优质基层服务行总结
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优质基层服务行总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的优质基层服务行总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优质基层服务行总结1作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？
因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避
之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们xxx支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心?服务在xxx支行生根发芽！
记得在我08年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，xxx团队进驻我行，为我们注入了新的活力。
晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的xxx支行，大家按照xxx团队的要求，热火朝天的干了起来。
按照总行的安排，xxx团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当xxx团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧！
看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱！
每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照xxx团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。
五天的导入学习已经结束，6S管理已经初见成效，就像xxx团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心?服务工程在我行茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起xxx农商银行都赞不绝口，以自己是xxx农商银行的客户而感到光荣时，那才是我们想要的！
最后，感谢总行将我们xxx支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢xxx团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我们这个家，感谢……，我们会持之以恒的做好知心?服务，因为这个家和家人，让我们爱的深沉！
优质基层服务行总结2随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用用心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
优质基层服务行总结3一、访民情，增感情
20xx年12月25日，我随XX村村干部来到一社特困户XX家中
慰问。在路上村支部书记XX给我介绍了他家情况：父母双亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一个2岁的儿子。因为娃儿还小，又没其他人可以帮忙带他，所以XX也不能外出务工。如果不是到了他家，我真的不敢相信还有如此贫困的人。目光所及之处，除了简单的一架床、一个柜子，就再没有一件像样的家具。在火笼旁，这位坚强的汉子哽咽地与我们交谈：“邹书记啊，谢谢你们来看我，还带了慰问物资。现在家里什么都没得，我想出去打工挣钱，可我娃娃还小，离不得人；不出去啊，钱又不晓得从哪里来，邹书记你说我咋个整？”我说道：“你莫急，办法是人想出来的。现在县上非常重视北部片区，而我们XX依托光雾山景区，也在积极招商引资；除了这些机会，还建立了中药材种植基地、核桃种植基地，这些都可以增收创收，你也可以加入进去，以后发展起来，就可以不用出去挣钱了。”随后，我又拜访了其他贫困户，通过与这些困难群众的交流使我深深意识到：他们困难，他们穷，不是因为他们不思进取、不务正业，而是他们都因各种各样的原因致使生活陷入了困境，他们需要大家的关心来温暖，需要大家的帮助来鼓劲。
二、挖渠堰，惠民生
有一天，我正在办公室办公，突然走进来四个人，看到我就立马说：邹书记，我们是石龙沟的村民，今天来是向您反映一个事，我们村一到冬天就没水吃，我们就想问哈咋个解决这个问题。第二天，针对他们提出的问题，我召集了石龙沟村委干部了解情况，经过与他们交流，掌握了基本情况。为此，我专门到石龙沟村去查看了真实情况，经过与水利局同志多次实地勘察后，得到可以修建供水站的答复。但最大的问题摆在我面前：修供水站的钱从哪里来？XX乡是贫困乡，全乡人均生产值低，但是不解决石龙沟吃水问题又必须解决。后来经过党委会讨论，决定一方面就石龙沟饮水问题向县上汇报，另一方面派专人与石龙沟村在外成功人员联系。最后通过我们的努力，经过多方协调，资金问题解决了。现在一座新的供水站矗立在石龙沟村，有了它，石龙沟村的饮水问题彻底解决了，以后大家再也不用为吃水而发愁了。
三、洁万家，优环境
由于海拔高，空气好，加上XX乡位于光雾山后山，旅游前景十分具有优势，所以越来越多的人把目光都投向这里。为了更好地迎进远道而来的客人，也是为了我们自己生活的更加舒心，我专门组织人员进行定区清洁，还对街道周围的水沟进行了整治清理。重点整治“脏乱差”，彻底根治垃圾乱堆乱放，建渣随意倾倒等现象。利用村政务公开栏对外进行宣传，大力宣传了村庄环境集中整治的目的意义，重点宣传了“文明新村”的具体标准。通过一系列的举措，现在我们这里的街道环境得到了很大的改善。
四、讲政策，宣知识
“办养老保险也必须办医保吗？”“两免一补是什么政策啊？”近年来，中央实行的新型农村合作医疗、新型农村养老保险、两免一补等各项强农惠农政策是得民心的好事，但是由于农村青壮年都外出务工，家中只剩下年迈的老人和年幼的小孩，所以对于有些优惠政策他们都不怎么清楚，也不知道该怎么办理。我专门组织业务人员下村去宣讲普及，着重讲解办理对象、办理条件、办理流程等细节，让他们清楚明白这些优惠政策到底有哪些好处。这些行动都进一步拉近了我与群众之间的距离，他们也不再视我为领导，而是推心置腹、畅所欲言的朋友。因为你用心为他们办事，他们把你做的一点一滴都是看在眼里，记在心里。
我认为每个干部都应该放下当官的架子，真正把群众当作朋友、当成亲人，想群众之所想，急群众之所急，热心、尽心、精心地为群众服务。以务实的工作作风和严谨的生活作风积极投身农村工作，踏踏实实向群众学习，真真切切为群众服务，朴朴素素和群众交流，切实赢得群众的尊重和信赖，只有这样，才能真正的走入基层、走进老百姓的心里。
