客户至上不断扩大服务价值

客户至上 不断扩大服务价值

　

今年以来，我行紧跟上级行“服务价值年”工作部署，牢固树立“客户至上，服务第一”理念，通过五措并举，实现服务价值扩大化。    　　

一是寻求服务亮点，强化服务意识。我行每一名员工从服务点滴做起，从服务细节做起，增强服务责任感，从优质服务、主动服务、全程服务等服务亮点抓起，在办理业务过程中，切实做到文明、规范、快捷、高效和安全，消除丝毫懈怠思想，营造人人讲优质服务的良好氛围，使全行各部室网点优质文明服务有一个质的提升。   　　

 二是创新服务形式，深化服务内涵。为适应不同类别、不同层次客户的需求，我行推出了差别化服务、“一站式”和“套餐式”等特色服务，同时强势进行企业文化营销，提高了客户服务的附加值，提升了各个层次客户的满意度。    　　

三是打造服务品牌，提升服务形象。我行积极开展“提升服务品质，我应该怎样做？”活动及柜面服务集中整治等活动，增强员工争创服务品牌的意识，实施精品网点战略，积极营造“以文明树形象，以服务创效益”的企业文化氛围，提升各网点的服务质量，以点带面，有效地发挥先进典型在服务文化建设中的标杆作用，创建并推广更多的优质服务标兵等服务品牌，使员工比有对象，学有榜样，赶有目标，超有方向，有力促进了全行整体服务水平的提高。     　　

　 

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