市城管局重视舆论 创新城管服务
近年来，市城管局主动适应信息社会形势下城市管理工作新的要求，重视加强网络舆情管理和处置，及时了解群众对城管工作的愿望和要求，创新城管服务，主动释疑解惑，理顺情绪，化解矛盾，掌握主动权和话语权，展示城管良好形象，增强市民依法管理城市意识，为城市管理和执法工作创造良好的氛围。
一、加强领导，组建网络舆情管理队伍
成立城管局网络舆情管理与处置工作领导小组。建立局“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各股室及直属单位分工合作的工作责任机制，明确专人负责网络舆情监控，制定舆情监督处理流程，对网络舆情实施全天候监控，发现问题及时处置。为切实增强对网络舆情的掌控力量，市城管局专门组建一支由15人组成的网络舆情监测和信息员队伍，密切关注省内、市内等主流网站和论坛，收集网民对我市城管工作的意见，定期召开专题会议，分析被网络曝光的事件，正确认识和认真对待网络舆情，提出处理网民意见的建议，不断提升网络舆情引导水平。同时，加强城管论坛QQ群成员之间的联络与沟通，通过QQ群及时发布舆情信息和事态实情，增强队伍应对网络舆情的引导和处置能力。
二、快速反应，规范处置
一是建立网络舆情快速反应机制。指定专人每天定时上线对省、市等主流网站和恩平论坛进行浏览，利用百度等搜索引擎，通过关键词全网搜索国内知名的门户网站有关我市的报道和论坛中出现的一些敏感的话题，收集涉及该局职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时下载、记录整理、呈批交办，争取做到“早发现”，“早上报”，“早处理”。同时，密切关注舆情动态发展，主动介入网络热点话题，运用网言、网语与网民进行平等交流，积极发（跟）帖，帮助网民了解事实真相，提高网民辨别是非的能力。二是妥善处置网民提出的意见、建议。按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则，及时对网络舆情进行分析、判断、评估，对涉及本单位的网上舆情，要求网评员必须在发现报道或帖子的24小时内作出初步知晓性回复，并向分管领导汇报，3个工作日内进行初步处置并回复，努力做到“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，事事有落实”。对投诉类舆情，经领导批示后交承办单位处理，重大事项由主要领导亲自批示，并将处理结果以市城管局实名发帖到网上回复；对咨询类舆情，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议批评类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，科学合理采纳；对经调查内容不实的舆情，正确引导舆论，消除负面影响。2011年10月网友在《恩平论坛》反映鳌峰山公园收取车辆停放费问题，提出取消停车收费的诉求。市城管局非常重视，迅速派员到实地调查，研究解决方案。经综合评估，在做好免费停放车辆准备工作后，在《恩平论坛》发贴公告“市城管局即日起停止鳌峰公园门口小广场车辆停放收费”，由公园管理处在小广场划线指定位置，供市民免费停放车辆，同时增加两名管理员加强车辆停放管理。网上答复后，引来网民的一片赞扬声。
三、加强沟通，网络问政
市城管局主动通过恩平论坛发布反映城管部门服务经济社会发展大局、建设宜居环境等方面的重大决策和举措、重要成效和亮点及各类先进典型等方面舆情信息，广泛听取和征求网民的意见，让更多的网民了解城管工作、客观看待并正面热议城管部门的工作成效，促进城管工作。按照市委、市政府提出的“城建优市”发展战略，市城管局拟定《2012年恩平市中心城区市政基础设施建设方案》（征求意见稿），于1月在《恩平论坛》公告。重大决策网上公示，满足公众的知情权，广泛接受社会各界的监督，接受市民的意见建议，收到良好的效果。2010年以来，市城管局向社会公开发布网络问政信息30多个，收集网民和群众的意见、建议300多条；发（跟）贴处理网络舆情事件31次，回复率达100%，得到广大网友的肯定和支持，群众满意率大大提升，真正体现了“城管工作贴近市民、服务市民、惠及市民”，树立了城管的良好现象。
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