中国电信XX分公司和义路中心营业店店长。作为100多位营业员的领头羊，姚洁静从晨会、班间巡视检查到班后会的总结分析，每一天环节都以身作则，引导营业员们时刻保持优良的服务状态，自觉把为客户排忧解难作为营业服务的自然境界。她有效管理、层层落实，切实抓好营业厅监督机制建设，每天晨会中带领营业员做规范用语、标准动作的强化训练，聘请第三方公司进行神秘客户检测，使得每位员工在培训、督促、检查中不断提高、完善。对客户各类投诉问题，在严格按照相应流程和考核办法及时办理的基础上，把方便和满意留给客户，把麻烦和困难留给自己，有效提升前台服务的客户感知。她高度注重细节，不断强化电信营业的服务礼仪之风。加强日常现场巡视，及时解决发现的服务问题，还制定了老年人优先业务受理流程、建立便民箱服务举措、实行每周一练的英语学习、在客户休息区，提供流动服务车服务、主动为等候客户递上茶水，帮助客户解答疑难问题，从细微处提升窗口服务形象。在姚洁静示范影响和带领下，近年来，XX电信中心营业厅相继获得全国用户满意电信服务明星班组、浙江省文明示范窗口、中国电信集团“用户满意服务竞赛”优胜团队、交邮系统“十佳文明示范窗口”、省级青年文明号、市级文明窗口和群众满意基层站所等称号。
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