优质基层服务行总结4党的群众路线教育实践活动，对于我们青年党员干部来说，是一次“接地气、长见识、增才干”的重要机遇。广大青年党员干部要端正态度、高度重视、积极参与，通过积极参与教育实践活动，增进与
群众的感情，提高做群众工作的本领。
青年党员干部要在自觉学习教育中牢固树立群众观点。新时期，世情、国情、党情发生了深刻变化，能否密切党同人民群众的血肉联系，对巩固党的执政地位意义重大。青年干部思想新、学历高、有激情，是优势;但经历相对单一、实践经验缺乏、群众观点不牢，是劣势。扬长补短，锤炼党性，变劣势为优势，是青年干部成长的内在要求，也是党的肌体健康的客观需要。在群众路线教育实践活动中，青年干部首先要深刻认识到，群众观点是马克思主义政党的根本观点，是党制定路线、方针和政策的根本出发点。每一位干部，特别是青年党员干部，要尊重人民群众的主体地位，带头摆正同人民群众的关系，强化公仆意识，把一切相信群众，一切依靠群众，作为我们想问题、办事情的根本出发点和落脚点。在做群众工作中，青年干部要做到设身处地为群众着想，深入到群众中去，敢于吃苦受累，勇于挑战难题，以满腔热情为群众排忧解难、化解矛盾，坚决不允许存在对群众感情麻木不仁的工作态度和生硬简单的工作方法。
青年党员干部在深入基层中要掌握群众工作方法。基层和实践是人生的.大课堂，是干部成长的主战场。“从群众中来，到群众中去”的工作方法，是我们党在长期实践中形成的群众工作的基本方法。青年党员干部大多参加工作时间不长，缺乏做好群众工作的经验和方法，特别是缺少处理复杂问题和开展群众工作的能力，一定要充分利用群众路线教育实践活动的有利时机，深入基层，直面群众，用心研究做好群众工作的方式方法，精心琢磨提升群众工作能力的措施途径。一要学会说群众的话。群众喜欢听的是通俗易懂、言简意赅的“白话”，不喜欢听大话、套话、空话。青年干部要转变说话方式，使自己写的、说的，让人看得懂、听得懂，从语言上拉近与群众的距离。二要学会融入群众。要放下架子，走进田间地头，深入社会底层，甘当小学生，与群众拉家常、交朋友，多向群众学习请教，让群众有机会把所思所想所盼说出来，在与群众打成一片中参悟群众是真正英雄的道理。三要学会引导帮助群众。对群众晓之心理、动之以情、明之以法、帮之以需，树立“群众利益无小事”的观念，真正把群众放在心上、当作
亲人，把群众的“小事”当成自己的“大事”来做，实实在在地帮助群众解决具体的困难和问题，用汗水脚步提高群众满意度，用泥巴厚度换取群众的幸福度。
在立足岗位中维护群众切身利益。青年党员干部不论在什么岗位工作，都是直接或间接为群众服务的。要深深懂得，干部作风就代表党的形象，工作岗位就是群众认识党的窗口。尽职尽责做好本职工作，就是最好的走群众路线，就是最大的为人民服务。因此，在群众路线教育实践活动中，青年干部一定要立足本职岗位，牢固树立宗旨意识，时时处处站在群众的角度想问题办事情，换位理解基层的难处，更多体谅群众的困难，切身体会百姓的喜忧，自觉创新为民服务的方法，自觉改进工作作风，多做解民忧的好事、暖民心的实事、利民生的小事。要立足本职岗位做奉献，做到心中有人民、眼里有群众，真诚对待群众、爱护群众，自觉自愿地服务群众，将自己的成长进步深深植根于为人民群众的服务之中，以实际行动维护党和政府的形象。
优质基层服务行总结5时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上
自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。
看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
国家优质服务基层行工作总结
“国家优质服务基层行”工作汇报
按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求，结合我院实际情况，严格对照乡镇卫生院服务能力评审标准进行自评。通过自评，我院基本医疗和基本公共卫生服务等工作稳步推进，综合服务水平逐步提升，医务人员的服务质量、服务效率、群众满意度明显提高。现将我院自评工作汇报如下：
一、基本情况
（一）功能任务和资源配置
1.功能任务
吴集卫生院地处淮安与宿迁两市交界处，是淮阴区的西大门，辖10个村卫生室，辖区人口29536人，现有职工69人，其中卫技人员60人，副主任医师1人，中级职称以上人员8人，大专以上学历47人，占卫技总数的82%。
2.科室设置
医院设立内、外、妇（特色科室）、麻醉、口腔、中医综合服务区、输液室、急诊（抢救）室、手术室、肠道及发热诊室等临床科室；设置检验科、放射科、心超室、西（中）药房、消毒供应室等辅助科室。预防接种门诊达到数字化门诊建设标准，接种门诊包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健室、健康教育室、听力筛查、智力筛查室等科室，增设心理咨询室、健康小屋、预防保健特色科室。规范化设置计划生育科，有开展计划生育技术服务场所及相关设施、有计划生育科普知识宣传资料架和药具展示柜等。计划生育咨询室、手术室分开设置，布局合理。医院设院办、医务、护理、财
国家优质服务基层行工作总结
务、病案管理、信息、院感、医保结算、后勤管理等专（兼）职岗位，独立设立病案管理科、院感科。
3.设施设备
我院现有建筑面积5217.4平方米，其中业务用房4330.5平方米，设立病床86张，配备彩超、DR、全自动麻醉机、可视人流仪、全自动生化仪、听力筛查仪、黄疸检测仪血凝仪、十二导联心电图机、麻醉机、呼吸机等诊疗设备，能胜任本地的急、危、重病人的诊治和抢救。
公共场所设置无害化卫生厕所，厕所布局合理，无障碍设施符合文明城市创建标准要求，并明显的警示标识；医院走廊配备候诊椅16张，数量配备适宜，舒适度较好。
4.人员配备
医院现有职工69人，其中卫技人员60人，占全院职工总数的87%；副主任医师1人，中级职称以上人员8人，注册全科医师？名，中医师2名，其中主治中医师1名；大专以上学历47人，占卫技总数的82%，本科学历18人，执业（助理）医师中本科学历占55%。
（二）基本医疗和公共卫生服务
1.服务方式
我院先后投入900余万元对基础设施进行改造。新建病房楼2807平方米，病房内配有电视、空调、中心供氧、呼叫系统、独立卫生间；改建公共卫生管理所，设置预防接种大厅、留观室、健康教育室、儿童保健室等；因地制宜改造建设中医馆，内设中医门诊、中药房、煎药室、康复室、理疗室，在装修装饰上充分体现出中医药文化特色。规范服务流程，门诊部、住院部设有无障碍通道；独立设置急诊科，国家优质服务基层行工作总结
急诊服务区域标识醒目，设备基本急救药品，运行状况良好；楼梯及通道安装了医用扶手、重点科室铺设了防滑地板、卫生间装有紧急呼叫装置、便民服务中心设有咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架、便民伞、饮水机及便民包等便民设施，在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施，极大的方便了群众就医；住院部能为患者入院、出院、转院提供指导和各种便民措施，有专职护士负责出院病人随访，并有1名副主任医师负责带教查房工作。院内统一规划设置，统一标牌标识，形成科室设置齐全、功能分区合理、标牌标识指向明晰的新格局，为人民群众提供安全、舒适就医环境。
