电信实行全业务经营，电信人期盼了很久很久。如今她姗姗到来，电信人竟愁眉苦脸，苦不堪言。全业务到来，企业成本投资无疑增大，可投入与产出不成正比，相反运营收入不增反降，与过去同期比较，竟大幅跳水，下滑趋势强劲。电信怎么啦？面对如此经营状况，集团公司着急，地方领导着急，员工心里着急。全业务经营，对于电信人来讲，无疑成为一种无形压力，几乎压得电信人踹不过气来。
大家明白，电信全业务经营已半年了，3G投放市场也快一个季度了。尽管投放了铺天盖地的“189开启移动互联网时代”，“天翼带你畅游3G”的广告，为什么电信业务竟出现了全所未有的清冷场面呢？曾记否，上世纪90年代电报转型电话，程控电话那红火场面，老百姓那欢天喜地，载歌载舞的神情，公路边悬挂的“电话一响，黄金万两”的标语，村民敲锣打鼓赠送的一幅幅“千秋万代，功在电信”的锦旗，政府树立的“电信功劳碑”，百岁老人那激动的泪花，至今历历在目，几千元一部的固定电话，还要排队说人情安装。曾记否，本世纪初，小灵通以其落后的移动技术投放市场，刚上市，那人山人海踊跃购买终端，踊跃办理业务的场面，轰动了全国，小灵通“火爆营销”被称为通信界的神话。而今，资费便宜、价格低廉的3G手机，为何一上市，竟遭遇门庭冷落，无人问津的厄运呢？难道说，3G手机没有小灵通好？可在电信遭遇冷眼的时候，移动2G手机竟迎来了发展的春天，每天每月每年都在创下新高销售记录。原本削弱移动一家独大的局面，而今，却越来越成全移动“一家独大”了。
从这些事实看来，通信每一次量的飞跃，都顺应了一个时期大多数老百姓的基本需求。随着社会的进步，衣食住行通信称为老百姓生活的基本支出项目。通信的发展，与社会经济发展息息相关。3G业务发展，或者说3G大规模的发展，都必须顺应社会经济发展。
从客观看，3G在目前推出，有如下几个问题干扰：
一、3G推出时间不够巧，刚好处于世界经济危机期间。中国人普遍接受了保守消费观念，就是常言说的，有多大的腰就穿多大的裤子，中国人一般不习惯超前消费。特别是金融危机期间，老百姓消费更加谨慎。特别是通信工具，当然是能用则用，越便宜越好。凡是拥有了2G手机，普通老百姓基本上是不会更换的。
二、3G终端价格无优势。同样是受世界经济危机的冲击，同样的通信工具，如果没有特别的优势，凡是拥有了2G手机的用户，要转换成3G，要额外支出一部分终端费用，大家也得谨慎考虑。更何况还需要更换号码，更不情愿了。
三、3G在前期经营中对低端消费群体有歧视之意，特别是189号码将89元以下的中低端客户拒之门外。通信行业是一个规模经济效应行业，同一个网络上，是无法区分尊卑的。如果说是目前189网络没有承载大量业务的能力，还另当别论。政府在营造和谐社会，努力缩小贫富差距，填补贫富鸿沟，电信不应该通过号码制造一些不和谐音符，不符合政府意图，老百姓意愿。就通信实质而言，与服装专卖店是不能相提并论。唯一的区别，只能在手机终端上，服务等级上体现，而不能通过号码来体现。
四、 3G 网络建设还期待完善，进一步加强。目前， 3G 网络还存在语音不清晰，增值业务不丰富等诸多问题，需要进一步完善。
针对以上问题，本人肤浅认为：
一、以3G CDMA绿色环保手机为载体，围绕政府营造和谐、建设环保社会的主题，与政府保持高度一致，努力创建和谐环保社会，带动电信移动业务发展。
