农行支行营业部巾帼建功先进事迹材料

农行支行营业部巾帼建功先进事迹材料

 

　　中国农业银行XX市支行营业部成立于1987年，位于XX市万城镇中心繁华市区，是我行最具规模的对外服务“窗口”，同时，也是我行服务柜台最多、服务水平最高、服务功能最全的营业网点，该部现有员工22 名，其中女职工13名，占比60％。长期来，XX市支行营业部紧紧围绕全行的中心业务，通过开展“巾帼建功”活动为契机，以“女职工文明示范岗”为突破口，形成了“创建推助业务，业务带动创建”的良性机制，极大地调动和激发了广大女员工投身农行改革发展的工作热情，经营业绩连创新高，突破3亿元大关，各项经营指标连续多年保持当地同类营业机构首位。截至2008年12月15日止，各项存款余额38290万元，比年初增加10802万元，完成支行下达任务（5200万元）的207.7%，人均创利1740万元。由于业绩显著， 2003年至2007年连续3年被支行被为先进单位；2006年度被农总行评为“先进集体”单位；2007年度被省农行授予“女职工文明示范岗”称号；2009度年被评为全国“巾帼文明岗”。

　　一、加强组织管理，完善一流工作机制

　　近年来，营业部以业务经营为核心，以“合规经营”工作精神为指导，在加强业务拓展的同时，积极引导和激励职工不断提高职业道德修养，促进服务规范化、优质化，进一步推动各项业务的有效发展。

　　一是提高认识，加强领导。为深入开展“巾帼建功”创建活动，支行领导高度重视，为了确保创争工作的完成，特别成立了“巾帼建功”领导小组，由支行工会主席任组长；女工委主任、共青团书记任副组长；营业部主任、坐班主任、主管会计为成员。

　　二是加强管理，规范操作。在创争工作中，该部为了进一步加强管理，特别制订了《营业部“文明优质服务”规范条例》，从职业道德、劳动纪律、服务仪表、服务语言、服务态度、服务质量、服务效率和服务环境等方面规范员工行为，保证创建质量。

　　三是加强考核，奖罚分明。该部坚持以“巾帼建功”综考核办法为指导，严格按照评选条件及相关工作要求，结合自身的实际，做到“巾帼建功”活动开展有方案，执行有措施，考核有办法，评比有依据，奖罚有规定的科学化、规范化的管理。

　　二、提高思想意识，打造一流女工队伍

　　在“巾帼建功”创争活动中，该部始终以“女职工文明示范岗”活动为突破口，把女职工队伍建设作为创建活动重中之重来抓，坚持业务经营与企业文化建设相结合，想方设法激发每个员工的工作热情，促进女员工心往一处想，劲往一处使，逐步凝聚成团结向上的坚强集体。

　　一是开展业务培训，提高综合素质。该部意识到在激烈竞争的新形势下，随着新业务，新知识，新产品的不断更新，如果不转变旧的经营观念，将失去竞争力。在这种思想指导下，该部积极开展“学习型组织，知识型员工”培训活动，并制定了长期性、经常性的培训学习计划，坚持学习业务知识、营销理念、服务技能、服务礼仪等，全面提高员工自身的综合素质。

　　二是加强教育引导，提高团队战斗力。该部紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女职工的竞争意识、机遇意识和忧患意识，在业务经营中提高自信、锻炼能力、完善自我，努力培养了一大批技术好、业务精的行家里手，造就一大批敢为人先、敢闯市场的“女能人”、“女强人”。营业部在她们的精心经营下，各项业务健康迅猛发展。由于成绩突出，2004年1月王碧琼同志被省行授于“巾帼建功”标兵、2005年10月获得省妇联“海南省五好文明家庭”；2004年4月朱敏同志被省行授于优秀共青团员称号、2005年朱敏同志获得农行系统保持共产党先进性教育活动知识竞赛二等奖。在省行、支行组织的各项业务竞赛中，获奖无数。

　　三是丰富文体活动，营造创建氛围。为了让员工感到集体的温暖，在支行会工的大力支持下，该部积极开展一些有益的集体活动。如“三八”妇女节组织女职工爬山、组织女职工外出旅游、安排一年一次女职工体检、积极参与地方妇联活动、同事之间生病相互探望等等一系列的文体活动和公益活动，不仅XX冶了女职工的思想情操，而且还让女职工体会到了组织的关怀和大家庭的温暖。该部就像一个和睦的大家庭，同事之间如兄弟姐妹，生活上相互关心，工作上相互支持，团结协作，奋力拼搏，共同营造了“凝心聚力干事业，一心一意促发展”的良好氛围。

　　三、提高服务水平，树立一流女工形象

　　服务是商业银行永恒的主题，是市场竞争的必要手段。当优质化、标准化服务已成为各服务机构在业务经营中所具备的先前条件。当前，就如何强化服务，提高服务质量，营业部女职工进行全方位的思考。经过长时间的研究酝酿，推出了“以业务导航为载体，以提高服务意识和服务水平为核心内容”的服务新举措。