完善家庭医生管理团队服务。年初，我院现有5支家庭医管理团队，每个团队每月下村服务4-6次，定期到村卫生室或农民家中，特别针对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人、出院病人等重点特殊人群开展出诊、巡诊和签约等工作。截止目前，我院累计签约免费包4077户，签约率达68.56%，重点人群签约率82.7%，重点人群有偿签约率38.4%。
我院多年与区医院签订双向转诊协议，使双向转诊制度建立并落实，能提供区医院医院预约挂号服务和住院服务。
2.服务内容和水平
（1）基本医疗服务
常见病种：能够识别和初步诊治100种常见病、多发病。
急诊急救服务：医务人员掌握应急知识、急救设备的使用，具备应急能力，能对循环系统、呼吸系统急危重症患者和肾功能衰竭、急性中毒、休克及一般急危重症患者作出初步诊断和急救处理；掌握心
国家优质服务基层行工作总结
肺复苏术、电除颤、腹腔穿刺术；能够开展清创、缝合、止血、包扎、简易骨折固定（如夹板外固定等）等急救技术，急救药品配备齐全并定期更新，急救物品完好率100%；每年定期组织1次急救演练。
内科医疗服务：对急性创伤、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危新生儿等重点病种具备初步识别与处理能力，能对诊断明确的慢性病（如高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等）提供综合管理服务，住院病房有副主任医师负责主持危重病人抢救工作。
外科医疗服务：外科门诊能够完成止血、缝合、包扎、骨折固定、转运等处理；有定期进行住院病人医疗质量与手术质量分析，并持续改进，近3年累计开展手术病种达到10余种。
妇科医疗服务：能对妇科常见病、多发病进行识别和初步诊治。有副主任医师负责主持危重病人抢救工作。定期进行住院病人医疗质量与手术质量分析，并持续改进。
全科医疗服务：能够开展一般常见病、多发病的临床诊疗服务和连续的健康管理服务；能进行腹痛、腹泻、发热、贫血、咳嗽等常见症状的初步鉴别诊断；对诊断明确的冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等疾病，能提供健康管理服务。
中医门诊服务：中医门诊具有中医文化氛围，能辨证施治内、外、妇常见病、多发病；能够规范开展6类以上中医药技术方法，开展2种以上慢性病（高血压、2型糖尿病等）中医药养生保健服务；对重点人群和慢病患者进行中医药健康管理，能够积极运用中医治未病理
国家优质服务基层行工作总结
论和方法，提供中医药养生保健服务。
口腔医疗服务：能对口腔科常见疾病进行识别和初步诊治，提供口腔预防适宜技术服务，定期进行口腔医疗质量分析，并持续改进。
康复医疗服务：从事康复治疗的医务人员接受过康复专业培训，从事康复治疗的医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复治疗计划，能开展红外线治疗，低频脉冲电治疗，中频脉冲电治疗，中医药治疗，超短波治疗，微波治疗，超声波治疗、牵引等服务；能开展关节松动训练，引导式教育训练，作业疗法等服务。
（2）检验检查服务
医院检验科可以开展血常规、尿常规、便常规、肝功能、肾功能、淀粉酶、血脂、血清电解质、血糖检测、ABO红细胞定型、ABO血型鉴定、凝血功能、糖化血红蛋白、乙型肝炎血清标志物、HCV抗体、艾滋、梅毒抗体检测（初筛）、Rh血型鉴定等检验项目；并24小时提供急诊检验服务。
医院影像科可以开展胸、腹部透视、DR摄片、心电图、、动态心电图、彩超检查。
（3）公共卫生服务
医院将公共卫生服务目标任务按月进行细化，做到责任落实，目前已建立管理档案26073人，建档率92.74%;为辖区内儿童接种5310针次；对196名孕产妇和新生儿进行访视；为2199名老年人进行免费健康体检；访视高血压14183人次、糖尿病3480人次、重性精神病305人次；结核病管理12人。
（4）计划生育服务
3.服务效果
国家优质服务基层行工作总结
今年以来，我院严格按照“优质服务基层行”服务评审标准，全力以赴提高基本服务功能，改善医疗服务能力，推进基本公共卫生服务均等化，使群众看病就医满意度得到大幅提升，做到让群众满意，政府放心。
（三）业务管理
1.执业与诊疗规范管理
我院医务人员遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等相关要求开展诊疗工作，定期对医技人员进行培训、考核，知识更新及时，在机构醒目位置公布诊疗科目、诊疗时间和收费标准，接受社会与公众监督。
2.医疗质量安全管理
（1）始终坚持以病人为中心，以提高医疗质量为主题，成立医疗质量管理小组，院长是第一责任人，有科室医疗质量与安全管理小组，科主任为第一责任人，建立健全并严格执行医疗质量管理核心制度，医疗护理操作规程和规范。每月20日开展医疗质量月月查活动，加强对医疗质量考核，对检查结果实行月通报，及时奖惩。
（2）定期开展处方、病历质控点评工作,重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处、促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗。
（3）每季度18号开展“三基三严”训练与考核，采用理论和实践操作两种方式进行考核，考核结果记入个人技术档案，作为评优、职称聘任、晋升和注册依据，同时对药占比、抗生素使用情况进行点评、落实奖惩。
（4）我院规范住院诊疗质量管理、手术、麻醉授权管理、病历书
国家优质服务基层行工作总结
写规范管理、手术管理、输血管理、放射或医学影像管理、临床检验管理、中医管理、康复管理、病案管理、患者安全风险管理、患者参与医疗安全管理等管理；加强首诊负责制度、查房制度、值班和交接班制度、患者麻醉前病情评估和讨论制度、查对制度、手术安全核查制度、危急值报告制度等给管理。
3.护理管理
成立护理组织管理体系，定期专题研究护理管理工作，实施目标管理，落实岗位职责和管理目标，建立并落实各层次护理管理人员考核评价机制，有护理工作中长期规划、年度计划，建立和完善常见疾病护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准；建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案与具体措施。护理部门能够按照临床护理工作量对临床科室护士进行合理配置和调配。依据患者的个性化护理需求制定护理措施，并能帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容，严格执行针对病人服药、注射、输液的查对制度，减少操作差错。严格执行“三查八对”制度。
