尊敬的各位领导、同事们
大家中午好！
000年已匆匆从我们手中逝去，没有做出什么骄人的成绩，也没有什么惊人的壮举更不敢说为之付出了多少， 今天能够站在台上向各位作2012年的工作总结，是我人生经历中的一个过程，内心紧张而激动。下面我就将2012年的工作做如下汇报：
一、2012年000指定专营店的各项工作在县公司的正确领导和英明决策下，在片区领导的精心指导和帮助下0000指定专营店各项工作开展有序，稳步发展各种营销活动如期举办，营业收入突破71.28万元，新增客户 782 户，参加季度营销活动1225户。
二、认真落实公司下发的000年服务工作总体思路，认真学习营业员服务礼仪，狠抓前台人员培训工作，提升了营业厅服务人员的工作效率和服务水平，坚持“业务不熟，不上岗”的原则，注重营业员仪容仪表和营业厅环境卫生工作，坚持为客户解决解答问题，争取让每一个咨询的客户都能够满意而归，同时也得到了我乡群众的认可和支持。
三、在季度营销活动中，我营业厅积极配合做好公司文艺宣传工作，大大提高了季度活动的知名度和农民朋友对移动公司的认知度，积极下队、走入农户家，进行新业务的宣传，促进了营销活动的积极开展。
四、加大电子渠道的推广力度，将一部分业务进行分流，（如，引导客户在网上营业厅进行选号开户业务等）改善了排队等候的问题，积极向客户宣传运用12580业务和10086自助服务热线，很大程度的提高了营业厅的工作效率。
五、针对我乡实际情况，为我乡移动用户组建“村村乐亲情网”，（如：00村、00村 、000村、）积极引导宣传同村村民加入亲情网，增加联系和沟通，为春节期间要回老家探亲的用户，积极宣传开通“两城一家”漫游包，为年轻的新入网客户积极宣传开通上网套餐、短信套餐、飞信业务等活动，促进新业务的开展。
六、移动营业厅是移动公司的窗口．在移动公司优质服务的展现上营业厅发挥着至关重要的作用，加之双塔乡是一个移民乡镇，新增客户比较多，业务量大，宣传移动业务、加之方言地域差异，我营业厅需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉问题等也发挥着重要作用。
七、000基站，有部分村组移动信号弱，给客户造成了很多不便（如：00乡00点、1号点），希望在2012年的工作中，望公司能够给与支持和重视，提升服务质量和客户满意度。
一年来,0000指定专营店各方面工作都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务．工作中能够严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态．不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力，始终坚持“正徳厚生，臻于至善”的企业核心价值观，热情服务，做到以诚相待、以心换心，靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
最后我要感谢各位领导给我这个机会，同时给予我的工作重担，让我在000年经历了更多，我也不可能在这里好好总结过去的一年;其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是你们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我圆满的走过了000年，在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司发展壮大做出更大的贡献。
如有不妥之处，请各位领导及同事们批评指正！
00乡指定专营店
00
000年000月00日
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