“中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的一句话。
如今，打造“服务型政府”已经成为上上下下的共识，但政府机关如何才能树立科学的服务理念、做好服务工作呢？在政府机关工作多年的经历，使我深切地感受到政府要实现从管理到服务的职能转变，依然任重道远，需要从工作观念、工作作风、工作态度和体制改革等方面着手，实实在在地从细节做起。
我觉得一位官员说得好：“政府的服务细节比服务口号更重要。”服务理念不是空洞的、抽象的口号，而应该具体落实到每个部门、每个人，落实到每一个办事环节。在日常服务中，几乎找不到能称之为大事的工作，但小事有一件做不好，都会直接影响到公众对政府整体服务质量的印象。只有在细节上强化服务意识，摆脱“高高在上”的架子，以“服务一方，造福一方”为己任，追求服务细节，追求服务质量，追求服务效果，这样的服务才是最受公众欢迎的。
在饭店服务中有一个非常著名的公式100-1=0，它揭示了饭店服务中的一条真理：由于饭店服务的不可储存性，决定了饭店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。我觉得这个公式同样适用于政府服务。如何才能做好细节服务呢？细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质，又和整个机关文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。
汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须严格要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
就拿行政服务中心而言，中心是个小“联合国”，几十个部门和单位集中“阳光办公”，作为政府服务的前沿阵地，中心的一言一行关乎政府形象。做好中心的细节服务，其实就是提高政府整体服务水平的基础。作为中心的管理者，我认为如何使员工牢固树立正确、科学的服务理念，并能自觉地执行，是管理者所必须认真考虑和研究的问题，也是做好细节服务的关键所在。要通过组织培训，帮助工作人员从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。要通过明确工作职责、服务标准，规范管理制度和细化考核要求，帮助员工树立“服务无小事”的意识。要多站在服务对象的角度上考虑问题，尽可能地为服务对象提供方便。要充分弄清楚服务对象的难处，努力寻求解决的办法。以此让每一位办事人在中心窗口感受到政府机关悄然改变的形象，真正实现“为您服务，是我们的职责；让您满意，是我们的追求”这个服务口号。
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