4.院感管理
健全医院感染管理组织体系，配备专（兼）职人员承担医院感染管理和业务技术咨询、指导工作，将医院感染管理纳入卫生院总体工作规划和质量与安全管理目标，有针对各级各类人员制定的医院感染管理培训计划和内容；有对院科两级医院感染管理工作及制度落实情况的监督检查，每月召开专题会，定期开展手卫生知识与技能的培训，并有记录；有针对重点环节、重点人群和高危险因素管理与监测计划，并落实；有消毒供应室清洗消毒及灭菌技术操作规范，有清洗消毒及
国家优质服务基层行工作总结
灭菌效果监测程序、规范及判定标准。
5.医疗废物管理
明确专（兼）职人员负责医疗废物和污水处理工作，上岗前经过培训，有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。医疗废物分类收集，并与生活垃圾分开存放，医疗废物的处理符合《医疗废物处理条例》要求，有运行日志，定期开展医疗废物处置和污水处理的培训，并有记录，医疗废物全部由医疗废物集中处置单位集中进行处置。
6.放射防护管理
有院领导及专（兼）职人员组成的管理部门负责此项工作，每年1次对放射设备及周围环境进行检测并达标，有警示标志，制定工作人员和受检人员放射防护制度并配备相应设施，有保障设备使用管理的相关制度和规范，对设备实行统一保养、维修、校验和强检，有设备使用情况的登记资料，信息真实，完善，准确。
7.药事管理
设立药事与药物治疗管理组织，有相应工作制度，有药品采购供应管理制度与流程，有药品贮存相关制度并执行，药品库存量及进出量、调剂室库存量及使用量定期盘点、账物相符。疫苗的流通、储存、领发、登记及使用等符合有关规定。根据药品用量金额评估药品储备情况，药品储备适宜，与医院用药相衔接，满足临床用药需求。建立抗菌药物临床应用和管理实施细则及抗菌药物分级管理制度；建立健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制，满足临床用药需求，有临床用药监控体系，有对超说明书用药的规范管理措施，有干预和改进措施。
根据《处方管理办法》，制定我院处方管理实施细则，对注册执
国家优质服务基层行工作总结
业（助理）医师处方权、医嘱或处方开具等有明确要求。每月至少抽查50张门急诊处方（含中药饮片处方）和20份出院病历进行点评。有药品不良反应与药害事件监测报告管理的制度与程序，制定严重药品不良反应或药害事件处理办法和流程，并按规定上报卫生行政部门和药品监督管理部门，建立药品不良反应或药害事件报告数据库或台账。
8.公共卫生管理
明确公共卫生服务项目管理科室和责任人，有年度工作计划和总结，制定本机构公共卫生服务工作制度和绩效考核与经费分配方案；制定突发公共卫生事件的应急预案；有基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案，原则上每季度对村卫生室考核1次。
（四）综合管理
1.党建管理
成立党的组织，按期换届，严格党的组织生活，落实“三会一课”制度，按要求召开民主生活会、组织生活会和党建述职，认真开展党的各类主题学习教育实践活动；严格落实党务公开，按时足额缴纳党费，定期组织开展党建主题日活动，有活动记录和照片。落实党风廉政建设主体责任，建立健全岗位风险分级和监管等制度，落实“三重一大”集体决策制度。
2.人员管理
建立人力资源管理制度，包括考核、培训、继续教育等，绩效分配方案体现多劳多得、优绩优酬，向重点工作岗位倾斜，合理拉开差距，绩效考核公平、公开、公正，考核结果与岗位聘用、职称晋升、个人薪酬挂钩。制定卫生院人才培养发展计划，每年组织卫生技术人
国家优质服务基层行工作总结
员10名到区级以上医疗卫生机构进修。人才梯队建设合理，满足卫生院持续发展需要，按规定选派符合条件的临床医师参加住院规范化培训或助理全科医生培训。
3.财务管理
根据相关法律法规的要求，制定符合实际的财务管理制度，加强预算管理，全面落实价格公示制度，收费价格透明。健全固定资产管理制度，有固定资产明细目录，台账完整，账物相符。认真执行卫生院财务年度预算，定期进行经济（财务）运行分析，有分析报告，有定期财务管理总结分析报告，健全固定资产管理制度，持续改进财务工作。
4.后勤管理
有水、电、气、电梯等后勤保障和消防安全管理制度，有明确的故障报修、排查、处理流程。有水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，定期进行检查、维护和保养，有后勤安全保障应急预案，并组织演练。
5.信息管理
制定保障卫生院信息系统建设、管理和信息资源共享的相关制度。建立财务、药房、门诊、住院、检验、放射等信息系统，满足基本医疗和公共卫生服务功能需求。有加强信息安全的相关制度，有保障信息系统安全措施和应急处理预案，实现网络运行监控，有防病毒、防入侵措施。有信息安全运行应急演练。
6.行风建设管理
成立行风软环境领导小组，从就医环境的改善、“八禁止，九不准”制度的落实、院务政务公开等方面加强管理，每月不定期检查，国家优质服务基层行工作总结
对查到问题的个人记录进个人档案，并给予一定的处罚。为提高服务质量，改善服务态度，让就诊群众主动参与服务监督，医院在新的医疗自助系统中安装了服务满意度评价，患者可以诊疗后对医护人员进行满意度评价，并与当月的奖励性绩效挂钩。
7.乡村一体化管理
实施辖区内乡村卫生服务一体化管理。承担对村卫生室的业务指导、考核和乡村医生业务培训。定期组织乡村医生召开例会，并有记录，定期对村卫生室工作情况进行检查，并督促持续改进。
8.分工协作管理
建立分工协作制度，与淮阴区医院、淮安市一院建立长期稳定的协作机制。以业务、技术、管理等为纽带，探索建立包括医疗联合体、双向转诊在内的多种分工协作模式，通过分工协作，卫生院服务能力得到提升，取得良好的社会效益和经济效益，群众满意度得到提升。
二、存在问题
（一）
功能任务
1.科室设置
（1）因缺少儿科医生暂未设置儿科；（2）暂无条件设置消毒物品储藏室；（3）未单独设置党办、院感科。
2.设施设备
（1）按照标准开放床位应达到100张，目前我院实际开放床位86张；（2）我院暂无条件配备CT、急救型救护车、全自动化学发光免疫分析仪等设备；（3）门诊诊室、治疗室、多人病房等区域没有为服务对象提供必要的私密性保护措施。
3.人员配备
国家优质服务基层行工作总结
（1）目前医院中级职称及以上卫生技术人员比例没有达到20%；无副高级及以上职称医师；无经过住院医师规范化培训合格并注册的医师。
（二）服务方式
1.医院暂未建立远程医疗协作网络。
（三）服务内容和水平
基本医疗服务：住院病房无副高及以上职称医师负责主持危重病人抢救工作，无高级职称医师负责主持危重病人抢救工作；我院无产科，不能提供正常分娩服务，不能开展剖宫产手术；不能提供眼、耳鼻喉、烧伤等其他临床专科服务；不能能提供复杂牙拔除、正畸修复等服务；检验科不能开展心肌损伤标志物、肿瘤标志物、血气分析、微生物等检测；影像科不能开展消化道造影和静脉肾盂造影，DR数字图像拼接等，不能提供CT检查。
