大浦沟窗口的微笑使者
——记市大浦沟固体废物综合处理场计量员孔令娜同志
孔令娜，这个名字您也许还不熟悉，但只要是去过大浦沟的司机师傅们没有不晓得她的。就是这个个头不高、有着一双明亮的大眼睛的小姑娘，用充满阳光的微笑和热情周到的服务赢得了同事们的一致好评和司机们的交口称赞。
初到大浦沟，孔令娜还是个刚从师范院校毕业不久的学生，一脸孩子气的她还在为岗位与专业不对口担心着。2003年5月16日，在Sars（非典）病毒横扫首府的时候，大浦沟医疗垃圾焚烧站紧急启用，孔令娜与两位女同事经过培训一起被编入了焚烧作业班组。紧接着，一车车从全市各个发热门诊送来的针头、输液器、污血，甚至试验用的动物死尸都进入了医疗垃圾储坑，一时间，焚烧车间和她工作的集中控制室里到处都充斥着乙酸消毒液的刺鼻气味…。虽然单位配齐了各种人员防护用品和后勤保障物资，但面临Sars（非典）病毒的威胁，盛夏里捂着密不透风防护服的她们却仍不免有些担心，害怕手没洗净回家会传染爸爸妈妈，害怕隔离服效果不好会把病毒飞沫留在身上、带回家里…。尽管有这样那样的担心，但她和同事们依然乐观地面对一切，开着自编的玩笑，每到午餐时她那温柔的声音总是会准时地从班组每人手中的对讲机里飘出…。就这样，一天又一天，她们在快乐的笑声中与Sars病毒抗争，并取得了最终的胜利。
随后，场里一声令下，她来到了地磅房。负责生活垃圾清运车辆和医疗垃圾专用运输车辆的称重计量工作。在这个六十见方的小屋里，她一干就是六年。
计量工作看似简单，但真要能坐得住、做得好却并不容易。首先，最让人难以忍受的就是工作环境差。由于生活垃圾清运车辆密封不到位，车一停，垃圾就散落到地磅上、夹缝里，夏日里臭气熏天的垃圾水顺着车边角就向下流，地磅房周边苍蝇遍布、臭水横流，地磅的表面甚至都能粘住人的鞋子…。由于当时单位实行企业化运行，资金十分紧缺，不仅没钱改善环境，就连卫生间、纱窗都没条件配备，洗手、吃饭、上厕所都成了难题。一开始，看到这些，孔令娜觉得心里很不舒服，甚至在同学和朋友们聚会时，她都不好意思说单位在哪里、做什么工作。但就在这样资金紧张的条件下，在第一个“三八”妇女节，她的手里却意外地收到了100元过节费，这让她心里暖暖的。日子长了，她渐渐地爱上了这个小避风港，下决心要和姐妹们一起把它打扮得漂漂亮亮的。于是，她不再是那个一看到垃圾就皱眉头、闻到臭味就捂鼻子的“忧郁小姑娘”，开始主动地捡拾周边的垃圾，冲洗爬着蛆虫的粘糊糊的地磅…。随着我场逐步恢复为事业单位，各项设施也正在逐步完善。如今，雪白的洗手池装上了，干净的卫生间修好了，安全的防护门窗配齐了。在孔令娜和地磅姊妹花们勤劳的双手下，磅房的外墙瓷砖变白了，地磅周边一个个的小“彩旗”不见了，地磅上粘糊糊的西瓜水也被冲洗得干干净净…。
地磅房不仅是我场生产作业情况的数据库，同时也是面向全市生活垃圾和医疗垃圾运输单位的服务窗口。因此，服务质量不仅是企业时期垃圾处置签约量的一个考察指标，也是恢复事业单位后行风建设工作的一项重要内容。为了做好窗口服务工作，作为计量班长的孔令娜，从准确计量入手，定期核准车辆的皮重，带头做到“车辆进磅，停稳计量”。特别是2007年全场争创行风建设示范窗口单位后，针对服务对象座谈会上提出的杜绝车辆压磅、重复过磅现象的意见后，场里高度重视，地磅房全体班组人员都绷紧了一根弦。一次，一名司机趁天黑故意将车辆前轮驶出磅外，孔令娜扫了一眼电脑屏幕上的称重数据，看到垃圾量与车型不符，就探头朝窗外一看，发现车轮的一半压在了磅外，就规劝司机驶回磅位，司机脸上堆着笑说，“就一点点，别那么认真嘛”。孔令娜微笑着说，“一点点也不行啊，师傅，大家都压一点点，那损失的就不是一点点了。”几经争辩，在孔令娜的耐心劝诫下，司机只好无奈地把车驶回了地磅。
准确计量是优质服务的基础，微笑服务则是孔令娜赢得司机赞誉的“杀手锏”。作为全市清运单位的服务前沿，磅房能否提供文明、满意的窗口服务是树立我场良好整体形象的关键。为了践行单位公开的服务承诺，孔令娜主动从“您好”做起，从微笑做起。看到夏日里司机师傅们嘴上都打起了泡也顾不上喝水，她就早早地把水烧好，将一杯杯热茶递到司机的手里；看到个别司机赶任务、不注意安全，她就与姐妹们把“司机师傅您辛苦了，请减速慢行”的温馨提示贴在了墙上。虽然个别司机因急着赶任务经常说话态度不好，但她始终不急不躁，用她那充满阳光的微笑化解着矛盾，为每一位比太阳起得还早的清运车司机们捎去温情。一次，地磅因气温高不能启动无法显示称重数据，一位司机急得直转圈，孔令娜多次耐心地向他解释，但司机执意不信，最后竟不听劝阻径直去找部门领导抱怨。待领导和司机到达现场后，发现确属设备原因，就与孔令娜一起向司机师傅作解释。十几分钟后，地磅温度终于降下来又可以称重了，这名司机才不好意思地离开了。
孔令娜就是这样，一日日，一月月，用一个个微笑为司机们带去明媚的阳光，用一杯杯热茶温暖着他们疲惫的心……。她就是大浦沟窗口的微笑使者，她那美丽、灿烂的微笑，铸就着大浦沟窗口的口碑，树立了市政市容行业健康、向上的良好形象！
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