完后隔数天，可由我再打个电话问一下是否有意向。
在寻找客户方面，可以在恒丰路办事处苏河一号大厦门口放一个我们园区的广告牌，因为在我们这幢大楼楼上有福商是中介，隔壁有蓝天经济城，他们都会招揽客户去面谈，那些客户路过的时候就会看到我们的广告，这些客户都是生意人，相信他们也会有所比较，既然路过了，联系我们下，到我们办事处来看下也是有可能的。
——周军权
从事了几年招商工作，对这个行业也有了一定的了解，我的点子是：培养园区自己的招商员，我认为是长期有效最直接的办法，要使这个点子成为金点子必须是在有自主招商意识的经济园区+切合实际的招商方式+忠诚于园区的招商员才能实现。
自主招商意识的经济园区：我认为的有自主招商意识的经济园区，具备以下几点，主动培养招商员，每年都有固定的新人加了招商队伍，壮大招商队伍，保证日后客户数量的有效产出。有主动服务客户的意识，我们园区的工商部，税务部，财务部，信息部，都是为了客户服务存在的，让我们的招商员定心的招商，后续的客户服务，放心的交予我们园区的服务部门。
切合实际的招商方式：现在的招商方式 基本是网络招商，服务招商，平台招商，总结后还是 新客户招商 和老客户招商。招商员必须去开拓新新客户，没有新客户进来，就不会有老客户的数量，为了确保新客户的数量，必须保证招商队伍的数量。
忠诚于园区的招商员：成为一名合格的招商员，必须要有2年时间的历练，园区在这2年中培养的陈本是招商员个人工资的几倍，这是一个花血本的事情，所以招商员一定要思想上和园区的发展思路同意，每件事情都要以园区的利益为重，自己利益为辅，服从园区的任何安排，招商员的使命就是为园区开拓新客户，引进新税源。
结合以上三个方面点子才可以成为金点子。.给我的感觉是单一点子已经起不来实际的作用了，必须结合园区的整体实力，单一的个人招商或中介招商时代已经过去了。
——蒋嘉鸣
对于新人刚接触到园区工作，还不是很了解，处于学习当中，对创新还没有太多概念！但凭实习这几周，我谈谈我对于新人如何快速融入到工作当中的建议和想法：
一：尽快学习业务方面的知识
必须有丰富的知识，才能完成上司交代的工作。这些知识与学校所学的有所不同，学校所学的是书本里的死知识，而工作中所需要的是实践的经验。
二：在预定的时间内完成工作
一项工作从开始到完成，必定有预定的时间，我们要做的就是必定在这个时间内将它完成，绝不可借故拖延，能提早完成就要尽快完成。
三：在工作时避免闲聊
对于新人而言跟同事聊聊天能促进感情，能尽快的融入到这个团队中，但是有上司交代任务的同时，要尽快的完成工作，不能边工作边聊天，这样会影响到工作进度，也可能影响到同事的工作情绪，甚至妨碍办公室的安宁，所以不是休息时间绝对不能闲聊。
四：平时要注重个人礼仪
不管在园区担任什么职位，免不了同领导、同事接触。尊敬同事是在职场中，新人最基本的行事准则。
五：发挥个性
每个人都有自己的个性，如果能把擅长的特点发挥出来，并且带动身边同事，这样增加感情同时也能起到促进团队的工作效率，让园区有更好的发展。
六：上班不要做与工作无关的“私事“
大学的时候无拘无束惯了，进入工作后肯定会有很多习惯没改过来，比如完成手头工作后会利用上班时间做点“私事“比如上网聊聊QQ、刷刷微博、与朋友打打电话等，这些都是不行的，应该利用休息时间跟同事多请教多学习。
七：制定长远目标
所谓好高骛远，不能眼高手低，三分钟热度。工作不久，就给上司提些不合理的要求，谈不来就干脆辞职走人，这是坚决不可取的。应该制定好自己的发展规划，一步步的去实现自己的人生目标。
八：学会与人共事
作为刚进职场的新人，即使大学里读书再好专业功底再强，但经验肯定不足，这时就需要自己付出努力，用能力证明自己。此时离不开同事的帮助和扶持，对于进来比较久的同事要谦虚请教。
九：六个“一”
园区《细节决定成败》第二次读书心得交流会钱书记提到的六个“一”：早到一会、多问一句、早办一天、再看一遍、多记一点、少有一点，让我深有体会，在我今后的工作学习中起到了很大的帮助。
十：态度决定一切
正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”，有付出就一定会有回报，冲啊~向上吧，少年！
相关热词搜索： 园区 合理化建议 创新 招商 经济