公共卫生服务：按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》（以下简称规范）要求，我院不具备开展服务的设施设备和人员条件。电子健康档案数据与医疗信息互联不互通，电子健康档案未向居民开放；不能利用互联网、手机终端等新媒体、新形式开展健康教育；未开展辖区居民健康素养知识知晓率的调查评估；辖区居民健康素养水平不能达到20%以上，老年人健康管理率不能达到67%以上；老年人健康管理率未达到70%以上，高血压患者管理率未达到40%以上，规范管理率未达到70%以上；高血压患者健康管理由临床医师负责，规范管理的高血压患者血压控制率未达到60%以上，与上级医疗机构未建立转会诊制度，糖尿病患者管理率未达到35%以上，规范管理率未达到70%以上；糖尿病患者健康管理由临床医师负责，未与上级医疗机构
国家优质服务基层行工作总结
建立转会诊制度；对辖区内常住的6种严重精神障碍患者没有开展管理服务；定期随访结果及时向患者或家属反馈。在“应管尽管”基础上，严重精神障碍患者规范管理率未达到75%以上，在管患者服药率未达到80%以上，其中规律服药率未达到45%以上，患者病情稳定未率达到80%以上；中医药健康管理与老年人、儿童健康管理服务相结合，未提供一站式便民服务；辖区内重大公共卫生项目针对的健康危险因素、健康问题未得到明显改善。
三、业务管理
（一）医疗质量安全管理
1.医疗质量管理制度落实
根据床位、工作量、医师的资质层次未分成诊疗小组；无需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录；无医疗技术项目操作人员的技能及资质数据库，定期更新；职能部门对输血适应症有严格管理规定，未能定期评价与分析用血趋势；我院未设置血透室；医生工作站可以调阅，不能实现1年在线查询；没有具备康复资质的治疗师、护士及其他技术人员实施康复治疗和训练。
2.护理管理
四、综合管理
（一）党建管理
我院党支部未获得县（区、市）级及以上先进基层党组织或支部内党员获得县（区、市）级及以上优秀共产党员荣誉；党风廉政建设未获得县（区、市）级及以上相关部门的表扬和肯定。
（二）信息管理
国家优质服务基层行工作总结
医院医疗、健康档案、公共卫生、检查检验等信息不能互联互通，信息系统不能支持双向转诊和远程医疗的开展。
在开展“优质服务基层行”活动中，我们取得了一定的成绩，但更清醒地认识到，与上级部门的要求相比、与群众日益增长的卫生需求相比，仍然存在着一定的差距和问题。我们将以此次的评估为契机，学习先进经验，创新工作举措，使我院各项工作再上新台阶，为卫生事业健康持续发展作出新的更大的贡献！
淮阴区吴集卫生院
2018年12月3日
优质服务基层行工作总结
近年来，在全面深化改革的大背景下，基层行政机关一直在不断改进提升自身服务水平，努力创造更优质的服务环境，营造良好的政务氛围，使群众共享改革发展成果，拉近政府与群众的关系。
首先，我们加强了服务意识。坚持以客户为中心，突出服务导向，提高服务质量，把服务水平提升到一个新高度。同时，建立了良好的服务体系，建立了服务宣传、服务培训、服务考核等机制，把服务工作推上了一个新的台阶。
其次，我们还加强了服务保障。我们建立了政务服务保障系统，确保每一位群众都能得到优质的政务服务，把群众的诉求及时反映到政府的决策中去，全力满足群众的服务需求。
此外，我们还积极推进了服务精细化。在一些重大事件中，我们及时发现问题，积极回应，提供预防性服务，以增强群众的安全感。同时，我们也加强了与其他行业的联动，及时给予社会服务支持，为群众提供全面周到的服务。
总之，优质服务基层行工作取得了较大进展，为群众提供了更优质的服务。在今后的工作中，我们将继续坚持以客户为中心，以服务为核心，务求更好地服务群众，提升政务服务水平。
优质服务基层行经验交流医共体总院发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁:大家上午好!为了充分发挥医疗资源效能,优化资源配置，更好地为人民群众提供优质的医疗服务，形成上下联动、优势互补、资源共享的运行机制,按照省、市、县有关精神，经过我院与四家乡镇医院的共同协商与努力，决定成立以为核心的“医疗服务共同体”。
一、就是能让群众就近就医。“医共体”充分发挥牵头医院技术优势,利用技术帮扶、人才培养等手段，推动优质资源下基层,医院人员向下流动，定期派人到成员医院,将技术与管理帮扶下沉到基层，到成员医院指导医院管理,开展医疗服务,指导临床诊疗,做好技术带教,切实提高基层医疗服务
能力与医院管理水平，变“病人跑为专家跑”,构建起有序的分级诊疗模式,实现基层首诊。通过接收基层乡镇卫生院人员免费进修学习，扎实开展业务培训，积极为基层医疗机构培养专技人才增长医疗知识,使其更好地服务于当地百姓。
二、就是能让群众便捷就医。建立责权一致的引导机制,使“医共体”成为服务、责任、利益、管理共同体。在医共体”内建立转诊绿色通道，基层卫生院上转急危重病人可直接走绿色通道，免挂号费及诊疗费,直接到中医院诊治。充分发挥医共体优势，以中医院为枢纽，建立起规范的转诊制度与流程，全力破解群众就医难问题。通过双向转诊，充分利用医疗资源，有力节省诊疗费用，切实提升工作效率。乡镇卫生院将疑难危重病人上转中医院充分利用中医院的技术与
设备优势，争将90%的病人留在区内就医,使其得到及时、有效、快捷的诊治;将小病、慢性病、康复期与术后等轻症病人下转乡镇卫生院，保持诊疗延续性,真正方便广大群众。
三就是能让群众节省医药费用。在“医共体”内实施医保总额付费管理，实行“节余留用，合理超支分担”政策,医保基金从医疗机构的收入变为成本,催生医疗机构主动控制不合理医疗费用的内生动力。
在医共体内,将统一绩效考核办法，统一管理与分配医疗收入以及节约的医保资金，统筹薪酬分配;对医共体内门诊与住院上下转病人核算方法，检查费、检验费、治疗费按比例分配;对医共体内实行按病种付费的支付方式时,医保结余资金经考核后由医共体按区乡村三级按比例分配。
“医共体”就是以集团章程为共同规范，以技术与管理为纽带的协作组织。“医疗联合体”的成立标志着联合医院从对口帮扶、技术协作，又进入到了一个崭新的互助发展阶段。今后，作为“医共体”的牵头医院，我院将始终坚持把社会效益放在第一位，采取技术帮扶、人才培养、巡回医疗、双向转诊、分级诊疗等方式与四家乡镇医院开展合作。
我们将严格遵守协议章程，认真履行好主体医院职责充分发挥我院的专业优势,实行医院管理、学科建设、临床医疗与技术应用等资源共享,并在资金、人才、设备等方面对四家乡镇医院提供相应的支援,促进医疗技术的整体提高,推动医共体的共同发展与繁荣，更好的服务百姓。
各位领导、各位同仁，医共体成立后，我们医共体全体成员将共同努力，不断强化服务理念、创新服务模式、提高服务质量与技术水平,为保障全体人民的身体健康,做出我们应有的贡献!我们坚信，在各级领导的关心支持下,在成员医院的共同协作下，医共体一定会不断发展壮大,我们的明天
一定会更加光辉灿烂。
谢谢大家!