　　1、美化服务环境。根据农总行关于加强网点精细化管理要求，支行党委以打造“精品”网点为目标，于2007年底完成营业部改造，改造后的营业大厅设有现金区、非现金区、ATM服务区、贵宾区、大客户室等多功能服务区，同时，增设了叫号机、查询机、咨询台等自助设备。如今的XX农行营业部是一个环境优美、功能齐全、服务优越的营业网点，为了保持这种良好的服务环境，女职工们每天将服务柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放花卉，全力营造一个温馨舒适的“家”，让广大前来办理业务的顾客有了宾至如归的感觉。

　　2、提高服务水平。在创建“巾帼建功”活动中，营业部针对女职工年龄层次不一，工龄长短不齐的特点，有针对性地进行超前引导，从“一招一势”教，“一点一滴”带，“一言一行”抓，做到早打“预防针”，勤下“及时雨”，使员工真正理解了文明服务、优质服务的真谛，自觉把服务意识转到“亲情”服务上来，处处体现农行“竭诚服务”的宗旨，让广大顾客真正感受到农行人的真诚，感受到在农行的温馨。一是制定了《XX支行营业部优质服务准则》。优则奖，违则惩，严格按准则办事，规范服务行为，提高服务层次。二是制订了《优秀柜员评选办法》。对柜员按服务态度、业务量、遵守劳动纪律、创利大小、安全操作五项指标实行百分制考核，对优秀柜员进行表彰奖励。三是建立监督机制，巩固服务成效。该部组织了一支文明服务义务监督员队伍，进行多侧面、全方位的检查，并邀请支行领导进行监督，使创建“巾帼建功”活动不断向深层次转变。

　　3、增设服务窗口。营业部作为XX支行的重点服务窗口，担负着全行的资金清算和客户结算工作，同时，还代发财政系统工资、代发全市低保金、代理国税业务、代收电费等业务。其中大企业客户占比超过70%以上，随着业务量逐日巨增，柜台压力倍感吃力，为了全面解决好大客户办理业务难的局面，该部及时采取了有效措施。一是增设贵宾服务窗口。向黄金客户发放了贵宾服务卡，为黄金大客户提供了“顶级”的服务，确保了大客户的流失。二是增设大堂经理。一方面做好客户咨询和疏导工作。另一方面有针对性地向客户推介银行卡、代理保险、基金，西联汇款和网上银行等金融新产品，让每个前来咨询的顾客全面了解农行的精品业务。

　　四、加大营销力度，争创一流工作业绩

　　为了实现“增存就是增效，效益决定生存”目标，该部强调“客户是我们银行发展的基础，没有客户就没有我们银行的发展”。在同行金融机构林立的情况下，营业部人凭着一股信念，朝着这一奋斗目标前进，最终他们通过奋力拼搏，我市70%的经营户在该部开立了帐户。

　　1、抓机遇，用心拓展市场。营业部全体员工在工作上主要经验是：开展自愿揽存竞赛活动，充分调动员工的积极性，激发员工打开自身的社会关系网，达到增加存款的目的。该部副主任王碧琼同志以身作则，率先士卒，积极带领女工骨干外出揽存，以“金钥匙，春天行动”为动力，通过市场调查，获悉XX市石梅湾开发区将有近3个亿的工程款下拔，该部及时制订营销方案，在支行党委及营销小组大力支持下，该部成功组织存款近8000万元，资金流量近xx亿元。

　　2、抓效率，不断扩大业绩。在营销工作中，该部对全体客户作了详细的划分，并逐个建立优质客户建立了档案。对优质客户还实行员工“承包制”，每个员工都负责几名优质个人客户的维护，在做好日常业务的同时，利用业余时间走访客户，做好维护和挖潜工作，通过推行差异化服务，使大批的优质客户成为该部忠实的客户群体。为了实现存款超两亿元，该部员工上下联动，前后台联合营销，实施三位一体的营销策略，积极开展市场调查与分析，主动出击，抢占先机。

　　3、抓创建，推动业务发展。在创建“巾帼建功”活动中，该部充分引导女职工发挥好“半边天”作用，在做好柜面服务的基础上，加大了对重点法人客户和优质个人客户的营销力度。女职工在进行深入细致的市场调研的基础上，广泛利用各种资源，积极实施大系统、大项目、大客户带动战略，努力开发挖掘优质个人客户市场。由于营销策略得力，至今为止，已成功开发了中信泰富、上海鹏兴、澳洲金源、香港骏豪、中法金海岸等50多个大户,各项存款节节上升。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。营业部通过开展“巾帼建功”活动，大大促进了各项业务的健康快速发展。成绩属于过去，未来更需努力。伴随着XX农行的发展，营业部将继续高举创建的旗帜，以优质的服务为品牌，为XX农行的辉煌明天奋斗不懈。

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