过去，中国人只有发展意识，没有环保意识，进入小康社会，在人们不愁吃穿，解决温饱问题后，环保问题被列为议事日程。电信要借助CDMA绿色环保手机的优势，与政府环保部门一道，加大环保意识宣传力度，带动移动业务发展。目前辐射对人体的危害，90%的人是还不清楚。到底3G CDMA手机有多大辐射，还需要政府权威部门的鉴定，还需要国家上升到立法。如果电信能协同政府做好环保方面的宣传，若成功了，电信的移动市场基本上也成功了。谁不关注健康，谁不关心生命。法国政府出台12岁以下的孩子禁止使用低频率高辐射手机，就说明政府具有高瞻远瞩的长远意识。我们政府同样具备这样的意识：不能因为2G低频率高辐射手机的便宜，影响一代人，影响一个民族，影响一个国家。环保意识，人人关注。
二、坚持“人民邮电为人民”的宗旨，坚持为广大人民群众服务的原则。
电信上市了，国际化了，就不等于电信为人民服务的宗旨就改变了。上市公司纵然以赢利为目的，但在社会主义下，有中国特色的社会主义国有企业，为人民服务的宗旨永远都不能改变。服装专利店为有钱人服务，可电信不能只为有钱人服务，特别是低辐射手机。电信是国家企业，代表国家利益，代表人民利益。为此，建议取消189号码歧视政策，电信人不要用189号码自己把自己孤立起来，一切违背大多数利益的做法，注定要失败。固定电话，仅10元月租费，大家都要翻山越岭去安装，维护，现在移动无线化了，劳动力成本降低了，反而将用户拒之门外，岂不让人笑话否？更何况是低辐射环保手机，电信怎能牺牲低消费群体，弱势群体的利益呢？家电下乡，政府低保扶贫，国家都如此关心弱势群体，难道代表国家利益的电信企业竟会熟视无睹，责无旁贷？
三、坚持不懈地打造一流移动通信网络，以网络质量赢得3G移动用户。
电信的移动网络，虽然是花1100亿元购买的网络，但到了电信手里，移动承载能力竟严重不足，通话质量十分不理想。目前电信处于小灵通网络不发展，移动网络发展跟不上的两难时期。电信必须在有限的时间内，投入大量的人力、物力、财力，尽快打造一个高速、高质量、高智能、超稳定、超带宽的一流网络。 移动与联通的竞争历史告诉我们，联通不是输于服务水平的高低，而是输于网络的滞后建设。同时，从小灵通快速退出市场的历史也告诉我们，移动网络质量是移动业务赖以生存的根本，没有稳定高质量一流的网络，再便宜的资费，再优质的客户服务都是空谈。移动业务，必须走以网络质量赢得用户之路。
四、坚持差异化，个性化服务，为敢于吃螃蟹的3G客户喝彩。
中国是一个具有中国特色的社会主义国家，很多领域都没有现成的模式借鉴，都必须摸着石头过河。改革开放30年，老百姓也特色了30年。可这30年中，老百姓得出一个中庸法则，任何事情最好不要冲前头，不要成为改革的牺牲品。 3G 作为一个新产品，老百姓绝不例外。对于那些干为人先，敢吃螃蟹的人，电信一定要为他们喝彩，要给与更多好处才是。由于目前3G网络质量不够好，还存在一些问题，难免影响了他们的激情。但对这些忠于电信，热爱电信敢于走在时代前列的人，电信千万不要让他们吃亏，要想方设法，让这些吃螃蟹的人不产生后悔想法，并能正面宣传电信3G。然后通过他们的口碑，切身感受，正确引领通信新潮流。
总之，电信要在全民小康基础上，以政府创建环保社会为契机，以绿色环保手机为载体，坚持通信为广大人民群众服务的宗旨，打造一流的移动通信网络，走以网络质量赢得用户之路，坚持个性化，差异化服务思路，催生3G业务的春天提前带来。
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