优质服务基层行工作总结
服务质量的提升是一项持久的任务，基层行更应该秉持“以客户为本”的原则，不断发掘客户需求，为客户提供优质的服务。我们也要重视基层行服务过程中的各个环节，以便更好地为客户提供满意的服务。
首先，我们要营造良好的服务氛围，建立优秀的服务理念，坚持以客户为中心，时刻把客户的感受放在首位，把客户满意放在自己的服务目标中，以服务好客户为己任。
其次，要掌握处理客户投诉的技巧，处理客户投诉时，要理智、客气，充分听取客户的意见，做好有效的解决方案，确保给客户满意的服务。
此外，重视基层行服务中的每一步，以提高服务效率。比如，在咨询服务中重视客户的需求，在业务办理中认真总结每步的处理，及时反馈客户，及时处理客户的问题，认真思考每个环节如何提高效率，实现服务质量的提升。
最后，要定期开展培训，增强基层行员工的服务意识，提高服务水平，提升服务质量，增强员工服务热情，使其能够为客户提供更优质、更标准的服务。
要想实现服务质量的提升，基层行要营造良好的服务氛围，建立优秀的服务理念，掌握处理客户投诉的技巧，重视基层行服务中的每一步，定期开展培训，只有这样，才能为客户提供更优质的服务。
优质服务基层行工作汇报材料
尊敬得各位领导、各位专家：
大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我
院评价验收表示热烈欢迎！
自2018年11月以来，响应国家卫健委与省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改得
指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设
施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向
各位领导专家汇报如下：
一、医院基本情况
卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎
实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建
设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升
医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力与水平；积极推
进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作
协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专
业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进;精神文明建设得到了进一步加强，群众瞧病就医满意度得到
进一步提高，真正实现了
“以治病为中心”向“以健康为中
心”转变得发展模式。
职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。
医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口
腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手
术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床
及医技科室。
服务地区及人口
：辖区**个行政村，服务人口**万
人。
医院资产:**亿元总资产，其中固定资产**亿元、医疗设备配置:拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台
件，为临床工作得开展提供了坚实得保障。
业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次,年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%,治愈
好转率**%、二迎评准备情况
（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作
自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部
门得有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标
准一一创建与评价指南》与《乡镇卫生院服务能力评价指南》
规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工
作有序开展。
一就是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层
行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责得工作机制。制定下
发了《优质服务基层行工作实施方案》与配套措施，确定了
工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明
确分工，不留空白。
二就是积极动员，抓好落实。自2018年n月优质服务
基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准与实施细
则，将各章节、条款逐条划分,逐项分解，责任到人，考核到人,定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现得问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。
三就是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织
人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长
亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存
在得问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了
在检查中学习，在学习中提高。
四就是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把
握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”得指导方
针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持
续改进得理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现得问题,都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以
完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各
项工作得到了持续改进与提高。
（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院得区域卫生
中心作用
1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”得宗旨，牢记
使命，依法执业。医院无超范围行医得行为，无超范围执业。
医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告,未发生
过经鉴定定性为二级及以上负主要责任得医疗事故。
2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急与部分疑难重症得诊治任务，各科室各专业每
年均积极开展新技术、新项目，2018年，全院开展新技术、新项目**项、3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取
全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化
工作指标，建立了
“多劳多得、优劳优酬”得分配机制。以
人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温
暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅
通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就
医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评、4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各
类突发事件与公共卫生事件应急预案，使职工得应急素质与
医院得整体应急能力得到增强。在抗击2019年强台风“利
奇马”带来得洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级
专业机构得指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾
后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询与
义诊等公益性活动10余次。
（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进与提高
医院坚持质量强院，不断增强为患者服务得能力，以优
质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核与
监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全
员化、1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升、院党
支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党得部署要求，自觉肩
负起全面从严治党得主体责任，把思想从严、管党从严、执
纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化
党员干部得政治意识、大局意识、核心意识、瞧齐意识。定
期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干
部参加双重组织生活等一系列制度机
制，以制度保障党建责
任落实。
2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕
基础质量、环节质量与终末质量管理，认真贯彻落实人员岗
位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量
化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员
知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。
3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了
院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解
医院运行过程中各部门各环节得隐患，及时发现问题，解决
问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中得薄弱
环节，检查核心制度得落实情况，对检查中发现得问题，及时
反馈给科室进行改进，促进了医疗质量得持续改进、4、推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严
格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床
实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗服务环节得安全、积极学习法律法规，增强了
医务人员得法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事
故。
5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍、医院每
月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考
试检验培训成效，并将结果与职工得绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有
改进得良性循环、为加快青年医师成长，使一批中青年骨干
成为医院发展得中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到
省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊
开展教学查房讲座，带动了医院整体水平
得不断提升。
6、加强重点科室管理，确保院感质量安全、强化手卫生
依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部
门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监
测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效得
预防控制办法，通过监测一一控制--监测，最终减少院内感
染得发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染得爆
发流行。持续加强对医疗废物得管理，定期督导考核,发现问
题及时反馈整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送
交接等环节严格按照规范操作，有效预防了医院感染得发
生、医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。
7、加强护理管理，改进护理质量、多年来，医院高度重
视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管
理体系，实行护士岗位责任制与目标管理责任制，落实各项
护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查房
制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护
理措施得落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全
面、全程、专业、人性化得护理服务，病人满意度不断提高。
8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长
为组长得药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理,规范采购、储存、调剂，执行《处方管理办法》，开展处方点
评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按
规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，提供用
药咨询服务，促进临床合理用药、积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色得康复与健康指导服务、（四）、不断加强医院文化与信息化建设，提升后勤服务
能力，为发展提供坚实保障
一就是积极推进医院文化建设。医院文化就是医院得灵
魂，就是医院精神凝聚得载体、我院始终践行社会主义核心
价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展。
二就是加大院务公开力度、以职工代表大会为平台，医
院严格执行“三重一大”制度与院务公开制度，通过院务公开
栏、公众号、电子显示屏、投诉信箱、电话等形式，公开医
疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者与职
工意见与建议，让职工都参与到医院发展中来。
三就是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于
信息化医院建设，建立与完善了医院管理信息系统，实现了
院内管理信息化。能满足医院管理、临床工作与各级卫生行
政管理部门对医院法定统计信息得需要。
四就是做实做细基本公共卫生服务工作、免费向群众提
供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛
查与待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭
医生签约工作扎实开展，老年人签约率达到**以上，计生
特殊家庭签约率**%，贫困人口签约率**%，重点人群续约
率**%以上、五就是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财
务制度，加强价格管理，实行成本核算，降低运行成本，对医
院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障与消防安全
工作，水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位，未发生一例安全责任事故，保障了医院工作顺利开展。
三、自评情况及自评中发现得问题
对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评基本指
标*个A,占比**%；**个8,占比**%；**个C,占比**%。,达到了标准要求。自优质服务基层行活动以来，我们对照标
准查不足，对照先进找差距，在不断得改进与完善中，医院得
职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著得成效。但就是，仍有许多地方存在不足，今后需要认真整改。评审只就是起
点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路
上、我们深信，通过各位专家得检查与指导，必将对我院今
后得各项工作起到极大得推进作用，为我们持续改进提供新
得强大动力。我们将虚心听取各位专家得意见，针对存在得
问题再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服
务能力，做好群众健康得守门人。
街道社区卫生效劳中心“优质效劳基层行”活开工作总结
街道社区卫生效劳中心“优质效劳基层行”活开工作总结根据《开展“优质效劳基层行”活开工作施行方案》要求，院领导班子高度重视，全院职工迅速行动,以人民群众安康为中心，创立“安康XX”为目的，坚持“创新、改变、进步”的工作原那么，严格按照《社区卫生效劳中心效劳才能评价指南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合效劳才能程度，现将活动情况汇报如下：
一、积极发动进步认识，保证活动获得实效。
院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会发动部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广阔群众根本医疗卫生效劳需求为目的，以建立优质高效的医疗卫生效劳体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗效劳才能，改善效劳环境，标准业务管理，探究建立符合基层医疗机构特点的效劳才能标准，实在解决我院医疗卫生效劳中存在的问题，创立一个政府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫活力构。
二、改善医疗效劳环境，提升综合医疗效劳才能。活动开展以来新添置：进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析^p仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供给室、急诊科，新增床位XX张，绿化美化环境XXXX多平方米，新修道路XXX米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗效劳环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗才能，提升急诊急救才能，加强院前急救、应急才能建立；提升中医药和康复效劳才能，加强中医科、中药房建立，开展中医特色效劳、中医药文化特色建立。通过活动开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加X万余人，诊疗人次明显增加，综合效劳才能显著提升。
三、创新效劳形式，标准业务管理，保证效劳平安。标准设置门诊科室布局，推进全科诊室、家庭医生诊室、安康咨询体检中心标准化建立。提升家庭医生签约效劳才能，加强家庭医生团队建立，引导居民预约就诊，简化出入院效劳流程，深化“互联网+签约效劳”，实如今线签约、在线预约、在线质询、在线查询效劳，进步群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗标准、操作常规、技术标准等规定，标准诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物〔垃圾〕合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗平安持续改善医疗效劳才能。
四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资xx多万元率先在全县基层医疗机构建立智能安康管理中心，开展以安康体检、干预指导、安康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析^p为一体的安康管理效劳形式，新建标准化中医馆，开展中医适宜技术推广应用，结合医院历史形成的专科特色，强化与上级医疗机构技术合作，重点建立康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养形式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资整合、利益共享的人才培养合作机制。
五、依托公共卫生效劳，做实家庭医生签约效劳，提升综合效劳效率。按照国家根本公共卫生效劳标准要求，依托公共卫生效劳开展，健全家庭签约医生效劳保障和鼓励制度，针对签约效劳对象，量身制定签约效劳方案，积极探究开展新的效劳工程，将中医适宜技术、康复训练、安康咨询，安康指导等新工程纳入家庭医生签约效劳范畴，丰富完善签约效劳内涵，实现公共卫生效劳与签约效劳的有机结合，提升综合效劳才能、效劳质量、效劳效率。
六、转变效劳思想、改善效劳态度。积极转变效劳思想、效劳意识、效劳态度，建立优势效劳示范性科室，制定《优质效劳标准细那么》、《优质效劳管理处分规定》为活动开展提供纪律保障，评选“优质效劳示范科室”、“优质效劳示范标兵”。积极改善效劳态度，设置“便民效劳站”、“安康食堂”、“暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕所____”“特殊人群关爱”行动，努力打造诊疗更加平安、就医体验更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的效劳新环境。
七、推进医院6S管理，创立6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安”的医院6S管理制度，创立以手术室、消毒供给室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室，标准各科室诊疗环境、工作环境，培养形成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。
八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活动台账、留存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合效劳程度，高质量完成推举标准，实现创立二级医院任务目的。
XX县医疗集团XX镇卫生院
优质服务基层行工作汇报
尊敬的各位专家、各位领导：
大家上午/下午好！
现在，我谨代表XX镇卫生院全体职工对莅临我院检查指导工作的各位专家、各位领导表示衷心的感谢和热烈的欢迎。下面，就我院的优质服务基层行工作情况，向各位汇报。恳请给我们留下宝贵意见。
一、我院基本概况
我院地处县城XXXX公里处，始建于XX年XX月，占地XX亩，建筑面积XXX余平方米，编制床位XX张，设置有内、外、妇、眼、中医、检验、心电、B超、放射等XX个基础科室，现有职工XX人，其中中级职称XX人，初级职称XX人。配备有彩超、CR、眼科A/B超、角膜曲率仪、裂隙灯、快速高压灭菌柜、手术显微镜；康复科四维多功能颈、腰椎牵引床，智能数码多功能治疗仪；妇科电子阴道镜、活氧治疗仪、微米光治疗仪、微波治疗仪；医技科经颅多普勒、全自动血液粘度分析仪、生化分析仪、电解质分析仪等XX余种医疗设备。年收治门诊患者XX万余人次，住院患者XX余人次。承担着辖区XX万余人的基本医疗、公共卫生服
务项目、医保制度及XX家村卫生室的管理工作。特别是荣获了首批“国家级群众满意乡镇卫生院”称号。
内科：以独特的中草药组方辅以针灸、现代西医方法治疗脑血管病，效果明显，尤其对脑梗塞、脑出血后遗症、面神经麻痹疗效显著。
眼科：XX、XX、XX年连续承担“山西省百万贫困白内障患者复明工程”项目，年平均实施“小切口无缝线白内障人工晶体植入术”XXX余例，在我县反响强烈。
二、优质服务基层行主要做法
根据国家《“优质服务基层行”乡镇卫生院能力评价指南》（2018、2019版）要求，按照运城市卫生健康委关于印发《“优质服务基层行”申报平台附件上传指南》的通知，我院高度重视，立即组织相关人员，对此项工作进行了安排部署。
（一）、加强组织领导，积极开展自评。
成立了以院长为组长的优质服务基层行工作领导小组，多次召开专题会议，制定我院优质服务基层行实施方案，认真学习了《乡镇卫生院能力评价指南（2018和2019年版）》，参加县卫健局和医疗集团的“基层行”知识培训，并组织我院全体人员对指南进行了培训，充分理解和掌握了优质服务基层行的主要任务。根据乡镇卫生院能力评价指南要求，我院组织相关人员积极进行了网上自评工作，共计XX项XXX
条，自评结果是：达到X级XX项，占比XXX%，达到X级XX项，占比XX%，达到X级XX条，占比XX%，顺利通过基本标准线上自评。
（二）加强硬件建设，改善就医环境。
1、眼科作为我院特色专科，年白内障复明手术XXX余例，为进一步规范诊断、检查、手术流程，对眼科进行了改造，更新了眼科手术床等设备。
2、原职工厕所为旱厕，不符合基层行要求，容易造成疾病传播，改造为水冲式卫生厕所。职工宿舍门前台阶陈旧破损，影响整体卫生环境，进行了改造更新。
3、为保护住院患者人身安全，配置护栏病床，住院部走廊安装防撞扶手XXX余米，住院部外两侧安装防滑扶手护栏。卫生间坐便器旁安装树脂扶手XX套。
4、对院内约XXX余平方米的陈旧墙面重新进行了粉刷。改造了配电室、病案室、后勤库房等用房。
5、为了新冠疫情常态化防控，更换了伸缩电动大门，安装了预检分诊、发热诊室两间板房。
6、增添了彩超、CR、除颤仪、电解质分析仪、公共卫生健康一体机等医疗设备。
经过我们的共同努力，极大地改善了院容院貌，改善了患者的就医环境，改善了职工的工作生活环境。
（二）、完善各项规章制度，提升质量管理水平。
在原有工作计划、方案、预案、制度的基础上，我院进一步完善了医疗质量管理制度、医疗质量安全核心制度，持续改进医疗质量实施方案、医疗文书质量控制制度、护理、检验、放射等相关制度。进一步规范了医院工作计划、目标，印制了医疗质量管理登记本、医师交接记录本、危急值登记本、疑难危重讨论记录本、医疗安全不良事件登记本等XX种登记本，制定了医疗质量考核方案、标准。制作了手卫生宣传图，购进了灭菌监测试纸，并严格进行监测，完善了药房各项规章制度，签署医患道德责任书，责成专人负责护理各项工作，并与县人民医院心内科护士长进行沟通，规范了查对登记本、急救药品交接记录本，加强患者安全管理等工作。并与上级医院开展分工合作、双向转诊等工作。
总之，在全院干部职工的共同努力，相互配合下，按照优质服务基层行乡镇卫生院能力评价指南，我们逐条逐项对照，进一步完善、规范，在不断的改进和完善中，我院职工队伍得到了锤炼，管理水平得到了提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面取得了显著成效。在肯定成绩的同时，仍有诸多方面存在不足，诸如在手术、麻醉、输血、康复等方面，今后我们需要继续努力。不断加强基本医疗、国家基本公共卫生服务等工作。
我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新
的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。
XX县医疗集团XX镇卫生院
XXXX年XX月XX日
优质服务基层行工作总结
《优质服务基层行工作总结》
随着社会的发展和经济的增长，涉及到社会主义市场经济的活动范围也在不断拓展，各种服务活动也在不断增多，优质服务对于改善社会环境，提高民生，改善社会关系，促进社会和谐有着至关重要的作用。
作为基层行，服务工作一直是我们的重中之重。首先，我们要加强服务意识，坚持优质服务理念，努力把服务提高到更高的水平，以满足不断增长的客户需求。其次，要完善服务管理制度，严格执行各项服务规章制度，以确保服务质量。同时，做好客户关系管理工作，及时跟踪客户需求，及时解决客户问题，保证帐户安全，把客户满意度提高到更高的水平。
此外，我们还要做好员工管理工作，培养一支责任心强、服务意识高的服务队伍，不断提高服务水平，为客户提供优质的服务。同时，要加强与其他部门的协作，加强内部沟通，推动服务体系的建设和完善，提高服务质量，提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
作为基层行，我们会把服务工作放在首位，努力把公司的服务提升到更高的水准，为客户提供更优质的服务，为社会大众带来更多的便利。
总之，要发挥基层行的作用，我们要不断提高服务质量，完善服务管理制度，提升服务水准，努力为客户提供优质的服务，为推动社会发展和经济发展做出贡献。
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